Das Ersatzteil (Tür für Gefrierfach) für meinen SMEG Kühlschrank war nirgends günstiger zu finden. Also bestellte ich zum ersten Mal bei SOS Zubehör. Die Abwicklung der Bestellung und Zahlung lief reibungslos.
Leider war die Lieferung bzw. Tür defekt (ein Stück war abgebrochen). Ich nahm über das Kontaktformular Kontakt zum Kundendienst auf, beschrieb das Problem und bekam nach dem Wochenende am nächsten Werktag sofort die Rückmeldung, dass eine neue Tür auf dem Weg zu mir ist.
Innerhalb 5 Tage war diese da und der Paketinhalt direkt besser verpackt.
So einen Service erlebt man nicht überall und ich bin wirklich begeistert darüber wie einfach und problemlos SOS mit meinem Anliegen umging und reagierte.
Habe mehrere Ersatzteile zu einem Backofen bestellt, weder die angegebene Lieferkosten (Versandkostenfrei ab 69€) noch die Lieferfrist (4 Tage) wurde eingehalten. Am schlimmsten ist jedoch deren Kundenservice, keine Rückmeldung per email seit Wochen und auf der angegebenen Telefon-Nr. (Frankreich) nimmt niemand ab! :-( Die Angaben auf der Homepage sugerieren, dass sich der Sitz in Deutschland befindet - dies ist jedoch alles Fake! Keine einzige Pers. die wirklich deutsch spricht und sich um die Rücksendung und Gutschrift von falsch gelieferter Ware kümmert! :-( Ich kann nur raten Finger weg von diesem Shop!!!
Die Lieferung erfolgte rasch, die Produkte waren die richtigen.
Aber trotz Warenwert von 90 € wurden Versandkosten berechnet (angeblich ab 67 € versandkostenfrei).
Und es kamen Zollgebühren von 22 € hinzu. Darüber habe ich leider bei der Bestellung keinen Hinweis gesehen.
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28.03.2024
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Die Bestellung wurde schnell bearbeitet und ging gleich zum Versand.
Die Post ließ sich mit der Zustellung Zeit !
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vor 4 Tagen
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Schön wäre es wenn eine Anleitung zum anbringen bei meinem Modell dabei wäre . Jetzt muß ich suchen
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26.03.2024
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Versand hat recht lang gedauert. Vorab keine Info, dass es aus Frankreich kommt.
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30.03.2024
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Gute Lieferung. 4 Werktage waren die Kohlestifte da. Passen leider nicht!🙁
Habe eine angerissene Verpackung und ein Produkt mit abgefallenem Teil, welches ich zum Glück wieder befestigen konnte, bekommen. Die Außenverpackung des Versandpakets war nicht beschädigt, von daher nehme ich an dass man mir bewusst ein nicht einwandfreies, nicht neues, Produkt hat zukommen lassen.
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