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Leider konnte mir keiner das Erstkaufdatum von dem Ebike mitteilen. Dadurch habe ich auch noch zwei Wochen nach dem Kauf Probleme mit der Versicherung. Lt Rebike soll man doch die Hepster Vers. nehmen, die ist aber 80 Euro teurer wie meine Versicherung. Habe leider von Rebike immer nur die Aussage bekommen, dass sie keine Möglichkeit hätten dies zu erfahren. Für mich leider nicht nachvollziehbar!!

Das Rad war in relativ schlechtem Zustand. Nur zu schreiben es gibt optische Mängel reicht aus meiner Sicht nicht aus. Die Menge und Größe der optischen Beschädigungen haben aus meiner Sich einen deutlichen Einfluss auf den Preis und dies wird hier bewusst nicht aufgeführt.

Bin mit der Qualität vom bike nicht ganz zufrieden musste viel zukaufen . Bremen spinnen . Die Ventile sind das letzte . Naja

Mein neues ebike lädt den Akku nicht auf, gleich nach Erhalt des Bike. Mangel wurde aufgenommen, warte seit 4 Tagen auf Rückmeldung wie es weiter geht....

Leider konnte das von mir gekaufte Bike nicht das halten was es versprochen hat. Ich hatte ein Fahrrad bestellt welches lt. Artikelbeschreibung einen Akku mit 625Wh haben sollte. Geliefert wurde ein Rad mit 500 Wh. Nachdem ich mich über das Kontaktformular gemeldet hatte, passierte erstmal 3 Tage lang nichts. Wenigstens eine Eingangsmail hätte ich erwartet. Nachdem ich dann eine Mail an die service-Mail von Rebike geschrieben hatte, bekam ich auch eine Antwort und eine Eingangsbestätigung. Den falschen Akku konnte man leider nicht tauschen und man hat mir einen Preisnachlass angeboten. Da die Akkukapazität aber wesentlicher Bestandteil der Kaufentscheidung war (undso ein Akku ist ja auch nicht billig!) bat ich um einen Rücktransport. Rebike hat hier vorbildlich reagiert und ich konnte den Termin zur Abholung auswählen. Allerdings kam dann eine Mail, ich sollte doch Fotos vom Zustand vor dem Versand machen und darauf achten, dass es auch ja ausreichend verpackt ist, da ansonsten nicht der volle Preis erstattet werden kann. Ungefähr die gleiche Mail kam dann, als das Bike wieder bei Rebike ankam. Die Werkstatt prüft, ob auch nichts beschädigt ist und wird dann eine Meldung weitergeben. Ich habe das Fahrrad lediglich aus der Verpackung genommen und überprüft, sowie eine Testfahrt von vllt. 200m. Diese Mails müssen wahrscheinlich sein, damit Rebike abgesichert ist. Aber ich hatte Bedenken, ob ich mein Geld zurück bekomme. Wenn die Werkstatt genauso arbeitet wie vor der Auslieferung (großer Zettel mit Qualitästkontrolle, aber die Akkukapazität wurde nicht geprüft und Abdeckungen waren lose). Letztlich habe ich den vollen Kaufpreis erstattet bekommen, hatte aber bis zum Schluss Bedenken, aufgrund der Mails (nicht weil irgendetwas mit dem Fahrrad passiert ist). Ich weiß nicht, ob ich noch einmal bei Rebike kaufen würde. Wäre die Artikelbeschreibung richtig gewesen vlt schon, so aber bleibt ein komische Gefühl.

Rad wurde vor Versand nicht Probe gefahren. Ventilkappen und muttern vom Schlauch fehlen. Seilzug von Sattel-stütze zu kurz. Gangschaltung nicht eingestellt. Kein Fahrrad pass. Versand und Ablauf ab Bezahlung TOP. Rad optisch wie neu.

Da ist noch viel Verbesserungspotential - aber der Preis ist ok

Ich habe ein 2,5 Jahre altes Rad bestellt was schnell geliefert wurde. Bei der ersten Fahrt habe ich festgestellt das im Bereich des Akku etwas klappert. Daraufhin habe ich den Akku ausgebaut und festgestellt das der Akku undicht ist. Weiterhin war das Rahmenschloss nicht fest. Ich war mit diesen Mängeln beim zuständigen Service Partner. Dort hat man die Hände über dem Kopf zusammengeschlagen und mir empfohlen das Rad sofort zurück zu schicken. Rebike wirbt damit das alles 100% kontrolliert ist. Der letzte dokumentierte Service des Vorbesitzers war über ein Jahr her und zum Akku gab es auch keinen aktuellen Testbericht). Ich wollte das Rad eigentlich für meinen Urlaub nutzen, was so natürlich nicht möglich ist. Ich habe dann den Mangel mitgeteilt und nach mehreren Mails und Telefonaten mit Rebike vereinbart, das Rad zur Behebung der Mängel zurück zu schicken. Das hat erst nach mehreren Anrufversuchen geklappt, da auf meine E-Mails nicht reagiert wurde, da Rebike mir mit einer E-Mai Adresse geantwortet hat, bei der sie aber nicht prüft ob der Kunde an diese Adresse antwortet. Im Gespräch mit dem Mitarbeiter hatte ich das Gefühl das die E-Mails auch nicht komplett gelesen werden, da ich alle Mängel beschrieben und mit Fotos belegt hatte. Aktuell wurde heute das Rad abgeholt, ich habe 1900€ bezahlt und konnte in meinem Urlaub nicht Rad fahren. Ich hoffe das jetzt die Reparatur fachgerecht und zügig ausgeführt, der Akku getauscht wird und mich Rebike noch davon überzeugen kann gute Arbeit zu leisten. Aktuell ist die Situation für mich alles andere als befriedigend.

