Die Bestellung war natürlich einfach. Eine Nachfrage bezüglich der Lieferung, ich bekam mehr als eine Woche keine Info dazu, hat sich nach längerem Warten in der Schleife und einem Rauswurf dann als professionell dargestellt.
Die Lieferung kam wie bestellt und ohne irgendwelche Beschädigungen. Bezüglich dem Sony Cash back Verfahren hätte ich mir eine bessere Info erwartet. Das das Ansuchen erst nach einem Monat gestellt werden konnte, war anfänglich für mich nicht erkennbar.
Ich habe eine DJI-Drohne bei Foto Erhardt gekauft und war zunächst zufrieden mit den wettbewerbsfähigen Preisen, jedoch änderte sich alles, sobald ich ein Problem hatte. Nach der Aktivierung und dem Testen der Drohne wurde mir nach einiger Nutzung klar, dass die Sensoren nicht richtig funktionierten. Ich habe eine Stunde damit verbracht, die Probleme über den Chat mit DJI zu lösen, und mir wurde gesagt, dass es sich um ein Hardwareproblem handelt. Ich habe das Problem dann sofort dem Kundenservice-Team bei Foto Erhardt gemeldet, 16 Tage nach dem Kauf, nur zwei Tage außerhalb meiner Widerrufsfrist. Ich war zunächst mit Herrn Senft (Leiter des Kundenservice) in Kontakt, der anfangs hilfreich schien, aber nach ein paar Kontakten wurde mir klar, dass er mir nicht wirklich helfen wollte. Ohne weitere Kontaktaufnahme leitete er meinen Fall an Frau Berri (Leiterin der Rücksendungen) weiter, die noch weniger hilfreich war. Die einzige Lösung, die sie mir anboten, war, mein Gerät einzusenden, um es dann an DJI zu senden, um das Problem zu überprüfen, und dann, WENN sie das Problem bestätigen könnten, würde ich eine Rückerstattung oder Ersatz erhalten. Ich hatte also nicht nur das Pech, ein defektes Gerät zu erhalten, sondern mir wurde auch nicht zugestanden, dass ich wusste, wie man mein Gerät ordnungsgemäß bedient, und auch nicht, dass der DJI-Chat-Kundenservice eine Ahnung davon hatte, was sie taten. Nach zwei Wochen hin und her per E-Mail wurde mir einfach gesagt, dass sie mir nicht helfen würden, außer dieser einen angebotenen Lösung. Hätte ich mein Problem zwei Tage früher gemeldet, hätte ich Anspruch auf eine vollständige Rückerstattung gehabt, ohne Fragen zu stellen, aber nur weil ich den Defekt spät bemerkt habe, wurde ich in diese Position gebracht, dass ich keine andere Wahl hatte, als es zur Überprüfung einzusenden. Zu keinem Zeitpunkt zeigten die beiden Mitarbeiter Mitgefühl oder echtes Interesse an mir als Kunden, und die angebotene Lösung wäre mit Sicherheit nicht eine, die sie selbst gerne erhalten würden, wenn sich die Rollen umgekehrt hätten. Offenbar hat Frau Berri auch mit der Geschäftsleitung gesprochen, was mich, wenn das tatsächlich zutrifft, sehr besorgt über die allgemeine Qualität des Kundenservice des Unternehmens macht. Ich war zunächst froh, ein familiengeführtes Unternehmen zu unterstützen, aber ich denke, ich werde weiterhin mein Vertrauen in größere Konzerne setzen, die mit Abstand höhere Standards im Kundenservice haben. Enttäuscht ist eine Untertreibung, und ich würde dieses Unternehmen niemandem empfehlen, es sei denn, Sie wollen am Ende Kopfschmerzen haben.
Ich habe im Rahmen einer Rabattaktion die Sony Alpha IV erworben. Bestellen wollte ich die gleiche Kamera allerdings mit Objektiv. Meinen Fehler habe ich nach der Zahlung gleich bemerkt und Foto Erhardt sofort (ca. 5 Minuten später) per Mail informiert. Am nächsten Tag habe ich die Antwort erhalten, dass ich den Auftrag stornieren kann, was super ist. Bei einer Neubestellung wäre allerdings der Rabatt entfallen. Hier wünsche ich mir etwas mehr entgegenkommen.
Am 19.10.2023 bestellt mit einer max. Lieferzeit von 5 Tagen (Godox Blitz).
Nach 10 Tagen wurde einfach die Bestellung storniert auf Grund Lieferschwierigkeiten. 10 Euro Nachlass bekommen auf einen Akku der am 02.11.23 immer nicht versendet war obwohl in der Bestellung (19.10.23) stand dass er sofort lieferbar ist. Weiter Kommentare dazu erspare ich uns. Hab 3 Sterne vergeben weil es bei der Vorbestellung reibungslos lief und die Lieferzeit eingehalten wurde.
Zuerst kam die Bestellbestätigung und das Geld wurde nicht auf dem Konto geblockt oder erst abgebucht bei Lieferung der Ware, NEIN, SOFORTIGE Abbuchung.
Nach der Abbuchung kam die nächste Mail, das das Produkt bestellt ist, aber ein Lieferzeitpunkt ungewiss ist.
So etwas traut sich noch nicht mal Amazon!!
Ich habe bis heute keine Ware, keine Rückbuchung und keine Skontoerstattung oder eine Entschuldigung oder gar einen Zwischenbescheid erhalten.
