Somfy OnlineshopBewertungen:
818 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.225 Bewertungen insgesamt
Gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ersatzmodulversorgung einer Rolladenwsteuerung klappt gut: an einem 15 Jahre alten Modul, wo die Relais etwas schächelten, paßt ein Ersatzmodul
problemlos.
Versende schnelligkeit sehr gut.
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BM
Bernd-O. M.
Gifhorn
Relevanteste negative Bewertung
18.07.2023
Verifizierte Bewertung
Warte bis heute auf meine funktionsfähig Ware. Trotz mehrfachem nachfragen sowohl per Telefon als auch Chat und E-Mail bis heute immer noch keine neue Sendungsnummer mit der Ersatzlieferung.
Was mich am meisten ärgert ich habe meine Dringlichkeit mitgeteilt mehrfach. Das der alte Rollladen unten ist und ich auch nicht öffen kann solange der neu eingebaut ist. Ich auf 4 meiner E-Mail in Abständen von ca 2-3 Wochen erste Antwort erhalten habe, als ich erneut noch den Chat kontaktiert habe.
Ich bin mittlerweile soweit sollte mein Ersatz nicht bis Ende der Woche bei mir eintreffen werde ich das Geld über PayPal zurückerstattet lassen.
Ich habe die Nase echt voll muss im Sommer mit Licht im Wohnzimmer sitzen, weil eine große Firmen nicht gut verpackt verschickt und dem Kunden kein Ersatz innerhalb 1Monats zuschicken kann.Eins sei noch gesagt ich bin gespannt wie aufwändig der Kabelwechsel an dem Rolladenmotor ist und ob dazu eine Anleitung mitgeschickt wird.
Wenn ich null Sterne geben könnte wäre das auch gerechtfertigt.
Christoph Rupp
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Bewertungen für Somfy Onlineshop
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
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23.01.2024
Verifizierte Bewertung
Shopdurcheinander…
Es gibt anscheinend einen alten Shop und einen neuen. Wenn man Produkte in den Warenkorb steckt und den Warenkorb ansieht, danach weiterbrowsen möchte, gelangt man in einen anderen Shop, die Produktauswahl ist dann aber nicht mehr identisch. Das sind Wahrscheinlich mehrere Navigationsprobleme die zu Usability-Issues führen. Höchst potentiell zum Abbruch, da das die meisten Benutzer nicht bewältigen werden können.
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Antwort von Somfy Onlineshop
vor 8 Tagen
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, das wir gerne an die zuständige Stelle weitergeben. Wir arbeiten stets daran, die App zu verbessern, und freuen uns daher über Hinweise, Anregungen und Verbesserungswünsche.
Viele Grüße
Ihr Somfy Team
30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Versand dauerte zu lange.
Produkt am 18.12. bestellt, war am 29.12. immernoch nicht versendet. Bestellung musste storniert werden. Es lag zwar Weihnachten dazwischen, ein Versand ab Hersteller für ein Produkt auf Lager sollte es aber auch in 4 Werktagen in die Post schaffen. Zumal es kein Produkt ist, bei dem es ein großes Weihnachtsgeschäft gibt.
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29.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Am 17.12. bestellt bestellt und bis heute nichts geliefert, obwohl es hieß „wir verschicken bis 20.12.“
Zudem habe ich eigentlich noch einen 25€- Gutschein aus einer früheren Lieferung (TaHoma-Box) der aber nie ankam. Da wurde ich so lange vertröstet, bis es mir gereicht hat.
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03.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellte Artikel nicht vorrätig. Versand dauert ewig. Warte immernoch. Und das auf aktuell beworbene Artikel von der eigenen Internetseite
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18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Unvollständige Lieferung
Der Lieferung lag kein Heizkörper-Thermostat bei, wie beworben. Auch eine Erklärung dazu fehlte.
Da blieb nur die Rücksendung.
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14.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ständig wir die Lieferzeit nach hinten verschoben, jetzt ist es schon Februar das die Ware ankommen soll.
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MS
M. S.
Rüdersdorf
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Leider noch immer keine Ware erhalten. Auch keine Info, warum nicht bzw. wann die Ware geliefert wird.
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bei den Produkten gehören mehr Details aufgelistet. Und die Programmierung ist oft sehr schwierig.
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Antwort von Somfy Onlineshop
09.04.2024
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entwickeln unsere Produkte und Services permanent weiter und freuen uns daher über Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Details finden Sie auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bislang weder Rückmeldung noch Ware (Bestellung vor 11 Tagen); Zahlung via Paypal an Tag 1.
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17.01.2024
Verifizierte Bewertung
zu viele nervige emails wegen einer kleinen bestellung... viel zu kompliziert
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Antwort von Somfy Onlineshop
vor 8 Tagen
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Wir entwickeln unsere Produkte und Services permanent weiter und freuen uns daher über Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Wenn Sie konkrete Hinweise an uns haben, teilen Sie diese gerne mit uns. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bekam schon 4 email aber noch keine…
Bekam schon 4 email aber noch keine Ware !
