Zertifikat für DE matratzen-concord.de

No. XA5FBB6E94892626C46B562ECF5E03B4B
 

Zertifiziert seit
27.06.2014
Gültig bis
26.06.2020
Bestätigt von
Jean-Marc Noël
Geschäftsführer Trusted Shops GmbH
Angaben zum Händler
Details und Bedingungen zur Trusted Shops-Garantie

Bewertungen für DE matratzen-concord.de



Gut

4.08/5.00

    • 5 Sterne
    • 4 Sterne
    • 3 Sterne
    • 2 Sterne
    • 1 Stern

Die Note berechnet sich aus den 1.210 Trusted Shops Bewertungen der letzten 12 Monate.
Insgesamt hat DE matratzen-concord.de schon 3.347 Bewertungen gesammelt.

    • Lieferung
    • Ware
    • Kundenservice

Erfahrungen

   
Datum der Veröffentlichung
29.10.2019
Datum der Kauferfahrung
09.10.2019
29.10.2019
Habe matratzen und lattenroste bestellt.. Geliefert worden erstmal nur die Matratzen. Nach einer Woche hatte ich mal nachgefragt wo den die lattenroste bleiben wollte man sich drum kümmern. Das ist jetzt auch schon wieder 2 Wochen her und immer noch keine Info .
3.33
Befriedigend

Datum der Veröffentlichung
29.10.2019
Datum der Kauferfahrung
08.10.2019
29.10.2019
Schnelle Lieferung,einwandfreie Ware,danke
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
28.10.2019
Datum der Kauferfahrung
08.10.2019
28.10.2019
Alles ok jederzeit wieder.
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
27.10.2019
Datum der Kauferfahrung
06.10.2019
27.10.2019
Die Belieferung war mangelhaft. Habe den Artikel selbst abgeholt.
Terminabsprache war mangelhaft.
1.67
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 31.10.2019
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern, dass wir Ihre Erwartungen diesmal anscheinend nicht erfüllen konnten. Allerdings sind wir tatsächlich recht erstaunt darüber, da Sie umgehend mit Wareneingang kontaktiert wurden und Ihnen mehrere Liefertermine genannt wurden, worauf Sie sich trotzdem für eine Selbstabholung entschieden haben, bei der Sie eine mögliche Unzufriedenheit darüber nicht ansprachen.

Datum der Veröffentlichung
27.10.2019
Datum der Kauferfahrung
04.10.2019
27.10.2019
Auswahl, Bestellung und Lieferung ging ratz-fatz. Konnte nicht besser gehen. Qualität der Ware entspricht auch unseren Anforderungen. Kann man nur weiter empfehlen.
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
27.10.2019
Datum der Kauferfahrung
06.10.2019
27.10.2019
Schnelle Lieferung, die Ware entsprach der Beschreibung.
Ich empfehle.
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
26.10.2019
Datum der Kauferfahrung
06.10.2019
26.10.2019
Gute bequeme Matratze
Angenehm fest
Schnelle Lieferung
Preis/Leistung top
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
26.10.2019
Datum der Kauferfahrung
02.10.2019
26.10.2019
Lieferung hat etwas lange gedauert, aber sonst alles gut.
4.33
Gut

Datum der Veröffentlichung
26.10.2019
Datum der Kauferfahrung
06.10.2019
26.10.2019
They messed up and the place where I should pick up my mattress was closed. Like the shop closed before I bought it, I don't know how that happened. Anyway they delivered it to my place so it's nice.
Guest service perfect when I called them.
Matress top
Thanks guys
3.67
Gut

Datum der Veröffentlichung
26.10.2019
Datum der Kauferfahrung
05.10.2019
26.10.2019
Nach mehr als zwei Wochen KEINE Ware erhalten
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 29.10.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Die zuständige Filiale wird sich schnellstmöglich mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und freuen uns über Ihr Bewertungsupdate nach Erhahlt der Ware. Viele Grüße, Ihr Matratzen Concord Team

