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bike-discount.de
Bewertungen:

21.199 Bewertungen in den letzten 12 Monaten208.124 Bewertungen insgesamt  

4,90
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 08.02.2012
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
bike-discount.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

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Relevanteste positive Bewertung

25.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Bike 24.11,2023 gekauft und sofort bezahlt. Bike erhalten am 19.01.2024. Das ist lang, war aber eindeutig und nur der Inkompetenz des Transporteurs DHL Freight geschuldet. H+S Bike Di hat 3 Bikes auf den Weg gebracht, 2 Bikes sind bei DHL Freight auf seltsamen Wegen --verschwunden--, bei mir nie angekommen. Hat dann gedauert, die Kommunikation zwischen H+S Discount, aber als die Serviceleiterin von H+S Frau D. sich einschaltete, kam sofort Bewegung in das Thema und ich erhielt mein Bike (das dritte) per Sonderkurier von Koblenz direkt zu mir. Auch wurde mein Ärger von H+ S Discount sehr kulant entschädigt. Einzig sollte vielleicht seitens H+S über einen Wechsel des Spediteurs nachgedacht werden, sollte so etwas öfters passieren, das könnte negative Auswirkungen auf die weiteren Käufe bei H+S haben. DHL Freight..Nein Danke!!! Ich bekomme seitens DHL Freight heute die 4. Benachrichtigung, das es "Komplikationen" mit der Zustellung gibt, obwohl ich das Bike schon seit einer Woche habe. Wie geht es da nur zu? Werde jedenfalls meine weiteren Käufe, was jetzt Bikezubehör betrifft, wegen der wirklich guten Preise bei H+S Discount tätigen. Aber noch wichtiger ist für mich der Kundendienst, der muß stimmen, und das ist hier gegeben.

Relevanteste negative Bewertung

07.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Sehr geehrte Damen und Herren, ich muss ihnen mitteilen, dass der Spediteur noch nicht geliefert hat. Zur Bestellung möchte ich sagen, dass im Warenkorb frei Haus angezeigt wurde, bei der Rechnung dann hingegen der Transport angefügt war. Das finde ich nicht gut.
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Bewertungen für bike-discount.de

 Sortierung  
Relevanz
(131)
(53)
(104)
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WS
Wolfgang S.
Bad Bentheim
15.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Zu hohe Portokosten!
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Antwort von bike-discount.de
16.01.2024
Sehr geehrte Kundin, sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es freut uns, dass Sie mit der bestellten Ware zufrieden sind. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir die Versandkosten regelmäßig überprüfen und fair berechnen. Auch dafür bitten wir um Ihr Verständnis und wünschen Ihnen viel Freude mit den bestellten Artikeln.
08.01.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von bike-discount.de
08.01.2024
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe Ihre Anfrage überprüft. Bedauerlicherweise hat die Zustellung nicht funktioniert, wofür wir uns entschuldigen müssen. Wir werden uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Lösung erhalten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
23.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Keine Bereitschaft bei Problemlösung, rigoroser Gesprächsabbruch durch Ihre Mitarbeiterin Frau Han.... Mitar

