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Bewertungen:

Bitte räumen Sie uns etwas mehr Zeit ein um solche Anliegen gründlich zu prüfen und Ihnen eine aussagekräftige Antwort formulieren zu können. Montags lässt das Alltagsgeschäft leider sehr wenig Zeit dafür zu. Bei Ihrer Bestellung wurde die Zahlung nicht vollständig abgeschlossen, weswegen der Auftrag als unbezahlt behandelt wurde. Da Sie vor Zahlungsabschluss schon "zahlungspflichtig bestellt" haben, existiert der Auftrag dann zwar, hängt aber in der Schwebe. Sie haben für diese Bestellung auch keine Bestellbestätigung erhalten, wenn Sie Ihr Postfach prüfen. Auch unserem Zahlungsdienstleister Ratepay, der den Rechnungskauf für uns abwickelt, haben Sie keine Mails erhalten. Trusted Shops bekommt halt nur mit, dass Sie "zahlungspflichtig bestellt" haben, ob das bezahlt wurde ist auch eine Information, die aus Datenschutzgründen nicht an Trusted weiter gegeben wird. Die Kollegen aus der IT arbeiten da schon dran, damit das Problem nicht mehr auftreten kann, allerdings hängt das wohl mit einer Schnittstelle zum Zahlungsdienstleister zusammen und gerade bei den Zahlungs-Schnittstellen muss alles zertifiziert werden. Das führt dazu, dass es da keine schnelle Lösung für gibt. Wir hoffen, dass da schnellstmöglich Bewegung reinkommt.

Der Betrag wurde vollständig erstattet. Die Lieferzeit seitens DHL betrug allerdings "nur" 3 Tage, was tatsächlich ungewöhnlich lange ist. Die internen Abläufe hier bei uns sind komplett durchoptimiert. Derzeit erhalten wir täglich frische Möhren von unserem Gemüsebauern hier vor Ort, die sofort in den Versand gehen. Bei uns werden die Möhren nicht zwischengelagert. Zuletzt gab es kaum Reklamationen, außer bei sehr langen Lieferzeiten seitens DHL. Möhren sind und bleiben allerdings leicht verderblich, daher können wir nie vollständig ausschließen, dass solche Fälle auftreten. Wenden Sie sich bei Reklamationen bitte immer bitte direkt per Mail an uns.

Hallo, tatsächlich ist das Futter, dass Sie bestellt haben, derzeit nicht lieferbar. Sie sollten diesbezüglich eine Mail erhalten haben. Im Webshop sind die Bestände in Echtzeit angezeigt. Sie haben die letzten beiden Eimer im Webshop bestellt. Diese beiden Eimer sind dann natürlich im System blockiert und der Artikel wird dann nach Ihrer Bestellung als "nicht lieferbar" angezeigt und kann nicht mehr gekauft werden. In Ihrem Fall war das Problem, dass sich Ihre Bestellung mit einem Kauf hier im Ladengeschäft überschnitten hat. Das kommt leider selten vor und es gibt keine Möglichkeit das zu 100% zu unterbinden. Bitte entschuldigen Sie die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Laut Sendungsverfolgung wurde Ihre Sendung am Sonntag endlich zugestellt. Der Versand ist schon am 06.12. von uns erfolgt. Bei solchen Verzögerungen wenden Sie sich bitte immer direkt an uns, damit wir Maßnahmen ergreifen können. Zur Weihnachtszeit treten solche Laufzeitverzögerungen leider vermehrt auf, aber wir haben verschiedene Möglichkeiten um den Vorgang zu beschleunigen oder Ersatz zu versenden. Da die Ware einen Tag nach Ihrer Bewertung eingetroffen ist, betrachten wir den Vorgang als erledigt und unternehmen keine weiteren Schritte. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.

Vielen Dank für Ihre Bestellung. Leider ist der Artikel vergriffen gewesen und wird nicht mehr produziert. Telefonisch und per Mail konnten wir Sie leider nicht erreichen. Da Sie sich nach der Bewertung aber abends noch gemeldet haben, sollte der Vorgang zumindest geklärt worden sein und der Kaufbetrag wurde Ihnen wieder gutgeschrieben. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten.