Sehr ordentliche und schnelle Lieferung.
Ware ist immer in Ordnung. Ist aber auch ein hohes Preissektor, dabei stelle ich es voraus. Bei einer Retoure ist die Rücker- starting leider sehr langwierig. Bei anderen Firmen bestrelle ich auf Rechnung, bezahle umgehend wenn ich den Artikel behalten möchte und es gibt kein Hin und Her mit den Zahlungsbuchungen. Aus diesem Grund vermeide ich Paypal-Zahlungen. Da ich hier die Kontrolle vermeiden möchte.
Die Bestellung ging hervorragend vonstatten, ebenso der Versand. Da ich aber nicht zufrieden war mit dem Produkt, habe ich es am Tag des Erhaltes zurückgesandt. ( Mir ist bewusst, dass einige Feiertage dazwischen waren, aber immerhin ein Warenwert von über 1000 €, die ich bei der Bestellung sofort bezahlt hatte, Bestellung am 10.12.2023, Erhalten am 21.12/ Retoure eingegangen bei Fashionette am 22.12.2023.) Keine E-Mail Bestätigung der Retoure, gar nichts.. Ich wurde nach 3 Telefonaten nur vertröstet, ohne, dass die Bestellnummer überprüft wurde, danach habe ich mich schriftlich an Fashionette gewandt; habe erst nach 3 Tagen eine Antwort erhalten, dass die Retoure eingegangen ist und dann nochmals warten müssen, bis mir bestätigt wurde, dass mein Geld innerhalb der nächsten 14 Tage zurückgebucht ist.
Heute, am 11.01. 2024 ist mein Geld endlich erstattet worden.
Ich würde gern nochmals etwas bei Fashionette bestellen, aber die Rückgabe ging ernorm schleppend vor sich und der Kundenservice war sehr langsam. Das Minimum, was man erwarten kann, ist eine automatische E-Mail Bestätigung, dass die Retoure ordnungsgemäß eingegangen ist, ohne nachfragen zu müssen, zumal es dort hochpreisige Artikel gibt.
Ich hoffe, dass Fashionette dieses verbessert!
Ich habe dort eine MCM Tasche erworben, die mir nicht gerade zügig zugesandt wurde. Diese hochwertige Tasche wurde !ohne! Echtheitszertifikat, ohne Staubschutzhülle, ohne Garantiekarte und ohne Rechnungsbeleg versandt. Unseriös! Am Folgetag habe ich nach 10-Minuten Wartezeit dort jemanden telefonisch erreicht. Allerdings konnte er mir nicht weiterhelfen, da dafür eine Fachabteilung zuständig sei. Eine direkte telefonische Verbindung dorthin wurde mir verweigert. Er hat mir nur lediglich eine Rückrufoption angeboten. Anderthalb Tage habe ich nun auf diesen Rückruf vergeblich gewartet. Erneut habe ich dann dort angerufen, damit der Kundenservice mich mit der entsprechenden Fachabteilung verbindet stattdessen bot er mir erneut die Rückrufoption an. Das habe ich dann aber abgelehnt, weil ich da wieder nach 2 freien Tagen tagsüber berufstätig und dann telefonisch nicht erreichbar bin.
Das ist eine kundenfeindliche Gesinnung! Deshalb werde ich die Tasche zurückschicken und mir das Geld zurückerstatten lassen.
Ich kann diesen Onlineshop fashionette nicht empfehlen. Weitere Rezensionen lasse ich auf andere Plattformen folgen.
Peter Abraham
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17.01.2024
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Besser nicht…
Bei dem Versuch der Angabe meiner Zahldaten musste ich feststellen, dass dies nicht möglich war da die Seite offensichtlich völlig falsch formatiert ist! Es solle in ein ca. 1,5 cm großes Feld die IBAN etc. eingegeben werden, was selbstverständlich nicht möglich ist! Ich habe davon einen Screenshot gemacht und dem „Kundenservice" geschickt, mit der Bitte um Erklärung wie dies möglich sein soll. Die Antwort des MA: „ Es ist offensichtlich, dass Sie eine falsche IBAN eingegeben haben." Das Ross auf dem diese „Leute", wo auch die Entscheidungsträger die hergeholt haben, ist viel zu hoch. Einmal wurde mir sogar fast eine Retoure verweigert, mit der Begründung, das Paket sei leer gewesen. Als ich auf die Sendungsverfolgung hinwies, aus der klar hervorging dass ich das Paket gar nicht angenommen hatte, herrschte nur noch peinliches Schweigen. Also, seid vorsichtig!!!
