bike-discount.deBewertungen:
21.233 Bewertungen in den letzten 12 Monaten209.504 Bewertungen insgesamt
Sehr gut
GütesiegelGültig
Relevanteste positive Bewertung
25.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bike 24.11,2023 gekauft und sofort bezahlt. Bike erhalten am 19.01.2024.
Das ist lang, war aber eindeutig und nur der Inkompetenz des Transporteurs DHL Freight geschuldet. H+S Bike Di hat 3 Bikes auf den Weg gebracht, 2 Bikes sind bei DHL Freight auf seltsamen Wegen --verschwunden--, bei mir nie angekommen. Hat dann gedauert, die Kommunikation zwischen H+S Discount,
aber als die Serviceleiterin von H+S Frau D. sich einschaltete, kam sofort Bewegung in das Thema und ich erhielt mein Bike (das dritte) per Sonderkurier von Koblenz direkt zu mir. Auch wurde mein Ärger von H+ S Discount sehr kulant entschädigt. Einzig sollte vielleicht seitens H+S über einen Wechsel des Spediteurs nachgedacht werden, sollte so etwas öfters passieren, das könnte negative Auswirkungen auf die weiteren Käufe bei H+S haben. DHL Freight..Nein Danke!!! Ich bekomme seitens DHL Freight heute die 4. Benachrichtigung, das es "Komplikationen" mit der Zustellung gibt, obwohl ich das Bike schon seit einer Woche habe. Wie geht es da nur zu?
Werde jedenfalls meine weiteren Käufe, was jetzt Bikezubehör betrifft, wegen der wirklich guten Preise bei H+S Discount tätigen. Aber noch wichtiger ist für mich der Kundendienst, der muß stimmen, und das ist hier gegeben.
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Relevanteste negative Bewertung
07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich muss ihnen mitteilen, dass der Spediteur noch nicht geliefert hat.
Zur Bestellung möchte ich sagen, dass im Warenkorb frei Haus angezeigt wurde, bei der Rechnung dann hingegen der Transport angefügt war. Das finde ich nicht gut.
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Bewertungen für bike-discount.de
MG
max g.
österreich
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von bike-discount.de
06.02.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Die Ware gilt zwischenzeitlich als zugestellt. Können wir noch etwas für Sie tun? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
28.12.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung durch den Anbieter gestoppt
Laut Anbieter wurden zu viele Artikel bestellt. Um die Retourkosten so gering wie möglich zu halten, wurde die bereits bezahlte Bestellung vom Anbieter gestoppt.
Ich habe nach dieser Aktion die komplette Bestellung storniert und bei einem anderen Anbieter bestellt.
Es waren 15 Artikel aus verschiedenen Bereichen.
Wenn man bei den Retour Kosten sparen möchte, sollte man die max. Bestellanzahl offiziell begrenzen. Dann hätte ich sofort wo anders bestellt.
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Antwort von bike-discount.de
29.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Interesse an unserem Sortiment.
Selbstverständlich können Sie bei uns auch Artikel zur Auswahl bestellen. Allerdings verursachen übermäßig viele Retouren und größere Auswahlbestellungen einen sehr hohen Aufwand und hohe Kosten. Zudem möchten wir sie im Sinne einer Nachhaltigkeit vermeiden. Unsere gemeinsame Umwelt wird uns diese Achtsamkeit danken.
Für diesen nachhaltigen Ansatz bekommen wir von unseren Kunden eine positive Resonanz und wir freuen uns sehr über die Unterstützung.
Wir bitten daher freundlich um Verständnis, dass wir im begründeten Einzelfall freundlich auf unsere Kunden zugehen, so wie wir das in Ihrem Fall offenbar getan haben. Ein Tipp: sehr gerne bieten wir Ihnen jederzeit unsere Beratung an und geben Ihnen gerne die Erfahrungswerte anderer Kunden in Bezug auf die Passform eines Artikels weiter, wenn uns dies möglich ist.
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
10 Tage nach der Bestellung und der Bezahlung keine Info über Sendungsstatus, keine Antwort auf Anfrage per Mail beim Service. Weit weg von den Lieferversprechen auf der Internetseite. Bin sehr enttäuscht, Rad hab ich immer noch nicht!
