Bestellung ist sehr schnell gekommen. Besonders aufgefallen ist mir eine weise Art die Artikel in einem Packet zu packen. Es ist echt gemeint (keine Ironie). Auf diesem Gebiet haben wir schon viel erlebt. Das kriegt nicht jeder Büroausstatter hin, dass Kleinartikel durch eine feste kleine Kiste von der schweren Last von A3 Papier getrennt wird. Hut ab!
Nur eine Kleinigkeit ist Verbesserungsbedürftig: im Onlineportal sind die Artikel nicht immer gut beschrieben. Beispiel: Heftstreifen Plastik rot Preis für Stück 1,66€ --->hmmm für ein Stk ziemlich teuer. Eher aus neugier bestellt ---> Überraschung :-) es ist 1 Bund mit 25 Stück. Da ist der Preis schon gut.
LG IB Brik
Am 11.05.22 hatte ich über viking ein großes Whiteboard (180cm*90cm) bestellt... und ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, ob ich nochmal eine Bestellung bei Viking tätige.
In Kurzform [und falls jemand von Viking das nochmal nachverfolgen möchte: gerne! Case: 14969847]
- Whiteboard bestellt, mit Trans-o-flex geliefert
- kam nachverpackt und beschädigt an (Whiteboard war geknickt)
- Reklamation erfolgte sofort durch mich
- Mitarbeiterin vom Viking-Kundenservice bot eine Abholung mit festem Abholtermin und Ersatzlieferung an - alternativ einen Rabatt i.H.v. 10%, wenn ich das beschädigte Board behalte
- da mir ein geknicktes Whiteboard nicht viel nützt, wählte ich die Ersatzlieferung, sowie die Abholung mit festem Termin und gab direkt zwei mögliche Termine zur Auswahl an
- fester Abholtermin am 27.05.2022 zw. 8 u. 18 Uhr wurde durch Viking-Mitarbeiterin bestätigt
- eine Ersatzlieferung war plötzlich schon nicht mehr möglich, da ich Privatkunde sei.
- auf meine Email wurde im Anschluss bereits nicht mehr reagiert
- für die bestätigte Abholung nahm ich extra einen Tag frei
- Whiteboard wurde - trotz FESTLEGUNG DURCH VIKING UND DER BESTÄTIGUNG DES TERMINS - nicht abgeholt!
10h Wartezeit für den Allerwertesten... und da ich als Kunde von der Abholung ausgehen musste, konnte ich ja auch nicht weg, um noch was anderes zu erledigen...
- auch am Wochenende ließ sich niemand des beauftragten Versanddienstleisters blicken
- am 30.05.22 formulierte ich eine Email an meine Ansprechpartnerin bei Viking - und warte bis heute (23.10.22) auf eine entsprechende Antwort... KEINE Entschuldigung, KEINE Kompensation, KEINE Verantwortungsübernahme... GAR NICHTS!
- das geknickte Whiteboard wurde dann später in meiner Abwesenheit abgeholt und vom Privatgrundstück verbracht
- am 10.06.222 erfolgte eine Stornorechnung - auch hier ohne weitere Bezugnahme auf den Fall
Als Kunde bin ich über eine derartige Abwicklung äußerst enttäuscht und verärgert! Zudem ist es in keiner Weise ein professionelles Auftreten!
Wenn man feste Zusagen macht, sind sie auch einzuhalten!
Und wenn mal etwas schief geht - was jedem und immer passieren kann - dann übernimmt man Verantwortung, redet mit dem Kunden und schaut, wie man sich einig wird! Das gilt auch dann, wenn man Dienstleister mit der Wahrnehmung von Aufgaben beauftragt!
Hier müssen definitiv noch "Hausaufgaben" durch Viking gemacht werden!
Aber vielleicht erhalte ich ja zumindest jetzt durch die Kritik eine entsprechende Antwort auf meine Mail vom 30.05.2022.
Wir werden sehen...
Bestellung ist sehr schnell gekommen. Besonders aufgefallen ist mir eine weise Art die Artikel in einem Packet zu packen. Es ist echt gemeint (keine Ironie). Auf diesem Gebiet haben wir schon viel erlebt. Das kriegt nicht jeder Büroausstatter hin, dass Kleinartikel durch eine feste kleine Kiste von der schweren Last von A3 Papier getrennt wird. Hut ab!
Nur eine Kleinigkeit ist Verbesserungsbedürftig: im Onlineportal sind die Artikel nicht immer gut beschrieben. Beispiel: Heftstreifen Plastik rot Preis für Stück 1,66€ --->hmmm für ein Stk ziemlich teuer. Eher aus neugier bestellt ---> Überraschung :-) es ist 1 Bund mit 25 Stück. Da ist der Preis schon gut.
LG IB Brik
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Verifizierte Bewertung
13.02.2023
-Kompetenz bei einer telefonischen Beratung
-Schnelle Lieferung
-alle Fragen zur Bestellung werden beantwortet
-für langjährige Kunden, die 3 % Skonto
-super Auswahl von Büromaterial und alles andere, was ein Büro benötigt
- die Mitarbeiter und Mitarbeiterinnen sind alle sehr freundlich und wissen genau was der Kunde brauch
-super Preise
Vielen lieben Dank für die tolle Zusammenarbeit
Silvia Gräber
Diakonisches Werk Berlin Stadtmitte e.V.
Schuldner- und Inslvenzberatung
Oppelnerstraße 48/49 (wir sind umgezogen am 15.7.22)
10997 Berlin
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09.02.2023
Bestellung und Lieferung hat gut geklappt.
Bei suche nach dem HP-Farbpatrone von älteren HP-Drucker C...jet 8600 Pro ist das umständlich. Man muss vorher genau wissen welchen Patronentyp es sein muss.
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13.02.2023
Es war alles gut, leider hat aber dann GLS die bestellte Ware einfach vor unserer Haustür abgestellt, da wir nicht zu Hause waren, das geht natürlich gar nicht, habe ich aber schon telefonisch und schriftlich mitgeteilt, ich denke, das wird besprochen.
Die telefonische Bestellung ging reibungslos, obwohl ich keine Artikelnummer oder ähnliches kannte. Die Ware wurde sehr schnell geliefert und war ordentlich verpackt. Die Qualität ist der Ware ist hervorragend. Ich kann Viking nur weiterempfehlen.
Generell einfach Bestellung über die Website. Leider stimmen die Bestellnummer nicht genau mit dem aktuellen Katalog überein, was die Sache wieder etwas unübersichtlich macht.
Zusendung klappte wirklich schnell.
Die Sendung wurde sehr schnell geliefert - GLS hat ein Plus verdient.
Der Karton und eine Plastikbox darin waren zwar beschädigt, aber von GLS repariert worden. Der Schaden war kein Problem
Immer 1A Qualität, super schnelle Lieferung, sehr zufriedenstellende Klärung, falls mal etwas reklamiert werden muss. Meine erste Wahl für Büromaterial und -ausstattung.
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