Ich habe verschiedene Artikel bestellt unter anderem auch eine Fahrradlenkertasche. Die Ware kam pünktlich und sehr gut verpackt. Wegen der Lenker Tasche habe ich bike-discount angerufen, auf der Tasche befand sich eine eingeschweißte Klarsichtfolie mit der plakativen Abbildung eines Handys, bzw. Symbolen. Als Gesprächspartner hatte ich Frau Han... am Telefon. Ich beschrieb ihr diese Handy Abbildung und wollte wissen, wie ich diese Abbildung entfernen könnte. Frau Han... zweifelte mit dem Hinweis, sie könne nichts derartiges sehen, meine Beschreibung, ob ich das Produkt überhaupt bei Ihnen gekauft habe, an. Ich erwähnte, daß ich ihr zu Beginn unseres Telefonates meine Kundennummer und die Bestellnummer gesagt hatte. Danach schaute sie noch einmal nach, konnte aber wieder nichts erkennen. Ich erklärte ihr noch einmal, daß ich dieses Handy Schablonen Bild entfernen möchte, aber nicht weiß wie ich das machen kann ohne die durchsichtige, eingeschweißte Folie zu beschädigen. Frau Han... Antwort sie kann nicht sehen was ich meine und was ich eigentlich will, worauf sie... auf Wiederhören den Telefonhörer aufgelegt hat. Meine Bitte an bike-discount... Frau Han... sollte dringlichst an einer Fortbildung... wie gehe ich mit Kunden Anfragen um, wenn sie selbst nicht weiß, was ich ihr als mein Anliegen beschrieben habe, um. Diese für mich, von Frau Han... als blöd hingestellt zu werden, war nicht akzeptabel. Auch wäre es sehr empfehlenswert, wenn Sie als Unternehmen Telefonate der Kunden mit ihren Mitarbeiterinnen zur Kontrolle einführen würden. Schließlich ist dieses Team erste Ansprechpartner*Innen für Ihre Kunden das entscheidend zur Zufriedenheit beiträgt. Ich jedenfalls, kann darauf verzichten, von einer unqualifizierten Mitarbeiterin von OBEN herab behandelt zu werden. Mit freundlichen Grüßen, Margret Schlegel
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Antwort von bike-discount.de
23.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns selbstverständlich leid zu hören, dass Sie nicht zufrieden mit unserem Service waren. Ich bin Ihrer Beschwerde intern nachgegangen. Wir sind selbstverständlich stets bemüht, unseren Kunden das bestmögliche Einkaufs- und Serviceerlebnis zu ermöglichen. Natürlich möchten wir uns für ein eventuelles Fehlverhalten unserer Mitarbeiter entschuldigen. Wir werden uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Lösung erhalten. Gerne können Sie uns für weitere Fragen jederzeit erneut kontaktieren.
CR
06.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Unbedingt AGB‘s beachten

Unterschreitet eine retournierte Ware einen bestimmten Preis, werden 4,49€ als Rücksendegebühr berechnet. Natürlich muss der Käufer auch die Sendungskosten für die Retoure tragen. Insgesamt hätte ich den Artikel für 11,99€ auch einfach in den Müll werfen können. Im Sinne von Nachhaltigkeit kein gutes handeln. Die schroffe und kurz gehaltene Information am Telefon bei dem Hinweis, dass man sich mit einer solchen Vorgehensweise keine Freunde macht war ebenfalls nicht positiv.
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Antwort von bike-discount.de
06.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bestellung und für Ihr Feedback. Es freut uns, dass Sie gerne von unseren ausgezeichneten Preisen und unserer großen Produktauswahl profitieren. Natürlich tut es uns sehr leid, dass wir Sie diesmal nicht vollständig zufriedenstellen konnten. Allerdings bitten wir auch freundlich um Verständnis: In unseren AGB und auch in unseren FAQs zu den Rücksendebedingungen weisen wir an mehreren Stellen auf unserer Homepage transparent auf unsere Bedingungen für Retouren hin. Wir halten es für ein übliches Vorgehen, dass man diese vor der Bestellung zur Kenntnis nimmt. Können wir sonst noch etwas für Sie tun? Sie können uns jederzeit gerne über unser Kontaktformular erreichen.
28.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Bestellung durch den Anbieter gestoppt

