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Am 11.05.22 hatte ich über viking ein großes Whiteboard (180cm*90cm) bestellt... und ehrlich gesagt bin ich mir nicht sicher, ob ich nochmal eine Bestellung bei Viking tätige. In Kurzform [und falls jemand von Viking das nochmal nachverfolgen möchte: gerne! Case: 14969847] - Whiteboard bestellt, mit Trans-o-flex geliefert - kam nachverpackt und beschädigt an (Whiteboard war geknickt) - Reklamation erfolgte sofort durch mich - Mitarbeiterin vom Viking-Kundenservice bot eine Abholung mit festem Abholtermin und Ersatzlieferung an - alternativ einen Rabatt i.H.v. 10%, wenn ich das beschädigte Board behalte - da mir ein geknicktes Whiteboard nicht viel nützt, wählte ich die Ersatzlieferung, sowie die Abholung mit festem Termin und gab direkt zwei mögliche Termine zur Auswahl an - fester Abholtermin am 27.05.2022 zw. 8 u. 18 Uhr wurde durch Viking-Mitarbeiterin bestätigt - eine Ersatzlieferung war plötzlich schon nicht mehr möglich, da ich Privatkunde sei. - auf meine Email wurde im Anschluss bereits nicht mehr reagiert - für die bestätigte Abholung nahm ich extra einen Tag frei - Whiteboard wurde - trotz FESTLEGUNG DURCH VIKING UND DER BESTÄTIGUNG DES TERMINS - nicht abgeholt! 10h Wartezeit für den Allerwertesten... und da ich als Kunde von der Abholung ausgehen musste, konnte ich ja auch nicht weg, um noch was anderes zu erledigen... - auch am Wochenende ließ sich niemand des beauftragten Versanddienstleisters blicken - am 30.05.22 formulierte ich eine Email an meine Ansprechpartnerin bei Viking - und warte bis heute (23.10.22) auf eine entsprechende Antwort... KEINE Entschuldigung, KEINE Kompensation, KEINE Verantwortungsübernahme... GAR NICHTS! - das geknickte Whiteboard wurde dann später in meiner Abwesenheit abgeholt und vom Privatgrundstück verbracht - am 10.06.222 erfolgte eine Stornorechnung - auch hier ohne weitere Bezugnahme auf den Fall Als Kunde bin ich über eine derartige Abwicklung äußerst enttäuscht und verärgert! Zudem ist es in keiner Weise ein professionelles Auftreten! Wenn man feste Zusagen macht, sind sie auch einzuhalten! Und wenn mal etwas schief geht - was jedem und immer passieren kann - dann übernimmt man Verantwortung, redet mit dem Kunden und schaut, wie man sich einig wird! Das gilt auch dann, wenn man Dienstleister mit der Wahrnehmung von Aufgaben beauftragt! Hier müssen definitiv noch "Hausaufgaben" durch Viking gemacht werden! Aber vielleicht erhalte ich ja zumindest jetzt durch die Kritik eine entsprechende Antwort auf meine Mail vom 30.05.2022. Wir werden sehen...