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Antwort von foto-erhardt.de
13.09.2023
Kauf per Kreditkarte oder PayPal
Die Belastung Ihres Kredit- oder PayPal-Kontos erfolgt mit Abschluss der Bestellung.
20.04.2023
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Sendung dauert zu lange, Kommunikation ist sehr schlecht
Ware über eine Woche lang nicht gesendet. Keinerlei Informationen über den Status der Sendung erhalten. E-Mails wurden nicht beantwortet. Das alles entspricht nicht den heutigen Service-Standards. Und ich bin definitiv nicht der einzige, bei dem die Sendung viel zu lange gedauert hat (siehe Idealo-Kommentare). So hat dieser Fotohändler definitiv keine Zukunft!
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09.09.2023
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Es wurde auf telefonische Nachfrage bestätigt, dass der Artikel lieferbar ist. Eine Woche später kam eine E-Mail, dieser Artikel ist nicht mehr verfügbar. Auf weitere telefonische Anfragen wurde gesagt man kann dazu nichts da und die Mitarbeiter, die dazu etwas wissen wären in Besprechung. Der Bitte um einen Rückruf kam leider niemand nach.
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13.06.2023
Verifizierte Bewertung
Ich kann ehrlich gesagt noch nichts sagen oder bewerten Leider wurde mir ,bis dato ,noch kein Liefertermin für die bereits bezahlte Kamera genannt. Ich warte bereits zwei Wochen. Bin gespannt ,ob diese gut bewertete Kompaktkamera überhaupt noch produziert wird. Angeboten wird sie nach wie vor. Aber nur bei Foto Erhardt.
Angegeben wurde eine Lieferzeit von 2-5 Tagen. Geliefert wurde nach 14 Tagen. Nach Überschreitung des Lieferzeitraums würde mir durch den Service gesagt, dass damit nicht die Lieferzeit zum Kunden gemeint ist, sondern in das Lager des Anbieters. Aus meiner Sicht ist dieses bewusste Täuschung.
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04.06.2023
Verifizierte Bewertung
Leider war die gelieferte Ware schon benutzt, wenn auch in einen Laden von Foto Erhardt. Auf Nachfrage meinerseits, wollte man die Ware tauschen, aber man erwartet wenn dies nicht beschrieben ist auch Erstware und nicht schon benutzte zum normalen Preis.
Zwar netter Kontakt, gute Preise, aber die Lieferzeit geht gar nicht und der Support war unbefriedigend. Die Stornierung direkt ging auch nicht, sondern über Umwegen über die gewählte Zahlungsoption. Wir werden dort nicht mehr bestellen.
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30.05.2023
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Bestellung wurde vom Lieferanten storniert, da die im Shop angegebene Lieferzeit nicht realistisch war und nicht eingehalten werden konnte. Kontakt per Mail war freundlich.
Zum bestellten Artikel kann ich nichts sagen.
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16.05.2023
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Kein Verlass auf Angabe der Lieferzeit
In dem Angebot stand 'Lieferzeit 2-5 Werkstage' - schade, dass die Lieferzeit 9 Tage betragen hat. So kam das Geburtstagsgeschenk nicht pünktlich und wir konnten nur einen Gutschein verschenken :(
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02.11.2023
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Keine Rückinfo nach missbräuchlichem Kauf auf meinem Namen
Es wurde missbräuchlich mit meinem Namen und meiner Emailadresse eingekauft. Ich habe Foto Erhardt direkt angeschrieben den Auftrag zu löschen und leider nie wieder irgendetwas gehört
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25.04.2023
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Lieferung dauert etwas sehr lange und Gutschein nicht brauchbar
Lieferung dauert etwas sehr lange und als Entschuldigung wurde ein Gutschein für 10 Euro angeboten, der allerdings nur innerhalb der nächsten 10 Tage gültig ist, das braucht niemand.
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28.04.2023
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Lieferzeit
Obwohl Ware als sofort lieferbar gekennzeichnet, lange Lieferzeit. Ging früher schneller, jetzt muss man anscheinend dafür Aufschlag zahlen (Sofortlieferung)!
Trotz telefonischer Bitte um zügigen Versand brauchte das Paket eine Woche bis zur Zustellung. Aufgrund eines Termins gerade noch rechtzeitig.
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07.06.2023
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Lange Lieferzeit. Ein Artikel der Bestellung war mit 2-5 Tagen Lieferzeit angegeben, angekommen ist die Bestellung dann nach 12 Werktagen.
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03.05.2023
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Liefertermin wurde nicht eingehalten.
Der zugesagten Liefertermin wurde nicht eingehalten, sodass ich ohne den bestellten Objektivdeckel in den Urlaub fahren musste.
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17.06.2023
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Preis top, Lieferzeit zu lange, das können Mitbewerber besser, Rückfrage freundlich hat aber die Sache nicht beschleunigt.
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24.09.2023
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Artikel war vorerst nicht lieferbar
Als ich den Artikel bestellte sollte die Lieferung ca 3-5 Werktage dauern.
Zwei Tage später erhielt ich Antwort, dass der Artikel vorerst nicht lieferbar sei und mir könne auch leider kein Datum genannt werden, wann der Hersteller wieder liefert.
Daraufhin wollte ich die Bestellung lieber stornieren. Der Kundenservice war sehr freundlich und veranlasste sofort die Rückbuchung auf mein Konto.
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