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aktualisiert am: 04.02.2023
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Relevanteste positive Erfahrung
07.11.2022
Ich hatte schon ein Regal von Estant und war sowohl mit dem Regal als auch mit dem ''After Sales Service'' von Estant und Herrn Milde sehr zufrieden.
Ein paar Kleinteile die ich beim Zusammenbau verbummelt hatte wurden nach einem Anruf sofort kostenfrei zugeschickt. Das zweite Regal für ein neues Haus wurde gerade superschnell und einwandfrei geliefert und wird am Wochenende aufgebaut. Der Service ist top, kurze Zeichnung geschickt, kurz am Telefon mit Herrn Milde drüber gesprochen und das Regal kommt genau so wie konfiguriert. Es macht Spass mit Profis wie der Firma Estant zu arbeiten.
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Relevanteste kritische Erfahrung
06.11.2022
Es wurden bei als "NEU" deklarierter Ware eindeutig gebrauchte Artikel geliefert (9 von 10, einer war evtl wirklich neu).
So etwas kann ja passieren, aber der auf die Reklamation folgende Dialog war doch sehr unterirdisch.
Am Ende wurde die Ware dann doch gegen wirklich neue Ware ausgetauscht.
Wegen der ganzen Mühseligkeit bei mir, es gingen einige sinnlose Mails ein und ich wurde aufgefordert nochmal ein Foto zu schicken obwohl ich bereits über 10 Fotos sendete etc ......
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Verifizierte Bewertung
06.11.2022
Es wurden bei als "NEU" deklarierter Ware eindeutig gebrauchte Artikel geliefert (9 von 10, einer war evtl wirklich neu).
So etwas kann ja passieren, aber der auf die Reklamation folgende Dialog war doch sehr unterirdisch.
Am Ende wurde die Ware dann doch gegen wirklich neue Ware ausgetauscht.
Wegen der ganzen Mühseligkeit bei mir, es gingen einige sinnlose Mails ein und ich wurde aufgefordert nochmal ein Foto zu schicken obwohl ich bereits über 10 Fotos sendete etc ......
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Antwort von estant.de
07.11.2022
Sehr geehrter Herr Somorowsky,
wir bedauern Ihre negative Erfahrung mit unserem Kundenservice sehr. Jedoch sind wir bei Reklamationen angehalten, detaillierte Fotos anzufordern, da wir generell ausschließlich neue Ware an unsere Kunden versenden. Gegebenenfalls gingen diese Informationen aus Ihren Fotos nicht hervor. Dennoch möchten wir uns für die Umstände vielmals entschuldigen.
Verifizierte Bewertung
Ware wurde noch nicht geliefert
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Antwort von estant.de
19.01.2023
Es tut uns leid, dass Sie die Ware noch nicht erhalten haben. Jedoch denken wir, dass dies kein Grund ist, uns INSGESAMT, mit lediglich 1 Stern zu bewerten.