Datum der Veröffentlichung
25.10.2019
Datum der Kauferfahrung
04.10.2019
25.10.2019
Die Matratzen haben einen Lieferverzögerung von 6-8 Wochen
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 29.10.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern, dass Sie auf Ihre Ware warten müssen. Leider kommt es zurzeit zu Lieferengpässen auf der von Ihnen bestellten Matratze. Wir haben Sie aber sicherlich nicht vergessen, und möchten Sie um noch ein wenig Geduld bitten. Vielen Dank dafür vorab. Bei weiteren Fragen melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Datum der Veröffentlichung
25.10.2019
Datum der Kauferfahrung
02.10.2019
25.10.2019
Preis Leitung super
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
25.10.2019
Datum der Kauferfahrung
27.09.2019
25.10.2019
Unkomplizierte Bestellung, gute Kommunikation, sehr freundlicher Kundendienst, Top-Lieferung.
Bin sehr zufrieden und werde bei nächster Gelegenheit wieder hier bestellen.
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
25.10.2019
Datum der Kauferfahrung
03.10.2019
25.10.2019
Den Kundenservice kann ich nicht beurteilen, da nicht benötigt
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
24.10.2019
Datum der Kauferfahrung
04.10.2019
24.10.2019
Ich bin verwundert über die Abfrage, denn die Ware habe ich bis heute nicht erhalten,
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 29.10.2019
Sehr geehrte Kundin, bitte entschuldigen, dass Sie die Abfrage vor Warenerhalt bekommen haben. Schön, dass Sie gestern Ihre bestellte Matratze erhalten haben ;-) nun würden wir uns über ein Bewertungsupdate von Ihnen sehr freuen. Vielen Dank dafür vorab und viele Grüße, Ihr Matratzen Concord Team

Datum der Veröffentlichung
24.10.2019
Datum der Kauferfahrung
30.09.2019
24.10.2019
Keine Ware, kein Liefertermin, keine Antwort.

Edit 24.10.
Nein, es wird mir nicht geholfen, es wurde einfach meine Bestellung storniert und nun bekomme ich keine 30 Rabatt mehr, war das Absicht?
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 29.10.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung und Ihren Kommentar. Unser Kundenservice stand mehrfach mit Ihnen in Kontakt um Ihr Anliegen bestmöglich zu klären. Leider haben Sie uns zuletzt nicht mehr geantwortet, so dass wir erstaunt über Ihren verbleibenden Unmut sind. Für weitere Fragen steht Ihnen unser Kundenservice weiterhin zur Verfügung. Viele Grüße, Ihr Matratzen Concord Team

Datum der Veröffentlichung
24.10.2019
Datum der Kauferfahrung
26.09.2019
24.10.2019
Die vor 4 Wochen bestellte Ware ist bis Heute noch nicht bei mir eingetroffen. Ausgeschriebene Lieferzeit bei Bestellung war 10-14 Tage.
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 29.10.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und die verlängerte Wartezeit. Leider kommt es zurzeit zu Lieferengpässen auf den von Ihnen bestellten Produkten. Wir haben Sie aber sicherlich nicht vergessen, und möchten Sie um noch ein wenig Geduld bitten. Vielen Dank dafür vorab. Unser Kundenservice wird sich per E-Mail bei Ihnen melden.

Datum der Veröffentlichung
24.10.2019
Datum der Kauferfahrung
03.10.2019
24.10.2019
Meine Bestellung von Ende September wurde bis heute nicht geliefert, dafür aber am 3.10.19 179,00€ von meinem Kto abgebucht; nach 3 tel. Kontakten wurde mir stets ein Lieferungsstatement per mail zugesichert; erhalten habe ich keine
Ich werde den Auftrag stornieren
A. Sperl
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 29.10.2019
Sehr geehrte Kundin, wir bedauern außerordentlich, dass wir Sie diesmal nicht zufriedenstellen konnten und entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir hoffen sehr, dass Sie uns bei nächster Gelegenheit trotzdem noch eine Chance geben, um zu beweisen, dass dieser Vorfall sicherlich nicht unserem Anspruch noch unserer üblichen Servicequalität entspricht. Ihr Matratzen Concord Team

Datum der Veröffentlichung
24.10.2019
Datum der Kauferfahrung
03.10.2019
24.10.2019
Ich habe die Ware nicht erhalten.
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 29.10.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und die verlängerte Wartezeit. Leider kommt es zurzeit zu Lieferengpässen auf den von Ihnen bestellten Produkten. Wir haben Sie aber sicherlich nicht vergessen, und möchten Sie um noch ein wenig Geduld bitten. Vielen Dank dafür vorab. Bei weiteren Fragen melden Sie sich bitte bei unserem Kundenservice.

Datum der Veröffentlichung
23.10.2019
Datum der Kauferfahrung
02.10.2019
23.10.2019
Lieferzeit war mit 2-3 Wochen angegeben. Heute abgelaufen. Letzte Woche den Lieferstatus proaktiv zwei Mal abgefragt per Email. Automatisierte Antwort: "wir melden uns zeitnah persönlich bei Ihnen". Passiert ist: nichts. Telefonisch kontaktiert. Nette Dame: "wir melden uns telefonisch bei Ihnen". Passiert ist: nichts.
Grauenhafter Service.
Wann bekomme ich meine bereits bezahlte Ware ???
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 24.10.2019
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre bisherige Erfahrung. Der Kundenservice hat uns mitgeteilt, dass Sie in Kontakt miteinander stehen. Wir hoffen auf baldige Klärung und danken Ihnen für Ihre Geduld.