Laut Anbieter wurden zu viele Artikel bestellt. Um die Retourkosten so gering wie möglich zu halten, wurde die bereits bezahlte Bestellung vom Anbieter gestoppt. Ich habe nach dieser Aktion die komplette Bestellung storniert und bei einem anderen Anbieter bestellt. Es waren 15 Artikel aus verschiedenen Bereichen. Wenn man bei den Retour Kosten sparen möchte, sollte man die max. Bestellanzahl offiziell begrenzen. Dann hätte ich sofort wo anders bestellt.
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Antwort von bike-discount.de
29.12.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihr Interesse an unserem Sortiment. Selbstverständlich können Sie bei uns auch Artikel zur Auswahl bestellen. Allerdings verursachen übermäßig viele Retouren und größere Auswahlbestellungen einen sehr hohen Aufwand und hohe Kosten. Zudem möchten wir sie im Sinne einer Nachhaltigkeit vermeiden. Unsere gemeinsame Umwelt wird uns diese Achtsamkeit danken. Für diesen nachhaltigen Ansatz bekommen wir von unseren Kunden eine positive Resonanz und wir freuen uns sehr über die Unterstützung. Wir bitten daher freundlich um Verständnis, dass wir im begründeten Einzelfall freundlich auf unsere Kunden zugehen, so wie wir das in Ihrem Fall offenbar getan haben. Ein Tipp: sehr gerne bieten wir Ihnen jederzeit unsere Beratung an und geben Ihnen gerne die Erfahrungswerte anderer Kunden in Bezug auf die Passform eines Artikels weiter, wenn uns dies möglich ist.
26.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Mängelfreie Ware liefern. Zwei MagicMary BP erhalten, beide in einem fragwürdigen Zustand. Reklamiert und zurückgeschickt, Ersatz wollte man nicht liefern. Rückerstattung erhalten. Kundennähe geht anders. Schade Bike-Discount.
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Antwort von bike-discount.de
08.01.2024
Lieber Kunde, wir bedanken uns für Ihr Feedback. Wir bedauern natürlich, dass Sie mit einem Produkt nicht zufrieden waren und dieses daher reklamieren mussten. Der Betrag wurden Ihnen bereits erstattet. Können wir Ihnen noch etwas für Sie tun? Kontaktieren Sie uns gerne jederzeit erneut.
TK
Till K.
Hamburg
26.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Lieferung ist seit über 4 Wochen verschwunden. Normalerweise kann man bei Bike-Discount zwischen 2 Lieferanten wählen jedoch ausgerechnet nicht bei diesem sehr hochpreisigen Artikel von 800€! Das ganze kommt mir doch im nachherein sehr komisch vor. Kein Interesse von Bike-Discount an Aufklärung.
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Antwort von bike-discount.de
27.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihre Bewertung. Es tut uns wirklich leid, dass es offenbar zu Unannehmlichkeiten bei der Zustellung gekommen ist. Ich habe Ihre Angaben geprüft: Die Sendung ist laut Sendungsverfolgung zugestellt worden. Selbstverständlich möchten wir Ihnen helfen. Wir haben bereits beim Logistikpartner eine Reklamation der Zustellung eingeleitet, damit der Logistikpartner zu der Angelegenheit Stellung beziehen kann. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir Sie umgehend über das Ergebnis informieren. In der Zwischenzeit sind wir jederzeit für Sie erreichbar. Unser Kundenservice wird sich heute erneut mit Ihnen in Verbindung setzen. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
11.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Fahrradreifen kamen zweifach geknickt in einem unpassenden Karton an. Ich hoffe, dass sie wieder in Form kommen, damit ich die Reifen montieren kann. Lieber anderen Anbieter suchen, der die Reifen umgeknickt versendet.
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Antwort von bike-discount.de
12.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Können wir noch etwas für Sie tun? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
01.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Diesmal nicht zufrieden

Bike-Discount wirbt mit kostenloser Rücksendung aber lässt keine wirkliche Auswahlbestellung zu. Wenn "wir bitten höflichst" mit "wir verlangen" übersetzt werden muss ist es mit der Höflichkeit nicht weit her.
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Antwort von bike-discount.de
04.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Ihr Feedback. Selbstverständlich können Sie bei uns auch Artikel zur Auswahl bestellen. Allerdings verursachen übermäßig viele Retouren und größere Auswahlbestellungen einen sehr hohen Aufwand und hohe Kosten. Zudem möchten wir sie im Sinne einer Nachhaltigkeit vermeiden. Unsere gemeinsame Umwelt wird uns diese Achtsamkeit danken. Für diesen nachhaltigen Ansatz bekommen wir von unseren Kunden eine positive Resonanz und wir freuen uns sehr über die Unterstützung. Wir bitten daher freundlich um Verständnis, dass wir im begründeten Einzelfall freundlich auf unsere Kunden zugehen, so wie wir das in Ihrem Fall offenbar getan haben. Ein Tipp: sehr gerne bieten wir Ihnen jederzeit unsere Beratung an und geben Ihnen gerne die Erfahrungswerte anderer Kunden in Bezug auf die Passform eines Artikels weiter, wenn uns dies möglich ist.
10.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider ging die Sendung unterwegs wieder retour. Noch ist das Paket nicht bei mir. Der Kontakt und die Info waren aber ok. Liegt in dem Fall wohl weniger an B-D als am Zusteller.
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Antwort von bike-discount.de
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir haben bereits eine neue Lieferung veranlasst. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
04.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Ware nicht da

woher kommt diese Anfrage nach dem Feedback? Die Ware ist weder angekommen, noch habe ich seit der Bestellung eine Mail / Versandstatus von dem Lieferanten bekommen
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Antwort von bike-discount.de
04.12.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich konnte sehen, dass Sie eben bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt standen. Die Bewertungsanfrage wird automatisiert versendet, daher kann es im Einzelfall zu einer Überschneidung kommen. Wir entschuldigen uns vielmals, dass die Bearbeitung Ihrer Bestellung ein wenig länger dauert, weil der Artikel noch für den Versand vorbereitet wird. Wir bedanken uns freundlich für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
21.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Alles soweit gut

