Schöne Ware, Abwicklung ok, Lieferung dauerte ziemlich lange aufgrund der Spedition. Kranlieferung hat bei uns nichts gebracht, Ausleger des Krans eher klein (steht aber so in den Bedingungen, alles ok). Ansonsten tip top.
Beim Verlegen gings mit dem römischen Verband hinten und vorne nicht auf mit den Steinen, wir hatten von bestimmten Dimensionen viel zu wenig. Mit etwas Phantasie und Zuschneiden gings - k.A. ob wir was falsch gemacht haben oder ob sich im Lager jemand verzählt hat...
Material okay. Lieferung zu spät, zu wenig Personal bei Spedition. Bei Anlieferung war Hebebühne kaum funktionstüchtig und Hubstapler für das Gewicht der Paletten komplett ungenügend, schwach. Endlich loslegen und dann feststellen müssen dass ein Drittel falsche Platten geliefert wurden. Ersatzlieferung wurde zwar zugesagt, aber zig Telefonate und wieder waren...
Material okay. Lieferung zu spät, zu wenig Personal bei Spedition. Bei Anlieferung war Hebebühne kaum funktionstüchtig und Hubstapler für das Gewicht der Paletten komplett ungenügend, schwach. Endlich loslegen und dann feststellen müssen dass ein Drittel falsche Platten geliefert wurden. Ersatzlieferung wurde zwar zugesagt, aber zig Telefonate und wieder waren...
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Antwort von stonenaturelle.ch
19.09.2023
Lieber Kunde,
wir bedauern sehr, dass Ihre Lieferung nicht so verlief wie erhofft. Dies ist nicht unser Standard. Aus diesem Grund haben wir unverzüglich Kontakt mit unserer Partnerspedition aufgenommen, damit dies in Zukunft vermieden wird.
Dass das Lager Ihnen zum Teil falsche Platten geliefert hat, ist verständlicherweise ärgerlich und wir haben natürlich sofort, nach Ihrer Kontaktaufnahme, die Nachlieferung der Ware in die Wege geleitet.
Wir hoffen, dass Sie nun bald Ihr Projekt erfolgreich beenden können und viel Freude an Ihrer neuen Terrasse haben werden.
Mit besten Grüßen
Ihr stonenaturelle - Team
05.09.2023
Verifizierte Bewertung
Terminierte Lieferung wurde nicht eingehalten.
Ware wurde erst 24 Std. am Liefertort eingetroffen.
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Antwort von stonenaturelle.ch
06.09.2023
Lieber Kunde,
es tut uns leid zu hören, dass Ihr Wunschliefertermin, in Ihrem Fall um einen Werktag, nicht eingehalten werden konnte. Leider kann dies aufgrund von Faktoren, auf die die Spedition keinen Einfluss hat, in seltenen Fällen vorkommen: Beispielsweise bei Fahrtausfällen, hohen Krankheitsfällen oder schlicht durch Verkehrsstörungen. Aus diesem Grund informieren wir unsere Kunden, dass der Liefertermin erst zu 100% bestätigt ist, wenn sie von der Spedition kontaktiert werden und dass Wunschliefertermine keine verbindlichen Termine sind. In der Regel findet die Kontaktaufnahmen durch die Spedition, wie in Ihrem Fall auch, 1-2 Tage vor Anlieferung statt.
Wir freuen uns aber, dass Ihnen die Ware gefällt und wünschen Ihnen noch viel Freude mit Ihrem neuen Naturstein
Mit besten Grüßen
Ihr stonenaturelle- Team
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