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28.12.2023
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fashionette Kundenservice
fashionette ist nicht in der Lage eine versehentliche Falschbestellung zu stornieren, ich soll die Annahme verweigern. Hab ich gemacht und die Ware nochmal bestellt. Es wird ein falsches Armband geliefert, was ich nach telefonischer Rücksprache sofort zurück geschickt habe. Für beide Rücksendungen hab ich bis heute weder eine Eingangsbestätigung noch eine Kaufpreiserstattung. Dafür soll ich aber den tollen Kundenservice bewerten, macht total Sinn! Hab das Armband mittlerweile bei Amazon bestellt und meine Frau trägt es bereits seit 7 Tagen.
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Antwort von fashionette.de
04.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback.
Um unseren Kunden den schnellstmöglichen Versand anbieten zu können, wird ein Großteil unserer Bestellungen automatisiert an unseren Logistiker übermittelt.
Hierdurch profitieren Sie als Kunde und somit ist eine Stornierung ggf. nicht mehr möglich.
Bitte beachten Sie, dass es aufgrund der Feiertage zur Verzögerung hinsichtlich der Retourenbearbeitung kommen kann.
Wir sind bereits bemüht, alle Anfragen schnellstmöglich zu bearbeiten.
Daher bitten wir freundlichst um Geduld, da es zu dieser Jahreszeit fast überall im Online Handel zu Verzögerungen kommen kann.
Viele Grüße
Ihr fashionette Team
17.01.2024
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Der Kunden Service ist unterirdisch, der Versand ist sehr schleppend! Es herrscht insgesamt eine Arroganz die sehr unangenehm und, vor allem, unangebracht ist! Ich kaufe dort ganz sicher nicht mehr!!!
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21.12.2023
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Kundenservice
Habe schon viele Sachen dort bestellt. War immer okay 👍🏻. Jetzt habe ich ein Gucci Tuch mit Laufmasche zugesandt bekommen...bei der Preisklasse völlig inakzeptabel. Dann wollte ich eine Tasche innerhalb der Rückgabefrist zurückschicken und war sehr enttäuscht vom Kundenservice, so dass ich mich sogar an den Verbraucherschutz wenden musste. Hier bestelle ich nicht mehr.
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24.12.2023
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1 Woche vor Weihnachten eine Bestellung aufgegeben, die von fashionette ohne Erklärung storniert wurde. Bestellung meinerseits erneut getätigt, wurde ohne Nachricht erneut nicht bearbeitet. Keine Nachricht nichts von Seiten fashinette. Super ärgerlich denn das waren Weihnachtsgeschenke!
Fashionette ist sicher gut. Hat alles gepasst....ABER
Diese Tasche von Coccinelle...Die sollte mal 350 Euro gekostet haben.
Das gibt es nicht..
217 Euro waren noch viel zu viel.
Keine Haptik das Leder. Sieht aus wie Plastik. Bei aller Liebe...
Nein Danke
Für gewöhnlich bestelle ich sehr gerne bei fashionette. Dieses Weihnachten wurde ich leider gleich 2 mal enttäuscht. Meine Bestellung wurde 2 mal storniert und ich stand teilweise ohne Geschenke da. Was ist da schief gelaufen?
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27.12.2023
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Ich war Zeit Jahren sehr zufrieden gewesen mit fashionette, leider müsst ich sagen letzten Zeit ich Probleme mit Paket services habe. Sind nicht pünktlich und ich müsst verschiedene Plätzen die Pakete abholen müssten.
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21.12.2023
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Bezahlung mangelhaft. Ich hatte einen Sofortüberweisung getätigt und fashionette hat es nicht akzeptiert. Ich musste meine Bestellung mit Vorkasse tätigen. Auf meine Mail gab es auch keine Rückmeldung.
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20.12.2023
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Ich habe bereits für Valentino Pumps bezahlt. Betrag wurde abgebucht.
Ich habe keine Bestätigung erhalten, aber gehe davon aus, dass die Pumps nicht mehr geliefert werden.
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06.01.2024
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Falschen Artikel erhalten
Anstatt der oben angezeigten Hülle, bekam ich einen anderen Artikel zugesendet.
Lieferung ging wie immer sehr schnell.
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04.01.2024
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Bis heute noch keine Sendung erhalten, obwohl bei dein bestellen stand, Lieferung zwischen 30.12 und 2.1
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08.01.2024
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Rechnungskauf trotz anders lautender Angaben nicht möglich, späte Antwort auf Anfragen
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09.01.2024
Verifizierte Bewertung
Staubbeutel fehlt, stundenlang in Warteschleife, Keine richtige Auskunft erhalten
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01.01.2024
Verifizierte Bewertung
Habe bis heute von der Rücksendung noch keine Gutschrift erhalten.
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02.01.2024
Verifizierte Bewertung
Die gelsbörse von joop gefällt mir, ist aber sehr eng für Karten.
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28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Rückerstattung nach Retoure und mehrfacher Mahnung nicht erfolgt!
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.