Dauer der Lieferung war ok Ordentlich aber nicht übertrieben verpackt Qualität der Ware ist gut würde ich sagen Ziemlich teuer Discount ist da nichts
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Antwort von bike-discount.de
21.12.2023
Lieber Kunde, danke für Ihre Bewertung und Ihre Bestellung!
27.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Portokosten sind bei kleinen Artikel unverschämt hoch. Bei fragen sind Mitarbeiter oft genervt. Manchmal wirklich sehr Kompliziert ( Betriebsblind)
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Antwort von bike-discount.de
27.12.2023
Lieber Kunde, danke für Ihr Feedback. Leider können wir keine Kommunikation in unserem System von Ihnen finden. Falls Sie ein Problem mit Ihren bestellten Artikeln haben sollten, wenden Sie sich bitte über unser Kontaktformular an uns. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
09.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Reklamierte Handschuhe entsprachen nicht der Produktbeschreibung und dennoch wurde eine Gebühr für die Rücksendung erhoben. Daumen runter !
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Antwort von bike-discount.de
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe Ihre Anfrage überprüft. Da ist uns wirklich ein Fehler unterlaufen. Wir hatten Ihnen ein Rücksendeetikett zugeschickt. Ihre Rücksendung ist bereits eingetroffen und wurde gebucht. Sie werden Ihre Rückerstattung der Retourenkosten in Kürze erhalten. Ich danke Ihnen für Ihr Verständnis.
07.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Das Reinigungsmittel war nicht richtig verpackt und ist ausgelaufen. War eine riesige Schweinerei.
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Antwort von bike-discount.de
07.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir möchten uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen. Können wir noch etwas für Sie tun? Kontaktieren Sie uns gerne per E-Mail oder über unser Kontaktformular. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
22.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ware defekt erhalten. Retoure (Reklamation) vor 14 Tagen vorgenommen. Bisher kein Geld zurück.
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Antwort von bike-discount.de
22.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe Ihren Fall überprüft. Wir möchten uns für die Verzögerung entschuldigen. Wir haben eine Erstattung veranlasst. Wir danken für das Verständnis.
09.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Bikedis. Ist super! Dpd ist eine Katastrophe! Paket wurde beschädigt einfach im Flur abgelegt
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Antwort von bike-discount.de
11.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Leider kann ich in unserem System keinen Kontakt von Ihnen finden. Können wir noch etwas für Sie tun? Gerne können Sie uns über unser Kontaktformular oder per E-Mail kontaktieren. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
24.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Unfreundlicher und unkooperativer Telefonsupport bei Reklamation wegen Lieferverzug
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Antwort von bike-discount.de
25.12.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für das Feedback. Bedauerlicherweise konnten wir keine Reklamation oder einen Vorgang von Ihnen in unserem System finden. Das wir Ihnen am Telefon nicht richtig helfen konnten, bedauern wir. Falls Sie noch ein Problem mit einem Artikel haben sollten, zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren. Wir danken für das Verständnis.
23.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ware trotz sofortiger Zahlung und Nachfrage per Mail noch immer nicht erhalten!
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Antwort von bike-discount.de
23.12.2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihr Feedback. Ich habe Ihre Anfrage überprüft. Leider ist hier tatsächlich etwas schiefgelaufen, wofür wir uns entschuldigen müssen. Wir werden uns erneut mit Ihnen in Verbindung setzen, um sicherzustellen, dass Sie die richtige Lösung erhalten. Wir danken Ihnen für Ihr Verständnis.
13.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe die Ware nicht erhalten und warte schon 5 Tage auf Ersatz.
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Antwort von bike-discount.de
13.12.2023
Vielen Dank für Ihre Bestellung und Bewertung. Es tut uns leid, dass es offensichtlich zu Unannehmlichkeiten gekommen ist. Ich habe Ihre Angaben überprüft: Laut Sendungsverfolgung des Logistikpartners wurde Ihnen die Sendung zugestellt. Sie stehen bereits mit unserem Kundenservice in Kontakt und wir haben eine Anfrage an den Logistikpartner gestellt. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir Ihnen auf jeden Fall weiterhelfen werden. Unser Kundenservice wird sich noch heute erneut mit Ihnen in Verbindung setzen. Wir bedanken uns für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.