FONIC

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Mein Schwiegersohn versuchte vergeblich 18 Tage lang in unzähligen Warteschleifen unf Telefonaten mit einer Vielzahl von Mitarbeiter*innen des Kundenservices (Wehner, Öczapazi, Prekels, Mehler, Pilsek, Dreier, Tritscher, zu klären, warum die Zusendung der SIM Karte fehlschlug. Nur ein einziger, Herr Prasch, versuchte ernsthaft eine Lösung mittels direkter Rücksprache mit der Fachabteilung herbeizuführen. Ich bin mehr als enttäuscht von der absolut katastrophalen Dysfunktionalität Ihres Services, auf welcher Ebene auch immer. Mit freundlichen Grüßen Dr. Marlis Bölting

Ich habe versucht zeit zwei Wochen Kunde zu werden und auch nach sendung der PostIdent werde ich mehrmals nochmals gefragt,nochmals gefragt,nochmals gefr...u.s.w.Etzend.Fonic hat alle meine infos so gar Bankverbindung.Last week when I complained I got a message to say that they were too busy and would contact me in a few days.They have,and guess what?....the same old story.Please try and help . . m.f.g.

Kundenberatung O, Einmal und nie wieder.

Am 15. Februar hatte ich die Video Identifizierung in Bezug auf die neu bestellte Prepaid Karte bei Ihnen durchgeführt. Ihr Mitarbeiter hat mich nach meiner Nationalität gefragt. Aufgrund meines Reisepasses habe ich „Taiwan“ gesagt was auch auf dem Dokument steht. Aber Ihr ausländischer Mitarbeiter mit starkem Akzent hat mich korrigiert und gleich „ China, Chinesisch) gesagt. Die Tatsache ist, dass es große Unterschiede zwischen taiwanischen und chinesischen Reisepässen gibt. - Die Farbe von taiwanischen Reisepässen ist „GRÜN“ während die von Chinesen „ROT“ ist. - Inhaber eines Reisepasses aus Taiwan können visumfrei in 144 Länder reisen, z.B. Deutschland. Wiederum müssen chinesische Staatsangehörige ein Visum für Deutschland beantragen. Im Grunde genommen habe nichts gegen Ihren Mitarbeiter mit ausländischem Akzent oder Migrationshintergrund, aber so eine große weltweit namhafte Firma wie Sie (Telefónica Deutschland Holding AG) soll eigentlich die Mitarbeiter ausbilden wenn sie nicht über ein solides Grundwissen verfügen. Das Videogespräch mit FONIC war das unhöflichste was ich jemals im Leben erlebt habe, von Anfang bis (plötzlich /unerwartetes )Ende.

Inkonsistenz beim Abschluss neuer Verträge. Wenn ein Bestandskunde z.B. eine neue SIM für seine Kinder bestellen möchte, dann muss der Post-Ident oder Video-Ident auswählen. Bei Video-Ident wurde dann die andere Reihenfolge meiner Vornamen , bzw. die fehlenden Vornamen in der Fonic Kundendatenbank beanstandet. So kam es dann nicht zum Abschluss. Als Kunde kann man die Namen selbst in der Fonic-Datenbank nicht ändern. Wieso nimmt man nicht gleich die Online-Ausweisfunktion des Bundes?

FONIC hat es auch nach 3 Wochen nicht geschafft, mir ein funktionierendes Log-in zu schaffen. Dadurch habe ich keinen Zugang zu Verbrauch, Guthaben und Tarif. Ich habe noch eine 2. Karte bei FONIC, dort funktioniert das alles. Die neue Karte ist bereits wieder gekündigt, es gibt noch mehr Anbieter am Markt. FONIC weiß um das Problem und kann es auch nach Wochen nicht lösen. Also: Finger weg von dieser Hobby-Truppe!

Ich habe meine neue SIM noch nicht aktiviert. Idenzifizierungprozess nicht möglich.

Sie haben meine Daten und trotzdem kann ich nicht Vertrag abschließen.

Warze seit fast 3 Wochen auf meine prepaid sim card die ich direkt im Center bestellt habe .Schon 2 mal mit Service Center telefoniert "soll noch was warten " war die Aussage . Bin sehr negativ überrascht darüber . MFG Raimund

Ich habe am 22.08.2023 im Internet meinen Vertrag bei Fonic abgeschlossen, konnte mich nicht legitimieren, sollte von Fonic eine E-Mail bekommen um mich bei der Post zu legitimieren. Leider ist trotz mehrmaliger Telefonate mit langer Warteschleife bisher noch nichts passiert. Sie können mich unter der Telefonnummer 0175 117 9282 noch bis zum 03.09. erreichen. Ich würde diese Telefonnummer auch gerne mitnehmen. Wenn nicht bald etwas passiert, werde ich mir wohl einen anderen Anbieter suchen müssen.

Ich habe eine Partnerkarte meines Mannes bei Ihnen. Das Abbuchungskonto sollte umgeschrieben werden und ich wollte meine Nummer behalten. Sie haben alle die hierfür nötigen Unterlagen bekommen: Sterbeurkunde, Testament, kopie meines Ausweises, Kontonummer meinrs Mannes, meine Kontonummer, war zur Post zur Identifikation. Bis heute ist die Sachlage nicht geklärt nach nahezu 3 Wochen. Was soll ich noch tun

Über dem App kann man nicht Bankverbindung ändern,per Telefon geht aber eine Fonic Mitarbeiter möchte nicht hören was man hat zu sagen,einfach ruf unterbrochen.Und habe bestellt gleiche nummer welche schon gehabt aber ganz anders bekommen. Habe entschieden für 1und1.

Unendliche Warteschlangen mit dämmlichen nervenden Ansagen und anschließend EINFACH ABGEBROCHEN! Und das 3 mal hintereinander!!! Kann meine SIM weder online noch telefonisch aktivieren!!!! WAS SOLL DAS BITTE?? Bitte um Rückruf 0176 38359036

Portierung meiner Rufnummer funktioniert nicht . Fonic will dort gar nicht helfen . Kundenunfreundlich , inkompetent und bürokratisch . Bis Anfragen bearbeitet vergehen 3 Wochen .

Trotz Identifikation durch Postamt mehrmalige telefonische Beschwerden ist keine Karte angekommen. Call Center unqualifiziert. 3 Anrufe 3 verschiedene antworten

Anmeldung &. Freischaltung sollte auch für ältere Kunden vereinfacht werden, der Kundensevice, sowie die Zusendung der Karten besser und schneller werden.

Hab die Sims Karte seit 2tage hab mehrmals angerufen oder im Internet versuchen einzuschalten hat leider bis jetzt nicht geklappt

Die Anfragen werden zu langsam bearbeitet