Datum der Veröffentlichung
23.10.2019
Datum der Kauferfahrung
03.10.2019
23.10.2019
Super Ware, schnelle Lieferung
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
23.10.2019
Datum der Kauferfahrung
02.09.2019
23.10.2019
Gerne Wieder
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
23.10.2019
Datum der Kauferfahrung
03.10.2019
23.10.2019
Ich kann nicht bewerten weil ich habe bis jetzt (14 Werktagen)keine ware gekriegt.
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 24.10.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Die noch ausstehenden Artikel sind aufgrund eines Lieferengpasses vom Lieferanten leider im Verzug. Sie werden schnellstmöglich nachgeliefert. Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen sobald neue Informationen vorliegen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
22.10.2019
Datum der Kauferfahrung
29.09.2019
22.10.2019
Am 29.09 zwei Matratzen für die Kinder bestellt. Bei der Bestellung waren 5 Tage als Lieferzeit angegeben. Wir haben heute den 22.10.19 und nicht mal eine Info wann wir die Matratzen bekommen. Schon 5 mal angerufen und E Mail geschrieben.
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 24.10.2019
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre negative Erfahrung und Ihre lange Wartezeit. Leider kommt es zurzeit zu Lieferengpässen bei Ihren Produkten. Unser Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen um eine Lösung zu finden.

Datum der Veröffentlichung
21.10.2019
Datum der Kauferfahrung
01.10.2019
21.10.2019
Kundenservice sehr hilfsbereit, freundlich und zuvorkommend.
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
21.10.2019
Datum der Kauferfahrung
30.09.2019
21.10.2019
Die Lieferung erfolgte nicht wie bei der Bestellung erwähnt wurde in 4 bis 7 Tagen. Nach 14 Tagen und mehreren Anrufen erfuhr ich das die Matratze auf unbestimmte Zeit nicht lieferbar ist. Auch meine Stornierung wurde nach mehr als 7 Tagen und zwei Anrufe bzw. einer Mail storniert.
Schade, hätte so gut angefangen und dann stark nachgelassen. Das einzige positive waren die freundlichen Telefonate.
1.33
Mangelhaft

Datum der Veröffentlichung
21.10.2019
Datum der Kauferfahrung
01.10.2019
21.10.2019
Ware bis heute nicht geliefert. Kundenservice antwortete auch nicht auf eine Nachfrage meinerseits.
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 24.10.2019
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern Ihre negative Erfahrung. Der Kundenservice wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen um an einer Lösung des Problems zu arbeiten.

Datum der Veröffentlichung
21.10.2019
Datum der Kauferfahrung
01.10.2019
21.10.2019
Super
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
20.10.2019
Datum der Kauferfahrung
29.09.2019
20.10.2019
Die Ware war wie immer gut verpackt.
5.00
Sehr gut

Datum der Veröffentlichung
20.10.2019
Datum der Kauferfahrung
30.09.2019
20.10.2019
Artikel nicht erhalten.
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 24.10.2019
Sehr geehrte Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Die noch ausstehenden Artikel sind aufgrund eines Lieferengpasses vom Lieferanten leider im Verzug. Sie werden schnellstmöglich nachgeliefert. Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen sobald neue Informationen vorliegen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
20.10.2019
Datum der Kauferfahrung
29.09.2019
20.10.2019
Produkt immer noch nicht angekommen.
2.00
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 24.10.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Die noch ausstehenden Artikel sind aufgrund eines Lieferengpasses vom Lieferanten leider im Verzug. Sie werden schnellstmöglich nachgeliefert. Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen sobald neue Informationen vorliegen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
20.10.2019
Datum der Kauferfahrung
30.09.2019
20.10.2019
Auf der Internetseite war eine Lieferzeit von 3-5 Tagen angegeben. Seit über 21 Tagen warte ich auf die Matratze Telefonisch bekommt man keine Lieferzeit genannt und Online wird ein Email gar nicht beantwortet. Dieses ist sehr schlechter Service.
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.10.2019
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns bei Ihnen für die lange Wartezeit. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Lieferung gestern verschickt wurde. Ihre Sendungsnummer sollten Sie bereits vom Kundenservice erhalten haben. Wir würden uns über ein Bewertungsupdate freuen.

Datum der Veröffentlichung
20.10.2019
Datum der Kauferfahrung
30.09.2019
20.10.2019
Die Matratze wurde bisher noch nicht geliefert
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.10.2019
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns bei Ihnen für die lange Wartezeit. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass Ihre Lieferung gestern verschickt wurde. Ihre Sendungsnummer sollten Sie bereits vom Kundenservice erhalten haben. Wir freuen uns über ein Bewertungsupdate, wenn Sie mit Ihrer Ware zufrieden sind.

