FONIC

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"Freunde werben Freunde" : 10.-€ für Freundschaftswerbung wird angekündigt, aber nicht auf das abgebuchte Startguthaben dazu addiert - werde bei dem Werbenden noch bei dem Geworbenen.

Ich habe versucht zeit zwei Wochen Kunde zu werden und auch nach sendung der PostIdent werde ich mehrmals nochmals gefragt,nochmals gefragt,nochmals gefr...u.s.w.Etzend.Fonic hat alle meine infos so gar Bankverbindung.Last week when I complained I got a message to say that they were too busy and would contact me in a few days.They have,and guess what?....the same old story.Please try and help . . m.f.g.

Bestellung einer neuen SIM Karte online nicht möglich, Berater an der Hotline war zwar freundlich, konnte aber auch nicht wirklich weiterhelfen. Nach 30 min ergebnislos abgebrochen. Dann unzähligen Versuchen dann einen Tag später doch noch funktioniert. Dann klappte einige Tage später das freischalten der neuen Karte online ebenso wenig. Da konnte die freundliche Dame am Telefon dann jedoch zügig helfen...

Bestellte SIM-Karte ist nie angekommen, stattdessen kam irgendwann eine Mail, dass die Retoure bei Fonic eingegangen wäre. Immerhin wurden die Gebühren nach weiteren 14 Tagen zurückerstattet.

Lieferung dauerte etwas lang, sonst alles ok.

Inkonsistenz beim Abschluss neuer Verträge. Wenn ein Bestandskunde z.B. eine neue SIM für seine Kinder bestellen möchte, dann muss der Post-Ident oder Video-Ident auswählen. Bei Video-Ident wurde dann die andere Reihenfolge meiner Vornamen , bzw. die fehlenden Vornamen in der Fonic Kundendatenbank beanstandet. So kam es dann nicht zum Abschluss. Als Kunde kann man die Namen selbst in der Fonic-Datenbank nicht ändern. Wieso nimmt man nicht gleich die Online-Ausweisfunktion des Bundes?

Ich habe meine neue SIM noch nicht aktiviert. Idenzifizierungprozess nicht möglich.

Sie haben meine Daten und trotzdem kann ich nicht Vertrag abschließen.

Kundenberatung O, Einmal und nie wieder.

Der Service könnte gesteigert werden , warte nun über eine Woche auf erne neue SIM Karte.

Am 15. Februar hatte ich die Video Identifizierung in Bezug auf die neu bestellte Prepaid Karte bei Ihnen durchgeführt. Ihr Mitarbeiter hat mich nach meiner Nationalität gefragt. Aufgrund meines Reisepasses habe ich „Taiwan“ gesagt was auch auf dem Dokument steht. Aber Ihr ausländischer Mitarbeiter mit starkem Akzent hat mich korrigiert und gleich „ China, Chinesisch) gesagt. Die Tatsache ist, dass es große Unterschiede zwischen taiwanischen und chinesischen Reisepässen gibt. - Die Farbe von taiwanischen Reisepässen ist „GRÜN“ während die von Chinesen „ROT“ ist. - Inhaber eines Reisepasses aus Taiwan können visumfrei in 144 Länder reisen, z.B. Deutschland. Wiederum müssen chinesische Staatsangehörige ein Visum für Deutschland beantragen. Im Grunde genommen habe nichts gegen Ihren Mitarbeiter mit ausländischem Akzent oder Migrationshintergrund, aber so eine große weltweit namhafte Firma wie Sie (Telefónica Deutschland Holding AG) soll eigentlich die Mitarbeiter ausbilden wenn sie nicht über ein solides Grundwissen verfügen. Das Videogespräch mit FONIC war das unhöflichste was ich jemals im Leben erlebt habe, von Anfang bis (plötzlich /unerwartetes )Ende.

FONIC hat es auch nach 3 Wochen nicht geschafft, mir ein funktionierendes Log-in zu schaffen. Dadurch habe ich keinen Zugang zu Verbrauch, Guthaben und Tarif. Ich habe noch eine 2. Karte bei FONIC, dort funktioniert das alles. Die neue Karte ist bereits wieder gekündigt, es gibt noch mehr Anbieter am Markt. FONIC weiß um das Problem und kann es auch nach Wochen nicht lösen. Also: Finger weg von dieser Hobby-Truppe!

Warze seit fast 3 Wochen auf meine prepaid sim card die ich direkt im Center bestellt habe .Schon 2 mal mit Service Center telefoniert "soll noch was warten " war die Aussage . Bin sehr negativ überrascht darüber . MFG Raimund

Super schlechte Netzabdeckung. Die Persönlichkeits- Verifizierung für ältere Menschen nicht machbar. Hoffe das Fonic für meine Mutter für die Erreichbarkeit ausreicht

War alles ein bischen umständlich

Zu lange Wartezeiten. Gesperrte Nr. zu kompliziert zu entsperren! Wozu ist die Puk, warum kann man sich nicht sebst mit der Puk entsperren? Die Internetseite für die Anmeldung unter der Telefon-Nummer ist etwas schwer zu finden. Die Funktionen Nummer vergessen funktioniert weder per SMS noch per email! Warum haben Sie Probleme mit dem Empfang von emails über T-Online? Ich habe nichts gegen Ausländer, aber es ist manchmal schwer sie zu verstehen!

Besser kann werden: - Wartezeit reduzieren und dabei keine Kosten berechnen - die Zeit für die Rufnummernmitnahme reduzieren, zumal die Mitnahme inner- halb Fonic gewünscht war - keine Wartezeit (1 Woche!) für Guthabenaufladung Sehr zufrieden konnte man mit der Kompetenz der Mitarbeiter sein, gutes Ver- ständnis, Geduld bei der Beantwortung der Anliegen