Die Abo-Abwicklung ist erstklassig!
Als Neukunde bin ich über alle Möglichkeiten zur Reklamation oder Kündigung aufgeklärt worden und habe direkt entsprechende Kontaktmöglichkeiten angeboten bekommen, wenn es Mal schief geht.
Das Angebot ist zudem günstiger als beim Verlag oder Einzelhandel direkt: Geringerer Preis und ohne Versandkosten.
Die Erstlieferung kam pünktlich und zuverlässig mit der Deutschen Post.
Ich bin vollends zufrieden und habe auch direkt meiner Mutter empfohlen, den Bezug über presseplus zu wechseln, da sie direkt über den Verlag die Zeitschrift bezieht und dort mehr bezahlt.
Ich hoffe, dass Reklamationen wirklich kundenorientiert und zuverlässig abgehandelt werden, wie dies die Werbung verspricht. Der Ersteindruck war auf jeden Fall äußerst vertrauenserweckend.
Nachdem die Ausgabe 006 meines Abos nicht geliefert wurde, habe ich am 20.05. per E-Mail reklamiert. Keine Antwort. Am 26.05. habe ich eine weitere Reklamation per E-Mail und Lesebestätigung verschickt - keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Dann habe ich es telefonisch versucht: Eine Mitarbeiterin sagte mir, dass Aufgrund der hohen Papierpreise teilweise Abos eingestellt werden müssen und aktuell sehr viele Kunden reklamieren würden. Daher käme es zu Verzögerungen. Die Dame versicherte mir, das nicht gelieferte Heft beim Verlag nochmals anzufordern. Bis heute nichts gekommen.
Am 23.06. nochmals per E-Mail reklamiert und eine Ersatzlieferung eines vergleichbaren Heftes vorgeschlagen - bis heute keine Antwort, keine Lesebestätigung.
Fazit: Mangelhafter Kundenservice und unterm Strich hoher Preis für ein Abo, das nicht komplett geliefert wird. Kein Interesse seitens presseplus.de die Sache anders zu regulieren, z.B. Ersatzlieferung / Gutschrift, keine Antwort auf Mails.
Die Schuld läge bei den Verlagen, zu denen der Kunde jedoch am Ende keine Kontaktmöglichkeiten hinsichtlich Abo-Reklamation hat.
Ich werde in jedem Falle zusätzlich den Verbraucherschutz benachrichtigen.
Besonders hat mir die Kundenfreundlichkeit und Hilfsbereitschaft der Dame gefallen, die meinen Anruf entgegengenommen hatte.
Solche Mitarbeiter wünscht man sich- weiter so!
Bestellung ok.
Aber längere Lieferzeit (am 09.01. bestellt und erst am 17.01. erhalten).
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
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05.02.2024
Verifizierte Bewertung
Kein guter Kundenservice
Vor drei Wochen haben wir ein Geschenke-Abo für unseren Sohn abgeschlossen. Noch immer warten wir auf das erste Heft, das schon Anfang Januar erschienen ist. Anfragen werden lange nicht beantwortet und bis jetzt ist noch kein Heft angekommen. Man bleibt im Ungewissen. Bis jetzt ist dieser Abo-Anbieter enttäuschend.
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Antwort von presseplus.de
12.02.2024
Lieber Kunde
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie geplant angelaufen ist. Wir haben uns bereits um Abhilfe gekümmert.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Warte immer noch auf die Zustellung einer Zeitschrift, die am 13. Januar erschienen ist.
Habe mehrfach reklamiert.
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Antwort von presseplus.de
02.02.2024
Liebe Kundin,
es tut uns sehr leid, dass Sie bisher keine Lieferung erhalten haben. Wir lassen Ihnen Informationen hierzu per Mail zukommen.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
02.02.2024
Verifizierte Bewertung
Einfachheit des Abschließen und auch kündigen des Abos
unzuverlässige Lieferung, lange Antwortzeiten, wenn Ausgaben nicht geliefert werden, wird behauptet, sie wären versendet worden und die Post sei schuld, sehr unfreundliche Mitarbeiter - lieber anderswo bestellen!
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Antwort von presseplus.de
01.02.2024
Liebe Kundin,
es tut uns leid, dass nicht alle Ausgaben pünktlich und zuverlässig geliefert wurden. Auch bedauern wir sehr, dass Sie unseren Kundenservice als unfreundlich empfunden haben.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Ich habe am 31.12.2023 ein…Geschenkeabo bestellt. Bis heute keine Lieferung
Ich habe am 31.12.2023 ein "Geschenkeabo" bestellt. Leider kam die erste Ausgabe bis heute noch nicht bei mir an. Es kam zunächst die Ausgabe 1 aus dem Jahr 2023. Daraufhin habe ich reklamiert und hatte einen sehr netten Kontakt. Die Reklamation war bereits am 15.1.2024 mit einer Bestätigungsmail abgeschlossen. Aber wie gesagt leider habe ich immer noch nicht mal die 1.Ausgabe 2024 bekommen. Finde ich sehr schade, dass der Service so schlecht ist. Da reißt es auch der Bonusgutschein über 2.-Euro nicht raus!!
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Antwort von presseplus.de
30.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Rückmeldung.
Es tut uns sehr leid, dass Sie die falsche Ausgabe erhalten haben. Wir hatten den Verlag bereits am 15.1.24 darüber informiert und um Nachlieferung gebeten. Aufgrund von hohem Aufkommen ist die Bearbeitungszeit etwas länger als üblich.
Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und bedanken uns für Ihre Geduld.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
Machmal möchte man nicht immer gleich ein Abo abschließen, sondern es interessiert nur die spezielle Ausgabe, deshalb ist eine
Bestellung entweder sehr kompliziert oder garnicht möglich !
Kommunikation gut, aber Tageszeitung per Post verschicken -> unklug
Sämtliche Kommunikation war sehr freundlich und kompetent. Allerdings mussten wir das Abo direkt wieder kündigen, da die Lösung, eine Tageszeitung mit der Post zu schicken, die bei uns erst meist am späten Nachmittag ankommt, nicht sehr clever ist.
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Antwort von presseplus.de
29.01.2024
Lieber Kunde,
es tut uns leid, dass Ihr Abo nicht wie gewünscht geliefert wurde.
Den Lieferweg bestimmt der versendende Verlag. Gibt es im Lieferort keinen Austräger, wird die Zeitung mit der Post versendet. Darauf haben wir leider keinen Einfluss.
Für die Unannehmlichkeiten bitten wir um Entschuldigung.
Es grüßt Sie freundlich
Ihr Presseplus-Kundenservice
die Zuverlässigkeit ist bisher TOP
schade, daß nicht sofort bezahlt werden kann
(Lastschrift mach ich zwar inzwischen, ist aber nervig da mann`s nicht im Griff hat)
bestellen, zeitnah Rechnung generieren, wäre ein Schmankerl
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