Bevor ich meine erste Bestellung aufgab, hatte ich ein paar Fragen zur Kompatibilität des LED-Streifens mit dem Transformator und der Dimmer-Steuerung. Wurde prompt positiv beantwortet und mit dem Tipp einen Transformator anderer Bauart zu verwenden damit es zu keinen Spulen-Fiepen während der Dimmung kommt. Bestellung aufgegeben und nach zwei Tagen erreichte mich das Paket. So etwas nennt sich perfekter Kundenservice! Weiter so!
Ich habe den LED Streifen Clip-Verbinder Kabelanschluss für IP67/IP68 Streifen (Artikel 37371) bestellt. Leider konnte der Verbinder nicht mit dem vorliegenden IP67 Kabel genutzt werden, es hat einfach nicht funktioniert wie dargestellt, schade! Ich hab einiges probiert, es konnte aber kein Kontakt aufgebaut werden (Silikonüberzug zu dick/hart!?).
Ich muss dazu sagen, dass der LED Streifen anderswo bezogen worden ist, allerdings ist das ein qualitativ hochwertiger LED Streifen (Vardaflex Plus IP67 24V Kabel von rutec (Optiplex), 8mm breit, 5m lang).
Die Rückabwicklung war hingegen absolut reibungslos. Nach kurzem, schriftlichen Austausch wurde der Kaufbetrag erstattet.
Weiterhin sei erwähnt, dass die Nutzung des Shops auf einem Smartphone nahezu unmöglich ist, die Darstellung scheint nicht darauf ausgelegt zu sein (iPhone mit iOS 16.6).
Die gekaufte Lampe hat mir leider überhaupt nicht mehr gefallen, als ich sie erhalten habe. Auf den Bildern sah die Lampe deutlich hochwertiger aus als in echt.
Die Lampe habe ich daraufhin zurückgeschickt und wartet nun seit knapp 2 Monaten auf meine Rückzahlung.
Durch die DHL Sendungsverfolgung kann ich klar nachvollziehen, dass die Lampe seit fast 2 Monaten bei IsoLicht angekommen ist, dort reagiert aber keiner auf die Mails.
Bodenloser Kudensupport! Finger weg.
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03.02.2024
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Seit Dezember steht die Reklamation im Raum
Seit dem 28.11.2023 steht eine Reklamation wg. Transportschaden im Raum. Antworten auf geschriebene E-Mails erfolgt unregelmäßig bzw. sind widersprüchlich. Bis zum heutigen Tag habe ich weder meine Gutschrift noch eine Austauschleuchte erhalten!
Nach dem Telefonat am 13.12.2023 sollte angeblich die Neuversendung am 02.01.2024 erfolgen.....
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07.02.2024
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Der Service war Mangelhaft. Nachdem ich aufgrund mangelnder Qualität eine Gutschrift von 15 % versprochen wurde. Wurden diese nicht in voller Höhe ausbezahlt. Trotz Nachfrage
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24.02.2024
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Defekte Ware wurde versandt. Versuch der Reklamation scheitert da der Verkäufer nicht reagiert auf jegliche E Mail.
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28.01.2024
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Kein Support und falsche technische Angaben
Versand war schnell und unkompliziert allerdings scheinen die technischen Daten nicht überall zu stimmen und der Kundensupport antwortet auf wiederholte Anfragen gar nicht.
Es wurde mir der verkehrte Artikel zugesandt, ich habe versucht Kontakt zu bekommen, ergebnislos, ich habe den Artikel zurückgesandt und immer noch keine Antwort erhalten. Ich hoffe, dass ich keine Mahnung wegen der Bezahlung der Rechnung bekomme.
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13.01.2024
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Bitte die Lieferzeiten anpassen warte nach über 10 Tagen immernoch auf mein Produkt!
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17.01.2024
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Man bekommt tagelang keine Antwort und der Versand hat über 2 Wochen gedauert.
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19.12.2023
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Ware kommt nicht an trotz Reklamation 1x per mail und 2 Anrufen. jedes mal wird gesagt Prozess eingeleitet aber keine Benachrichtigung weder Versand
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08.12.2023
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Schlechte Qualität, keine Antwort vom Lieferanten
Die bestellte Leuchte hatte schon mal eine sehr lange Lieferzeit. Als ich die Leuchte dann bekam und ausgepackt habe, musste ich zum Teil grobe Mängel in der Verarbeitung feststellen. Ich machte davon Bilder und verfasste eine Email an den Verkäufer, bekam aber seit nun einer Woche keine Antwort. Ich hatte angeboten, gegen einen angemessenen Nachlass den Artikel dennoch zu behalten oder aber einen Retourenschein zu bekommen. Naja, scheint wohl niemanden zu interessieren.
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