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Antwort von bike-discount.de
10.01.2024
Lieber Kunde, leider kam es aufgrund stark erhöhter Abverkäufe zu Engpässen in unserer Logistik. Die Lieferzeit hat sich dadurch bei einzelnen Kundenbestellungen punktuell leicht erhöht, wir bitten um Verzeihung und entschuldigen uns für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
AK
Adam K.
Flims
05.01.2024
Verifizierte Bewertung
Rücksendung aus der Schweiz unmöglich
Rücksendung aus der Schweiz quasi unmöglich. Keine Kontakt-Telefonnummer; Falsche Informationen auf der Homepage - eine KAtastrophe. Kundenfreundlichkeit für Auslandskunden: 6
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Antwort von bike-discount.de
08.01.2024
Lieber Kunde, danke für das Feedback. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten. Ich habe Ihren Fall überprüft und konnte keinen Fehler finden. Wir arbeiten ständig an einer Verbesserung unserer Leistungen. Können wir noch etwas für Sie tun? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Vielen Dank.
TK
Till K.
Hamburg
26.12.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung ist seit über 4 Wochen verschwunden. Normalerweise kann man bei Bike-Discount zwischen 2 Lieferanten wählen jedoch ausgerechnet nicht bei diesem sehr hochpreisigen Artikel von 800€! Das ganze kommt mir doch im nachherein sehr komisch vor. Kein Interesse von Bike-Discount an Aufklärung.
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Antwort von bike-discount.de
27.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass es offenbar zu Unannehmlichkeiten bei der Zustellung gekommen ist. Ich habe Ihre Angaben geprüft: Die Sendung ist laut Sendungsverfolgung zugestellt worden. Selbstverständlich möchten wir Ihnen helfen. Wir haben bereits beim Logistikpartner eine Reklamation der Zustellung eingeleitet, damit der Logistikpartner zu der Angelegenheit Stellung beziehen kann. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend über das Ergebnis informieren. In der Zwischenzeit sind wir jederzeit für Sie erreichbar. Unser Kundenservice wird sich heute erneut mit Ihnen in Verbindung setzen.
Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
22.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware defekt erhalten.
Retoure (Reklamation) vor 14 Tagen vorgenommen.
Bisher kein Geld zurück.
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Antwort von bike-discount.de
22.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe Ihren Fall überprüft. Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen. Wir haben eine Erstattung veranlasst.
Wir danken für das Verständnis.
24.12.2023
Verifizierte Bewertung
Unfreundlicher und unkooperativer Telefonsupport bei Reklamation wegen Lieferverzug
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Antwort von bike-discount.de
25.12.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Bedauerlicherweise konnten wir keine Reklamation oder einen Vorgang von Ihnen in unserem System finden. Das wir Ihnen am Telefon nicht richtig helfen konnten, bedauern wir. Falls Sie noch ein Problem mit einem Artikel haben sollten, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren.
Wir danken für das Verständnis.
23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware trotz sofortiger Zahlung und Nachfrage per Mail noch immer nicht erhalten!
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Antwort von bike-discount.de
23.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe Ihre Anfrage überprüft. Leider ist hier tatsächlich etwas schiefgelaufen, wofür wir uns entschuldigen müssen. Wir werden uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Lösung erhalten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
07.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich weiß immer noch nicht, wo meine Bestellung ist(
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Antwort von bike-discount.de
08.01.2024
Lieber Kunde, leider kam es aufgrund stark erhöhter Abverkäufe zu Engpässen in unserer Logistik. Die Lieferzeit hat sich dadurch bei einzelnen Kundenbestellungen punktuell leicht erhöht wir bitten um Verzeihung und entschuldigen uns für die damit verbundenen Unannehmlichkeiten.
SL
Sabine L.
