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Ich habe für eine Freundin in Heidelberg ein Geburtstagsgeschenk am 1. Januar 2021 bestellt. Dieses sollte nicht an meine hinterlegte Berliner Postadresse, sondern an ihre Adresse gehen. Nach Eingabe der neuen Postadresse meiner Freundin (meine Rechnungsadresse blieb unverändert erhalten) und Abschluss der Bestellung bzw. der Auslösung erschien doch die falsche Postadresse...und das Paket wurde letztlich nach Berlin geschickt. Ich habe nach Abschluss der Bestellung sofort auf die erhaltende Bestellbestätigung, so wie hierin beschrieben, geantwortet und um Korrektur der Adresse gebeten. Diese Mail ging sogar zweimal an das Unternehmen Klar Seife, einmal durch direkte Betätigung der "Reply"-Funktion und einmal als separat formulierte Mail. Ich erhielt darauf hin von einer Mitarbeiterin folgende höfliche Antwort: "Betreff: Re: Änderung der Empfängeradresse Bestellung Nr. 107205 vom 01. Januar 2020 Lieber Herr Wollseifer, über die Feiertage konnten wir Ihre Anfrage leider nicht bearbeiten - da auch wir eine kleine Pause gemacht haben. Wir haben Ihren Wunsch dem Versand zugetragen und warten auf eine Rückmeldung. Sobald wir mehr wissen, melden wir uns bei Ihnen zurück..." Ich habe darauf folgendermaßen 16 Minuten später reagiert: "ndelsregister-Nummer: HRB 700337 {#HS:1384199303-288593#} On Mon, Jan 4, 2021 at 12:41:41 CET, Christoph Wollseifer <christoph.wollseifer@web.de> wrote: Liebe Frau... alles in Ordnung, ist mir schon klar, dass Sie über die Feiertage und sonntags nicht arbeiten. Ich habe allerdings wenige Minuten vor Ihrer Mail eine Sendebstätigung von Ihnen erhalten, aus der aber nicht hervorgeht, wo das Paket nun hingesendet wird. Und eigentlich habe ich auch beim Bestellen eine neue Versandadresse - nämlich die von meiner Freundin... in Heidelberg, die Geburtstag hat - angelegt. Aber das hat Ihr System irgendwie nicht registriert. Von daher wäre ich Ihnen sehr dankbar, wenn Sie das irgendwie nach Heidelberg umleiten können und ich das nicht von Berlin aus wieder auf den Weg schicken muss. Bei Fragen rufen Sie mich gerne an: ..... DANKE und alles Gute für 2021! Beste Grüße ..." Hierauf erhielt ich dann am 05.01. um 14:46 Uhr folgende Antwort: "Lieber Herr... leider ging Ihre Bestellung schon an die von Ihnen ursprünglich eingegebene Adresse raus. Kann denn vor Ort jemand die Bestellung annehmen? Alternativ kann die Annahme natürlich verweigert werden und wir senden die Bestellung noch einmal an... Beste Grüße..." Fazit: Die Bestellung wurde dort, wo sie hinging, entgegengenommen und ich konnte das leider nicht unterbinden bzw. die Annahme nicht verweigern. Mir blieb also nichts anderes übrig, als die Sendung nochmals zur Post zu geben, ansonsten hätte ich diese doppelt bzw. nochmals bestellen müssen. Und das wollte ich nicht. Die Firma Klar Seifen hat tolle Produkte und wir haben in den letzten 12 Monaten nun schon dreimal bestellt. Aber es wäre doch schön, wenn man versucht, auf 2 x die gleiche Mail besser zu reagieren, in dem man das Paket ggf. aus den Sendungen entnimmt oder aus Kulanz eine kostenlose Rücknahme, Gutschein oder was auch immer anbietet. So bleibt nur zu hoffen, dass das erneut auf die Reise geschickte Paket pünktlich zum Geburtstag in 3 Tagen ankommt.