Rebike schickt die Ware mit der Spedition los, ohne mit dem Empfänger abzuklären, ob jemand zuhause ist und diese entgegennehmen kann. Es wird erwartet, daß man den ganzen Vormittag zuhause ist. Rebike hat kein Verständnis dafür , wenn jemand arbeiten muß und nicht frei bekommt (Home Office klappt bei Handwerkern noch nicht). In einem Telefonat wird man zwar freundlich behandelt, Rebik zeigt aber keine Flexibilität um die Situation zu entspannen.

Nicht nochmal. Leider wurde mir nach der sehr zeitnahen Reklamation mitgeteilt das ich mir keine Sorgen machen soll da es gemeldet wurde und ich dadurch eine längere Rückgabefrist erhalte. Nach zwei Wochen und mehreren Versuchen eine Stellungnahme zu erhalten hat man mir gesagt das ich 50 Euro erstattet bekomme und da ja die 14 Tage Rückgaberecht abgelaufen ist habe ich Pech gehabt um es mal mit meinem Worten auszudrücken. Das erste und letzte Mal.

Ich habe ein Fahrradleasing abgeschlossen und sie haben in den ursprünglichen Leasingbetrag eine Liefergebühr einbezogen, obwohl ich das Fahrrad tatsächlich im Laden abholen musste. Als ich das Geschäft damit konfrontiert habe, sagten sie, dass die Gebühr erforderlich sei, und begannen, Argumente anzuführen wie die Tatsache, dass diese Gebühr ihnen die Überprüfung des Fahrrads und das Festziehen von Knoten usw. vergütet (und ich habe tatsächlich fast ein Pedal verloren, weil es nicht richtig verschraubt war) oder dass eine Liefergebühr von 150 € sich mit 0,0 % auf Ihre Leasingrate auswirkt... Ich habe dann mehrmals schriftlich bei dem Unternehmen wegen dieser Angelegenheit nachgefragt, aber keine Antwort erhalten. Außerdem war im Leasing ein Schloss enthalten, aber es war zum Zeitpunkt der Fahrradabholung nicht im Laden verfügbar. Ich habe mehrmals Kontakt zum Laden aufgenommen, aber sie waren sich nicht sicher, wie ich das Schloss bekommen würde. Eine Woche später wurde es per Post geschickt. Nicht wirklich professionell.

Der Verkauf und der Support sind wirklich echt toll. Ich finde es nur schade das geschrieben wird das die Fahrräder gewartet werden. Auch das keine Bilder der tatsächlich verschickten Räder verfügbar sind ist bedauerlich. Mein Rad kam leicht verschmutzt und ölverschmiert an. Die Bremsscheiben weißen beide einen Grad auf, das Display hat einen Anzeigenfehler und das Tretlager knackt bei minimaler Belastung. Die zwei Sterne gibt es für den schnellen Versand und für den Support da ich anfangs einen kleinen Fehler gemacht habe.

Vormontage sehr nachlässig: Schrauben an Vorbau lose, Laufräder mussten nachzentriert werden, brems- und Schaltgriffe in unbrauchbarem Winkel montiert( Probefahrt wirklich durchgeführt, wie auf Aufkleber attestiert?). Hätte das Rad gerne selbst abgeholt - direkte Interaktion mit Kunden scheint aber nicht mit der Geschäftsphilosophie vereinbar. Das Rad selbst ist in Ordnung

Schnelle Abwicklung und Versand des Rades. Leider hatte das nahezu neue Rad diverse Lackbeschädigungen. Eine Einigung erfolgte nach mehrfacher Rückfrage dann aber einvernehmlich.

Die Antwort auf Mails dauert viel zu lange und manchmal kommt gar keine Antwort. Wenn das Rad zurück geschickt wird, kommt keine Eingangsbestätigung. Es hat nur genervt.

Abholung im Kemptener Lager ermöglichen. Bessere Abschätzung der Lieferzeiten. Fahrrad nicht einwandfrei gewartet - Gangschaltung holprig. Hätte mich gefreut, mein altes Fahrrad loswerden zu können - "Tauschaktion". Würde es aber wieder kaufen.

E-bike war mangelhaft. Sehr unqualifizierte Bearbeitung der Reklamation. Bei besserer Kommunikation und Mängel beseitigen hätte ich das E-bike wahrscheinlich behalten

Mein E-Bike kam gut an, aber mein Fahrradschloss welches ich dazubestellt hatte ist bis dato nicht angekommen und dies ist mitlerweile 1 Monat her.