Ebensee
18.01.2024
Verifizierte Bewertung
Ich hab bis heute keine Lieferung erhalten :(
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Antwort von bike-discount.de
19.01.2024
Sehr geehrter Kunde,
Vielen Dank für Ihre Bewertung. Ihre Bestellung bereits in Ihrem Lieferland angekommen und ist auf dem Weg zur Zustellung. Bitte beachten Sie, dass die Zustellung in Ihr Land etwas mehr Zeit in Anspruch nehmen kann. Gerne können Sie über unser Kontaktformular oder per E-Mail Kontakt mit uns aufnehmen. Wir helfen Ihnen gerne, Ihr Paket nachzuverfolgen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
08.01.2024
Verifizierte Bewertung
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Antwort von bike-discount.de
08.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe Ihre Anfrage überprüft. Bedauerlicherweise hat die Zustellung nicht funktioniert, wofür wir uns entschuldigen müssen. Wir werden uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Lösung erhalten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
04.10.2023
Verifizierte Bewertung
Eine Woche nach Bestellung bei Bike discount und Mitteilung zur Versendung, wurde das Paket im DHL Status als nicht an DHL übergeben angezeigt.
Kunde muss sich um den Lieferstatus und Verzögerungen bzw nicht Zustellung kümmern.
Es ist nicht meine Aufgabe als Kunde, Verpflichtungen von Bike Discount nachzukommen. Nach drei ergebnislosen Telefonaten die Bestellung storniert und beim Mitbewerber erfolgreich bestellt.
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Antwort von bike-discount.de
05.10.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns selbstverständlich leid, dass es offenbar zu Unannehmlichkeiten bei der Zustellung gekommen ist. Ich habe Ihre Angaben geprüft. In unserem System liegt leider keine schriftliche Kontaktaufnahme Ihrerseits vor und die Bestellung ist auch nicht storniert worden. (Dies ist nicht mehr möglich, wenn das Paket sich bereits auf dem Weg befindet.) Wir würden Ihnen natürlich gerne weiterhelfen, daher möchten wir Sie freundlich darum bitten, Kontakt mit uns in der Angelegenheit aufzunehmen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
Miserabler Service! Nicht zu empfehlen!
Habe hier ein Cube Nuroad Gravel Bike gekauft. Nach ca. 4 Monaten und 600 km brach ein Teil des Freilaufgewindes heraus und die Kassette konnte nicht mehr verschraubt werden. Ist mir in 20 Jahren Mountainbike und Rennrad fahren noch nicht passiert. Aber ein Materialfehler kann nun einmal immer auftreten.
Was mich wirklich gestört hat, war der Service von Bike Discount! Sie wollten von ihrer Pflicht auf Gewährleistung nichts wissen, haben nur etwas von "unsachgemäßer Nutzung" geschrieben!? Und mir völlig falsche Teilnummern mitgeteilt! Einfach alles auf den Kunden abzuschieben und ihm nicht ein Stück entgegenzukommen, so einen miserablen Service habe ich noch nicht erlebt! Kann allen nur davon abraten, hier einzukaufen!
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Antwort von bike-discount.de
26.06.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten mit Ihrem Bike gekommen ist. Ich habe Ihre Angaben geprüft: Unser Kundeservice hat Sie freundlich auf die notwendigen und wichtigen Serviceintervalle hingewiesen. Außerdem haben wir Ihnen angeboten, das defekte Teil zur Überprüfung durch den Hersteller einzusenden. Leider haben wir hierzu noch keine Antwort von Ihnen erhalten. Bitte geben Sie uns nun ein Feedback zu unserem Vorschlag, damit wir Ihnen in der Sache weiterhelfen können. Gerne möchten wir eine zufriedenstellende Lösung für Ihr Problem finden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
12.06.2023
Verifizierte Bewertung
Reifen im Karton bereits defekt, kein Service
Fahrrad wurde nicht wie erst angegeben geliefert. Nachdem das Rad angekommen war, musste ich leider feststellen dass der Vorderreifen komplett platt war. Ein Aufpumpen brachte leider auch keinen Erfolg. Nach telefonischer Reklamation mit dem Service wurde mir zugesagt, man kümmere dich darum. Leider musste ich mich selbst kümmern und habe nichts mehr vom Service gehört. Am Lenker hing ein Zettel mit Qualitätszertifikat ohne Stempel und Unterschrift. Ich Frage mich welche Qualitätssicherung dort herrscht...?
