herbathek.com

Bewertungen:

Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr leid, daß Sie immer noch auf Ihre Ware warten müssen. Allerdings haben wir auf der Website ganz präsent auf jeder Seite und auch in jeder email ganz klar kommuniziert, daß wir zwischen den Jahren geschlossen haben und erst ab dem 2.1.24 wieder arbeiten und Ihnen dann die Ware zuschicken. Dazu kommt noch die extreme Belastung von DHL an diesen Tagen. Auch das ist hinreichend bekannt. Sie hätten uns auch eine email schreiben können oder anrufen (auch der AB Spruch sagt, daß wir im Urlaub sind), um zu fragen, wo Ihr Paket bleibt, statt uns zu bewerten. Daher empfinden wir die 1 Sterne Bewertung als sehr unfair. Dennoch bemühen wir uns, Ihnen so schnell wie möglich, die Ware zukommen zu lassen. Ihre Herbathek

Sehr geehrte Kundin. wie ich Ihnen schon schrieb, ist die Haltbarkeit überhalb von einem halben Jahr aktzeptabel für den Verkauf. Bitte haben Sie Verständnis, daß wir nicht bei jeder Bestellung schauen können, wie viel ein Kunde bestellt hat und ob dann hier das Mindesthaltbarkeitsdatum stimmt. So was können wir technisch gar nicht leisten. Also nimmt man Standardwerte, wo wir eben, wenn das offizielle Ablaufdatum noch länger als 1/2 Jahr hin ist, die Ware verkaufen und das auch dürfen. Das machen alle unsere Lieferanten im übrigen auch so und wir halten das für angemessen und haben das daher so übernommen. Ich hatte IHnen auch angeboten, daß wir die 250g zurücknehmen und gegen 100g austauschen. Aber leider haben Sie das abgelehnt. Auch hatte ich Ihnen versichert, daß die Packung nach 8 Monaten, also zum Ablaufdatum, ja nicht gleich schlecht wird, sondern natürlich noch weiter benutzt werden kann. Seien Sie versichert, daß wir immer versuchen, die frischeste Ware anzubieten, aber auf dem Markt gibt es halt nicht immer Kräuter mit Ernte aus dem jetzigen Jahr. Vielen Dank für Ihr Verständnis. mit besten Grüßen aus der Herbathek

Guten Tag und entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Allerdings haben wir keinerlei Einfluß auf die Poltitik von Klarna. Die entscheiden selbstständig, ohne dass wir hier einwirken können, wem sie Bonität gewähren, wem nicht. Natürlich haben Sie immer die Möglichkeit, andere Zahlmethoden aus zu wählen, wie Vorkasse oder Paypal. Vielen Dank. Mit freundlichen Grüßen

Sehr geehrter Herr Beck, das tut uns leid zu lesen, daß Sie mit der Qualität bzw. dem Alter des Katzengamanders nicht zufrieden sind. Allerdings wäre es für uns besser und fairer gewesen (statt direkt eine schlechte Bewertung abzugeben), uns zu kontaktieren, damit wir reagieren können, denn natürlich hätten wir Ihnen hier eine Gutschrift gemacht. So etwas sollte natürlich nicht passieren, aber es kann schonmal sein, daß das einem Mitarbeiter nicht auffällt, und er eine Ware, die bald abläuft, ins Paket tut. Beste Grüße aus der Herbathek

Sehr geehrter Kunde, es tut uns Leid zu hören, dass die Süßholzstangen nicht Ihren Erwartungen entsprechen. Da es sich um ein Naturprodukt handelt, unterscheiden sich die Stangen in Größe und Dicke (auf diesen Umstand weisen wir im Produkt hin). Dies hat keinen Einfluss auf die Qualität. Vielen Dank für Ihr Verständnis. Ihr Herbathek-Team

Guten Tag und für die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Allerdings wundern wir uns, warum Sie uns in so einem Fall nicht kontaktiert haben, denn natürlich ist das ein Reklamationsgrund, dem wir dann sofort nachgegangen wären und Ersatz geschickt hätten. So etwas sollte natürlich nicht passieren, kann aber mal und hängt ja auch von DHL ab. Das wäre für alle Parteien angenehmer gewesen, statt nun eine schlechte Bewertung bekommen zu haben. mfg.