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Bewertungen:

Hallo! Das ist ja sehr unangenehm und sollte keinesfalls so vorkommen. Bitte kontaktiere unbedingt unseren Kundenservice unter briefkasten@gruendl.com, damit wir dem Sachverhalt auf den Grund gehen können. Vielen Dank für deine Mühe. Liebe Grüße, dein gründl-Team

Hi, danke für dein Feedback. Wir sind ein bisschen traurig darüber, dass du nicht mit unserer Lieferung zufrieden warst. Wir haben die Sachlage überprüft - aus deiner Bestellung haben wir alle 5 Knäuel zuverlässig ausgeliefert. Dadurch, dass vergriffene Artikel gar nicht bestellt werden können, werden Nachlieferungen vermieden. Und weil wir vorwiegend Artikel anbieten, die längerfristig in unserem Sortiment erhältlich sind, haben wir eben die "bei Verfügbarkeit benachrichtigen" - Funktion integriert. Dass ausgerechnet am Tag nach deiner Bestellung ein vergriffener Artikel wieder erhältlich war, ist natürlich ein ärgerlicher Zufall. Da hier jedoch kein Fehler vorlag, konnte kein kostenloses Knäuel gesendet werden. Liebe Grüße, dein gründl-Team

Hi! Schade, dass wir dich bei deiner Bestellung nicht überzeugen konnten. Leider wissen wir nicht, woran es gelegen hat und würden uns über einen kleinen Tipp von dir freuen, wie wir uns verbessern können. Viele Grüße, dein gründl-Team

Hallo, vielen Dank für deine Rückmeldung. Wir haben keine Wollknäuel 2. Wahl, bitte entschuldige, dass dieser Eindruck entstanden ist. Gerade bei Knäueln mit Farbverlauf, wie in deiner Bestellung, sind Knoten natürlich besonders ärgerlich. Wir können nicht in jedes einzelne Wollknäuel hineinschauen, daher melde dich gerne bei uns unter briefkasten@gruendl.com, am besten mit Foto und Farb- und Partienummer des betroffenen Knäuels. Danke und viele Grüße, dein gründl-Team

Hi, wie schade, dass du dich nicht bei uns meldest. Deine Frage "wo bleibt die Lieferung" lässt sich ganz leicht klären: du hast per Vorauskasse bestellt, aber wir haben bisher keine Zahlung von dir erhalten. Bei der Zahlungsart Vorauskasse erfolgt die Lieferung sofort nach Zahlungseingang. Viele Grüße dein gründl-Team

Hi, danke für dein Feedback. Es kann über den Shop nur bestellt werden, was tatsächlich verfügbar ist. Genau wie du vorschlägst wird daher stets nur das angeboten, was tatsächlich da ist. Es tut uns sehr leid, dass dieser Mechanismus bei den Auslaufartikeln in den vergangenen Tagen nicht immer zuverlässig funktioniert hat. Bitte entschuldige die Umstände, die in deinem Fall sowohl zu der Verzögerung als auch zur Rückerstattung geführt haben. Wir wünschen dir auf jeden Fall viel Freude mit der restlichen Wolle. Viele Grüße, dein gründl-Team

Hi, es tut uns wirklich leid, dass dein Paket erst mit Verzögerung bei dir ankam. Wir hatten es zwar innerhalb von 48 h verschickt (und dabei auch die Sendungsverfolgungsnummer per Email mitgeteilt), leider war es jedoch noch 7 Tage mit DHL unterwegs. Deine neue Bestellung geht schnellstmöglichst raus. Liebe Grüße dein gründl-Team.

Hallo, du hast per Vorauskasse bestellt und leider ist noch keine Zahlung bei uns eingegangen. Sobald das Geld da ist, wird die Ware versendet. Es tut uns leid, dass es zu diesem Missverständnis gekommen ist. Du hast insgesamt 28 Tage Zeit zum Bezahlen und es sind jetzt erst 14 Tage vergangen. Viele Grüße, dein Gründl-Team

Hallo, danke für dein Feedback. Es ist sehr schade, dass du nicht mit unserem Adventskalender zufrieden bist, weil er sich erst nach und nach öffnet. Da du dich bereits an unseren Kundenservice gewendet hast, wurde dir ja bereits bei deinem Anliegen weitergeholfen. Wir hoffen, dass es dir auch jetzt noch viel Freude bereitet, die wunderbaren Krippenfiguren zu häkeln. Es liegt in der Natur eines Adventskalenders, dass die Türchen sich vom 01. bis 24. Dezember öffnen, und dies haben wir ja auch in der Produktbeschreibung stehen. Liebe Grüße, dein gründl-Team

Vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass dein Paket länger als gewohnt unterwegs war. Wir können deinen Ärger gut nachvollziehen. Das sollte so nicht sein und normalerweise dauert die Lieferung 1-3 Werktage. Bitte entschuldige die lange Wartezeit und die Unannehmlichkeiten. Dein Paket soll morgen bei dir ankommen und wir hoffen sehr, dass du trotz dem Unmut über die lange Wartezeit, viel Freude mit der Wolle hast. Viele Grüße, dein Gründl-Team

Hi! Es ist sehr schade, dass dir das Einkaufserlebnis bei uns nicht gefallen hat. Bei "Vorauskasse per Banküberweisung" ist es doch völlig normal, dass zuerst bezahlt wird? Die Zahlungsart "Rechnung" steht ja als Alternative ebenfalls jederzeit zur Verfügung. Nach dem Geldeingang wurde die Ware zügig von uns versendet, und war dann von Freitag bis Mittwoch mit DHL unterwegs. Selbstverständlich hätten wir uns ebenso gewünscht, dass das Paket schneller ankommt - klappt ja auch allermeistens. Viele Grüße vom über deine Bewertung etwas traurigen gründl-Team, vielleicht überlegst du es dir ja doch nochmal anders und gibst uns noch eine neue Chance

Hallo, danke dir für dein Feedback. Es tut uns leid, dass deine Bestellung so lange gebraucht hat, bis sie bei dir war. Wir verstehen deinen Ärger, das sollte so nicht sein. Normalerweise dauert unsere Lieferung nur 1-3 Werktage. Bitte entschuldige, dass das diesmal nicht geklappt hat. Wir wünschen dir auf jeden Fall sehr viel Spaß mit den Häkelgarnen. Liebe Grüße, dein gründl-Team

Hallo und vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns sehr leid, dass deine Rücksendung bei unserem Versandpartner nicht angekommen ist. Wir können uns auch nicht erklären, wie es dazu kommen konnte. Allerdings haben wir dir noch am gleichen Tag, nachdem du dich an den Kundenservice gewandt hast, geantwortet und dir versichert, dass wir uns um das Problem kümmern. Das haben wir natürlich auch getan und hoffen, dass beim nächsten Mal alles reibungslos verläuft. Viele Grüße, dein Gründl-Team

Hi, es tut uns total leid, dass deine Lieferung dich nicht so schnell erreicht hat wie sonst bei uns üblich. Du darfst dich gerne jederzeit an unseren Kundenservice wenden, wenn etwas mit deiner Bestellung nicht so läuft wie geplant. Viele liebe Grüße, dein gründl-Team

Hallo, danke für deine Rückmeldung. Du hattest Vorauskasse bei der Bestellung ausgewählt und bisher konnten wir noch keinen Zahlungseingang für deine Bestellung verzeichnen. Sobald das Geld eingegangen ist, wird die Wolle zügig versendet. Momentan ist deine Bestellung noch einige Tage für dich reserviert - so dass du einfach das Geld jetzt noch überweisen kannst, um die Lieferung schnellstmöglich zu erhalten. Solltest du die Überweisungsdaten nicht mehr vorliegen haben, wende dich einfach an unseren Kundenservice. Dort hilft man dir gerne weiter! Liebe Grüße, dein gründl-Team

Hi!!! Es tut uns sehr leid, dass deine Sendung länger unterwegs war als üblich. Bitte wende dich mit deinem Anliegen an unseren Kundenservice, um Hilfe zu erhalten. Liebe Grüße, dein gründl-Team

Hi, schade, dass du mit uns so gar nicht zufrieden bist. Du hast mit Vorauskasse bestellt, aber wir haben leider bis heute keinen Geldeingang verzeichnet. Die Ware wird stets sofort versendet, sowie das Geld eingegangen ist. Wir halten deine Vorauskasse-Bestellung 30 Tage für dich offen, damit du genügend Zeit hast, die Überweisung zu tätigen. Liebe Grüße, dein Gründl-Team