Innerhalb weniger Wochen haben wir zwei Mal das gleich Produkt bestellt. Die Direktbestellung war um 20,-€ günstiger. Im Übrigen sind wir über die Auslieferung bestens informiert worden und waren mit der Schnelligkeit der Lieferung sehr zufrieden. Die Geräte - Heizstrahler - erfreuen uns in der Übergangszeit jeden Abend.
Vom verspäteten Versand seitens Hermes über den äußerst mangelhaften & geradezu dreisten Service kommt man abschließend zur eigentlichen Wertigkeit bzw. dem von Trotec beschriebenen simplen Aufbau des Jalousie-Ersatzes:
Lieferverzögerung kann man verschmerzen
Servicemitarbeiterin zwar freundlich, aber absolut am Problem vorbei diskutierend!
Wertigkeit des Produktes ist zufriedenstellend, wenn auch wackelig und nicht kundenorientiert zu Ende gedacht!
Hauptproblem: die angegebenen Maße für die Fensterbreite sind verwirrend, es fehlen die Arretierbolzen der gelochten Elemente (Elemente verschieben sich dauernd), und am entscheidensten ist das Endstück passt nicht auf den 150 mm Schlauch, da kein Gewinde integriert ist! Laut etlichen anderen Kritiken ist das sogar bei den Trotec-Klimaheräten selbst der Fall! Man bastelt und bastelt also rum, obwohl laut Beschreibung ja kein handwerklicher Aufwand notwendig sei ... das ist tatsächlich ein Reklamationsgrund. Kann zwar mit Foto durch den Kunden bewiesen werden, nur stellt sich die Firma völlig quer hinsichtlich Rücksendeetikett, da aus deren Sicht kein Mangel sondern ein Rücktritt vom Kaufvertrag laut den AGB zustande kommt. Somit bleibt der doofe Kunde auf den Rücksendekosten sitzen oder streitet ... Never ever diese FIRMA TROTEC nehmen, Idee wirkt ganz gut, Umsetzung katastrophal! Lesen Sie die Amazon Kritiken durch, was da steht ist nachvollziehbar und leider nur noch ärgerlich für den Endkunden!
Ich habe die Elemente jetzt nach mühsamen Zusägen, extra Rahmenverstärkung und Befestigung an einem Sockelkantholz am Aussenfensterbrett fixiert. Mittels eines Alu-Luftschlauches 125 mm Durchmesser kann man mit viel Detailliebe eine Verbindung zum einklickbaren Ende konstruieren ... Aufwand für diesen Preis nicht gerechtfertigt ... Finger weg, sofern man kein Handwerker bzw Erfinder ist 😁
Das Produkt ist gut, Hintergrundbeleuchtung könnte besser sein. Die Produktverpackung (Hartplastik rundherum) ist nicht umweltfreundlich.
Mit freundlichen Grüßen
Dr.med.Ludwig Knabl
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25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Die Ware wurde vor einer Woche bestellt.
Die Ware ist bisher nicht geliefert worden. Erst nach Rückfrage teilte man mitr mit, das die Ware nicht auf Lager ist.
Service ist anders.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
26.09.2023
Liebe Kundin, Lieber Kunde,
es tut uns leid das Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Nach Überprüfung konnten wir feststellen, dass wir Ihnen bereits auf ihre Mail geantwortet haben.
Kommen Sie gerne auf unser Kundenservice Team zurück.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec team
20.05.2023
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mehr aAngaben zum Produkt die wichtig sind. z.b. bei netzanschluß eines einphasenmotors 4poliges Kabel erforderlich, da kondensator nicht im Motor verbaut ist.(schaltkasten)
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29.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich musste lange auf meiner Bestellung warten und beim aufmachen meiner Bestellung war die Noch nicht mal vollständig da fehlt ein Mittel Teil und die Befestigungs teile .
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung und Lieferung ohne Beanstandung.
Rechnung unvollständig, trotz Anfrage über Kontaktformular nach 2 Wochen keine Antwort bzw. korrigierte Rechnung erhalten
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08.07.2023
Verifizierte Bewertung
sagen nichts Preisleiubg vonkann Ansonsten . wollte warten 5tage5 nochmal nicht ich weil , hinwegsehen drüber aber habe,, , beschädigt innen von war Koffer Plastik
Trotz hoher Versandkosten und dreimaliger GLS (!) Ankündigung zu liefern, habe ich den Artikel bis heute nicht! Sie haben meine Schilderung per E-Mail erhalten.
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03.12.2023
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Ein besseren Lieferanten besorgen. Leider habe ich 2x vergeblich zu hause gewartet um dann eine Mail zu erhalten das ich meine Ware im Paketshop abholen kann.
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09.07.2023
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viel zu langsam
GLS ist im Raum Augsburg einfach scheiße.
Insgesamt 2 Wochen Lieferzeit, das ist bei Angabe von 2-3 Tagen Lieferzeit oder "auf Lager" vollkommen inakzeptabel.
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01.05.2023
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Genaues lesen als Käufer hilft natürlich! Trotzdem könnte auch der Verkäufer darauf hinweisen, dass Akku und Ladegerät extra bestellt werden muss. .
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06.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sie können nicht dafür.
Bei der Bestellung wurden mir die Versandkosten nicht angezeigt.
Das liegt aber da bei Käufer das Problem.
Gerät wurde schnell geliefert. Funktion ist ok. Allerdings wurde nicht das bestellte Modell geliefert. Kann aber verwendet werden!
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09.09.2023
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Versand durch GLS war nicht gut, obwohl ich die ganze Zeit zu Hause war, musste gänzlich zum PaketShop fahren die Ware zu abholen
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24.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe einen Heizstrahler bestellt, der defekt geliefert wurde. Ich warte heute noch auf eine Ersatzlieferung. Bin sehr enttäuscht.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
01.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Bewertung abzugeben. Es tut uns leid, dass Sie mit uns offenbar eine negative Erfahrung gemacht haben. Wir laden Sie herzlich dazu ein, sich mit uns in Verbindung zu setzen, um mögliche Lösungsoptionen mit Ihnen gemeinsam durchzugehen. Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder telefonisch.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Trotec Team
19.05.2023
Verifizierte Bewertung
Ware ist trotz angekündigten Termin noch nicht versendet bzw. angekommen. Sehr schade, bin von Trotec besseren Service gewohnt.
Sie könnten einen Artikel senden, dessen Batterien nicht schon weiss Gott wie lange eingelegt und deshalb bereits leer sind.
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09.06.2023
Verifizierte Bewertung
Etwas bestellt und erst auf Nachfrage mitgeteilt bekommen, dass Artikel nicht mehr lieferbar ist. Schlecht organisiert.
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21.04.2023
Verifizierte Bewertung
Befestigungsmaterial lag einfach im Karton, dazu unvollständig. Das Gerät selber habe ich noch nicht im Einsatz gehabt.
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Antwort von Trotec Onlineshop Deutschland
27.04.2023
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, zu hören, was passiert ist.
Wir würden gerne mehr erfahren, damit wir die Dinge richtigstellen können.
Sollte die Ware defekt, nicht funktionstüchtig oder unvollständig sein, sende uns eine E-Mail an online@trotec.de, damit wir uns direkt mit dir in Verbindung setzen können.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Trotec Team
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