Sehr schade. Wäre so einfach gewesen.
Fahrrad selbst ist soweit ok. Reifenwechsel müsste ich am nagelneuen Rad selbst durchführen. Schlauch war defekt! Eine Beschädigung durch den Transport war nicht zu erkennen.
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Antwort von bike-discount.de
14.06.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir entschuldigen uns vielmals für die entstandenen Umstände. Keineswegs entspricht das unseren Qualitätsstandards. Bitte kontaktieren Sie uns jederzeit gerne, wenn wir Ihnen noch irgendwie helfen können. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
12.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sie können sich an mündliche Abmachungen halten.
Bei meinem Anruf bezüglich der Reklamation wurde mir versichert, wenn ich die neuen Pedale bestelle, würde ich eine Gutschrift für die defekten Pedale erhalten.
Bei der Erstbestellung wurden mir diese von Ihnen empfohlen.
Nach einem Jahr bereits korrodiert, Dichtgummi defekt und sie knarrten.
Meine alten Pedale waren über 20 Jahre alt, auch von Shimano, vergleichbar mit den neuen. Keine Korrosion nur ein starkes Knarren.
Ich werde mich von Ihrer Firma fernhalten.
Ich kann sie nicht empfehlen.
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Antwort von bike-discount.de
12.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns leid, dass es offenbar zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Selbstverständlich nehmen wir Vereinbarungen mit unseren Kunden ernst und hinterlegen diese stets in unserem System im Kundenkonto, damit keine Information verloren geht. Ich werde daher veranlassen, dass Ihr Anliegen erneut geprüft wird. Gerne dürfen Sie sich auch selbst erneut an uns wenden, wir werden den Vorgang in jedem Fall noch einmal überprüfen. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
06.07.2023
Verifizierte Bewertung
Leider kam der Kauf nicht zustande. Die Bestellung eines E-Bike Akkus wurde angenommen. Die aus der Schweiz bestellte Ware sollte an eine Postfiliale in Deutschland geliefert werden. Lieferschein und Bestellnummer waren ordnungsgemäß. Bei der Bestellung hatte ich auch Postfiliale angegeben.
Die Warensendung wurde verweigert, weil es sich angeblich um eine Packstation handelt. Ich vermute einen Softwarefehler. Bitte gehen sie diesem Sachverhalt nach. Inzwischen habe ich die ursprünglich bestellten Sachen anderweitig eingekauft.
Viele Grüße
U.Sieber
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Antwort von bike-discount.de
06.07.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback. Es tut uns leid, dass es zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich habe Ihre Anfrage geprüft: Wie unser Kundenservice Ihnen bereits mitgeteilt hat, gelten E-Bike Akkus als ein sogenanntes Gefahrgut. Dieses versenden wir über ein Transportunternehmen, welches nicht in eine Postfiliale liefert. Wir benötigen daher bitte eine persönliche Zustelladresse, bei welcher die Sendung entgegengenommen werden kann. Wenn Sie noch Fragen zu diesem Vorgehen haben, dürfen Sie uns jederzeit gerne kontaktieren. Wir helfen
Ihnen gerne. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
CR
Christoph R.
Baunach
06.12.2023
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Unbedingt AGB‘s beachten
Unterschreitet eine retournierte Ware einen bestimmten Preis, werden 4,49€ als Rücksendegebühr berechnet. Natürlich muss der Käufer auch die Sendungskosten für die Retoure tragen. Insgesamt hätte ich den Artikel für 11,99€ auch einfach in den Müll werfen können. Im Sinne von Nachhaltigkeit kein gutes handeln. Die schroffe und kurz gehaltene Information am Telefon bei dem Hinweis, dass man sich mit einer solchen Vorgehensweise keine Freunde macht war ebenfalls nicht positiv.
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Antwort von bike-discount.de
06.12.2023
Sehr geehrter Kunde,
vielen Dank für Ihre Bestellung und für Ihr Feedback.
Es freut uns, dass Sie gerne von unseren ausgezeichneten Preisen und unserer großen Produktauswahl profitieren.