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30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware noch nicht eingetroffen
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15.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von Somfy Onlineshop
vor 8 Tagen
Guten Tag,
danke für Ihre Bewertung. Wir entwickeln unsere Produkte und Services permanent weiter und freuen uns daher über Anregungen und Verbesserungsvorschläge. Wenn Sie konkrete Hinweise an uns haben, teilen Sie diese gerne mit uns. Details finden Sie auch auf unserer Webseite: https://www.somfy.de/hilfe-center.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
BM
Bernd-O. M.
Gifhorn
15.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ersatzmodulversorgung vorbildlich
Die Ersatzmodulversorgung einer Rolladenwsteuerung klappt gut: an einem 15 Jahre alten Modul, wo die Relais etwas schächelten, paßt ein Ersatzmodul
problemlos.
Versende schnelligkeit sehr gut.
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Antwort von Somfy Onlineshop
24.10.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung. Wir freuen uns sehr, dass Sie mit unseren Rollladenmotoren zufrieden sind, und wünschen Ihnen weiterhin viel Freude damit.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
16.07.2023
Verifizierte Bewertung
Aufbau Ihrer Internetseite:
- keine Anmeldung im eigenen Bereich
- Abbau der Trecker (37 wurden geblockt)
- ich lasse mich ungern ausspionieren
Keine Möglichkeit die alte TAHMA Box mit der Neuen Box ohne Probleme ( internes Wissen ) zu übernehmen.
Eine Hotline die völlig überlastet ist mitten in der Urlaubszeit ein Angebot ihres Unternehmens abzuarbeiten!!!!
4 Stunden Lebenszeit verschwendet.
Die Kompetenz einiger Mitarbeiter am Telefon.
Beschwerden von Kunden können wollen nicht geklärt werden Geschäftsführer sitzen in Frankreich telefonisch nicht zu erreichen.
Keine Führungskraft in Deutschland.
Kein Beschwerdemanagement
Das ist Hilflosigkeit bei einer so renommierten Firma.
Rückfragen gerne
Andreas Weibeer
01723543671
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07.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gut mit Verbesserungspotential
Der Shop ist hübsch aufgestellt, leider ist nicht immer eindeutig was wozu gehört und was der Unterschied zwischen den Produkten ist.
Ein Beispiel, so kann man sich den TaHoma Switch aussuchen und bekommt unten auf der Seite den TaHoma Switch Promo empfohlen. Im ersten Moment fragt man sich schon warum und was der Unterschied ist, zumal beide Geräte den gleichen Preis haben.
Auch war die Zuordnung passender Sensoren nicht ganz einfach. Es wäre schön, wenn man nur die Teile angezeigt bekommt, die auch zu einer bestimmten Produktgruppe passen.
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Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback, das wir gerne an unser Entwicklerteam weitergeben. Wir arbeiten stets daran, uns zu verbessern, und freuen uns daher über Hinweise, Anregungen und Verbesserungswünsche.
Viele Grüße und einen schönen Tag!
Ihr Somfy Team
08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Anleitung nur für TaHoma, nicht für IQ
Die Einbindung in mein WLAN ging einfach. Mir ist allerdings nicht klar, ob die TaHoma Box lokal auch ohne Konto meine Rollläden steuern könnte. Schließlich möchte ich nicht, dass Fremde sie theoretisch via Internet hochfahren könnten und würde den Zugriff gern auf mein eigenes WLAN beschränken.
Noch ist es mir nicht gelungen, die Fernbedienungen mit der TaHoma Box anzusteuern. Hierfür ist die "Anleitung" in der App für mich zu spärlich.
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Antwort von Somfy Onlineshop
02.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Sofern Ihr Anliegen und Ihre Fragen noch offen sind, können Sie sich gern direkt mit uns in Verbindung setzen, damit wir dies gemeinsam besprechen können. Wir sind von Montag bis Donnerstag von 08-17 Uhr und Freitag von 08-15:30 unter der Telefonnummer 07472 9300 erreichbar. In unserem Hilfe-Center finden Sie eine Tabelle mit unseren besten Erreichbarkeiten.
Freundliche Grüße,
Ihr Somfy Onlineshop
HS
Hans S.
Wiefelstede
08.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellabwicklung ist sehr gut. Produkteigenschaft unzureichend.
Bestellabwicklung ist sehr gut.
Das Produkt selbst ist sehr in die Jahre gekommen: keine automatische Umstellung Winter/Sommerzeit. Kein Astrokalender. Kein Anschluss für Dämmerungssensor (hatte ich auch nicht erwartet). Für einen Rollladenantrieb im Privatbereich unbrauchbar. Wer stellt schon monatlich die Zeitschaltuhren um. Preis/Leistungsverhältnis passt nicht. Hatte Sie nur bestellt da die alten Uhren nach und nach defekt sind.
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Antwort von Somfy Onlineshop
13.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihre positive Bewertung und das Feedback, das wir gerne intern weitergeben.
Freundliche Grüße
Ihr Somfy Team
20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung.
Jedoch das Einstellen der Mini DIP-Schalter ist ohne Lupe gar nicht möglich. Die Batterie hat zu viel Spiel und wackelt im Kästchen zu viel herum. Habe diese mit einem Stückchen Karton fixiert.
Der Handsender funktioniert einwandfrei und hat sogar eine größere Reichweite, wie der Original-Sender. Bin sehr zufrieden.
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