Datum der Veröffentlichung
19.10.2019
Datum der Kauferfahrung
29.09.2019
19.10.2019
Lieferdatum nicht eingehalten. 7 Tage nach versprochenen Datum beim Kundenservice (Telefonzentrale) angerufen. Man wolle mich zurückrufen. Nichts geschah. Nach weiteren 5 Tagen habe ich eine email an Kundenservice geschrieben. Keine Antwort. Nach weiteren 3 Tagen rief ich wieder dort an. Man würde es an den Kundenservice weitergeben, dauere aber bis 5 Tage ehe eine Rückmeldung kommt. STORNIERT
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.10.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern Ihre negative Erfahrung und die damit verbundene Entscheidung die Lieferung zu stornieren. Wir wünschen Ihnen alles Gute und hoffen auf eine zweite Chance.

Datum der Veröffentlichung
19.10.2019
Datum der Kauferfahrung
29.09.2019
19.10.2019
Kundenservice mehr wie mangelhaft.
Lieferung nach 4 Wochen noch nicht da
2.00
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.10.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Die noch ausstehenden Artikel sind aufgrund eines Lieferengpasses vom Lieferanten leider im Verzug. Sie werden schnellstmöglich nachgeliefert. Unser Kundenservice meldet sich bei Ihnen sobald neue Informationen vorliegen. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen auf Ihr Verständnis.

Datum der Veröffentlichung
19.10.2019
Datum der Kauferfahrung
28.09.2019
19.10.2019
Ich warte seit 3 Wochen auf meine Ware und sie ist immer noch nich geliefert
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.10.2019
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für die lange Wartezeit. Gerne teilen wir Ihnen mit, dass sich Ihre Lieferung auf dem Weg zu Ihnen befindet. Wenn Sie zufrieden sind, freuen wir uns auf ein Bewertungsupdate.

Datum der Veröffentlichung
19.10.2019
Datum der Kauferfahrung
29.09.2019
19.10.2019
Ich kann leider noch nicht bewerten,da ich die Ware noch nicht erhalten habe.l
Liebe Grüße
Irene Walter
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.10.2019
Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Die noch ausstehenden Artikel sind aufgrund eines Lieferengpasses vom Lieferanten leider im Verzug. Sie werden schnellstmöglich nachgeliefert. Wir entschuldigen uns für die Verzögerung und die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Wir freuen uns auf ein Bewertungsupdate nach Erhalt der Ware.

Datum der Veröffentlichung
19.10.2019
Datum der Kauferfahrung
29.09.2019
19.10.2019
Hat alles super geklappt .
4.33
Gut

Datum der Veröffentlichung
19.10.2019
Datum der Kauferfahrung
29.09.2019
19.10.2019
Die Abwicklung des Kaufes war sehr chaotisch. 3 x musste ich in die Filiale, um die Ware zu bekommen, die ich auf Rechnung mit Lieferung bestellt hatte.
2.33
Ausreichend

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.10.2019
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bedauern Ihre negative Erfahrung. Ihr Feedback leiten wir gerne an entsprechende Stelle weiter. Wir hoffen, dass Sie zufrieden sind mit Ihren Produkten und würden uns über ein Bewertungsupdate freuen.

Datum der Veröffentlichung
18.10.2019
Datum der Kauferfahrung
28.09.2019
18.10.2019
Ware bis heute nicht da, auch keinerlei Nachricht, wo sie bleibt
1.00
Mangelhaft

DE matratzen-concord.de antwortet: 23.10.2019
Sehr geehrte Kundin, gerne teilen wir Ihnen mit, dass sich Ihr Artikel in der Zwischenzeit auf dem Weg zu Ihnen befindet. Wir wünschen Ihnen viel Freude damit und freuen uns auf ein Bewertungsupdate.

DE matratzen-concord.de Bewertungen

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Jede Bestellung kann mit bis zu 5 Sternen in den Kategorien Lieferung, Ware und Kundenservice bewertet werden. Die Bewertungen beziehen sich auf Erfahrungen, die zum Zeitpunkt der Bewertungsabgabe nicht länger als 6 Monate zurückliegen. Für jede abgegebene Bewertung berechnen wir zunächst aus den drei Einzelwertungen den Durchschnitt (arithmetisches Mittel). Die Gesamtnote des Shops ergibt sich dann wiederum aus dem einfachen Durchschnitt dieser Werte für alle Trusted Shops Bewertungen der letzten 12 Monate. In Kommentaren teilen Kunden ihre Erfahrungen mit DE matratzen-concord.de in eigenen Worten mit.

Notenberechnung auf Basis der Gesamtbewertung
5.0 - 4.5Sehr gut
4.5 - 3.5Gut
3.5 - 2.5Befriedigend
2.5 - 1.5Ausreichend
1.5 - 1.0Mangelhaft

Authentische Kundenbewertungen für mehr Vertrauen
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