Natürlich tut es uns sehr leid, dass wir Sie diesmal nicht vollständig zufriedenstellen konnten.
Allerdings bitten wir auch freundlich um Verständnis:
In unseren AGB und auch in unseren FAQs zu den Rücksendebedingungen weisen wir an mehreren Stellen auf unserer Homepage transparent auf unsere Bedingungen für Retouren hin. Wir halten es für ein übliches Vorgehen, dass man diese vor der Bestellung zur Kenntnis nimmt.
Können wir sonst noch etwas für Sie tun? Sie können uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular erreichen.
14.08.2023
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Online-Gutscheine gelten nicht im Geschäft, ich bin extra 40km gefahren weil ich einen Helm brauchte, das kauft man nicht online.
Das Personal an der Kasse war mega unfreundlich. Zitat nach meiner Frage ob ich denn im Geschäft den Gutschein einlösen könne?
"Ne, geht nicht, ist auch nicht mein Problem. Steht ja drauf."
Das ist sehr kundenfreundlich. Hab dann online gekauft, das erste und auch letzte Mal.
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Antwort von bike-discount.de
14.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Da wir zwei rechtlich getrennte Unternehmen sind, ist es nicht möglich, online gekaufte Gutscheine stationär einzulösen und umgekehrt, dies kommunizieren wir auch deutlich auf unserer Homepage. Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen.
30.04.2023
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Neues Bike nach 5Km fahruntüchtig.
Update zur Antwort:
Anders, als von Ihnen geschildert, wird zuerst mehrmalig die Garantie abgesprochen und erst nach einholen einer externen fachlichen Meinung, die meine Sicht bekräftigt, ein Lösungsansatz angeboten. Es würde in Zukunft einige unzufriedenheiten vorbeugen, wenn Sie mit Ihrem Personal die Einwandsbehandlung durchgehen. Absolut unseriöses vorgehen, verzichte gerne auf Ihre Almosen!
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Antwort von bike-discount.de
02.05.2023
Sehr geehrter Kunde, leider haben Sie durch die Überarbeitung Ihrer Bewertung unsere Antwort gelöscht. Gerne möchte ich Ihnen daher erneut mitteilen:
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Ich habe mir Ihren Fall angesehen. Unsere Servicemitarbeiter haben den Fall gewissenhaft geprüft und Ihnen verschiedene Lösungsvorschläge unterbreitet. Bitte haben Sie Verständnis dafür, dass ein fachgerechter Einbau bestimmter Teile und eine rechtzeitige Erstwartung - ähnlich wie beim Auto - zwingend erforderlich sind, um Folgeschäden zu vermeiden. Um unsere Kunden dabei zu unterstützen, bieten wir Beratung und Information an. Gerne stehen wir Ihnen auch im Vorfeld jederzeit beratend zur Seite, wenn Sie unsicher sind oder Kenntnisse fehlen, wie bestimmte Montageschritte durchzuführen sind. Zuletzt bieten wir Ihnen an, das aus Ihrer Sicht defekte Bauteil zur Überprüfung an den Hersteller zu senden. Dies ist notwendig, um den Sachverhalt abschließend zu klären. Gerne erwarten wir Ihre Rückmeldung zu unseren Vorschlägen. Ich bin sicher, dass wir gemeinsam eine gute und einvernehmliche Lösung finden werden. Wir bitten freundlich um Ihr Verständnis.
13.08.2023
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Fahrrad wird nicht geliefert
Am 3 August bei bike Discount bestellt und bezahlt. Eine Teillieferung kann sich an. Leider kam das bestellte Fahrrad bis heute 13. August nicht an. Lieferdatum verschiebt sich permanent weiter. Sehr ärgerlich, bei der Bestellung hieß es das Rad sei auf Lager. Morgen soll es verschenkt werden. Das wird peinlich. Besser gleich im Fachhandel kaufen. Nächstes Mal weiß ich es besser.
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Antwort von bike-discount.de
14.08.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe Ihren Fall überprüft. Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen. Gibt es etwas, was wir für Sie tun können? Sie können sich gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular an uns wenden. Vielen Dank für Ihr Interesse.