Modellsport SchweighoferBewertungen

Ich habe mir am 22.03.20 bei Modellsport Schweighofer in Österreich einen Modellhelikopter bestellt und recht schnell erhalten. Nach etwa 5 Flügen ohne Crash lief plötzlich der Hauptrotor nicht mehr. Für mich ein klarer Garantiefall. Das reklamierte ich am 31.03.20 beim Kundendienst. Nach einigem hin und her per E-Mail durfte ich den Helikopter dann nach Österreich zurückschicken.Die Retoure musste ich allerdings selbst bezahlen, das waren €12,95 aus Deutschland. Am 07.04.20 erhielt ich die Nachricht, daß die Retoure bei ihnen angekommen sei. Nicht mehr und danach auch sonst nichts mehr. Kein weiteres Vorgehen, nichts! Zwischendurch versuchte ich irgendwie an Informationen zu kommen. Erst nach mehrfachen Versuchen, telefonisch Kontakt aufzunehmen, wohl bemerkt von Deutschland nach Österreich, gelang es mir in Erfahrung zu bringen, daß der Helikopter zum Hersteller nach China zu Überprüfung geschickt wurde. Das würde dauern. Ich warte bis heute auf einen Ersatz, egal in welcher Form! Nun mein Fazit: Die Kommunikation mit dem Kunden findet praktisch überhaupt nicht statt, erst nach ausdrücklicher Aufforderung durch den Kunden. Die Lösung des Problems (ein Garantiefall) dauert zu lange. Wir sprechen hier von Wochen, da das defekte Teil erst zum Hersteller zur Überprüfung geschickt wird. Auch hier wird als Verkäufer die Verantwortung auf Andere abgewälzt. Stattdessen sollte man das Firmenintern regeln und dem Kunden erst einmal einen Ersatz zukommen lassen. Andere Firmen können das ja auch. So etwas nenne ich „Cash and Carry“- Mentalität. Der komplette Kundendienst geht zu Lasten des Kunden, auch und vor allem finanziell. Hier hält man sich am Kunden schadlos. Ganz, ganz schlechter Kundendienst, hier kaufe ich nie wieder und werde anderen Personen vom Einkauf in diesem Laden abraten.