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haircare24.de
Bewertungen:

1.251 Bewertungen in den letzten 12 Monaten24.349 Bewertungen insgesamt  

4,84
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 12.08.2011
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
haircare24.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

11.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Schneller Versand, alle Artikel wie beschrieben, soweit alles normal. Aber: Der Kundenservice ist so außerordentlich gut!!! Ich hatte aufgrund des Bestellwertes einen gratis Artikel zu meiner Bestellung hinzugefügt. Dieser fehlte leider im Paket. Kurze Mail an den Kundenservice geschrieben und innerhalb weniger Stunden eine Antwort erhalten, die so zuvorkommend, proaktiv und kundenorientiert war wie ich es schon lange nicht mehr erlebt habe. Es wurde ganz schnell eine perfekte Lösung für mich gefunden - und das für einen Gratis-Artikel, der ohnehin schon als "Bonus" durch den Verkäufer zur Verfügung gestellt wurde. Das ist mehr als kulant. Ich werde jederzeit wieder gern hier bestellen, denn so geht Kundenbindung. Respekt :)
SR
Svenja R.
Kellenhusen

Relevanteste negative Bewertung

28.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich durfte mir ein Gratisgeschenk aussuchen, welches auch auf der Bestellung aufgeführt war aber leider nicht im Paket. Nach Kontaktaufnahme wurde mir mitgeteilt, dass eine Nachlieferung nicht erfolgt. Naja, das Geschenk war Teil des Auftrags und für mich unverständlich, dass ich jetzt darauf verzichten soll. Für die Zukunft verzichte ich auf Bestellungen in diesem Shop.
MN
Mona N.
Wilnsdorf
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Bewertungen für haircare24.de

Filter
 Sortierung  
Relevanz
08.04.2024
 Verifizierte Bewertung

Bestellung im Nirvana

Bestellung aufgegeben, Bezahlung per Vorkasse, am selben Tag überwiesen, seit mehr als einer Woche hat sich weder der Zahlstatus noch sonst etwas bei meiner Bestellung getan... ich habe Iban und Bestellnummer mehrmals kontrolliert. Alles richtig. Den Kundenservice erreicht man auch nicht, es geht nur die Mailbox ran. Kann ich absolut nicht empfehlen!!!
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Antwort von haircare24.de
08.04.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung Ihrer Bestellung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Diese Situation, verursacht durch einen schwerwiegenden Systemfehler sowie eine unerwartete Herausforderung durch eine verunfallte Sendung bei unserem Lieferanten, stellt für uns einen ungewöhnlichen Vorfall dar, den es so in unserer Geschichte noch nie gab. Wir setzen alles daran, die benötigten Produkte so schnell wie möglich zu erhalten und Ihren Auftrag umgehend zu bearbeiten. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle notwendigen Schritte unternehmen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden und um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser besonderen Situation sind für uns sehr wertvoll. Bei weiteren Fragen oder für zusätzliche Informationen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Ihr Team von haircare24
04.04.2024
 Verifizierte Bewertung

Professionalität gleich 0

Ich finde es äußerst unprofessionell einen Kunden nach den Erfahrungen mit einem Lieferanten zu fragen wenn die Ware noch nicht einmal bei mir angekommen ist. Ich denke mal hier hat HAIRCARE24 bezüglich der Organisation von Abläufen dringenden Nachholebedarf. Ebenso bei den Lieferzeiten , mit Denen sie sich im Online Handel ziemlich am Ende befinden
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Antwort von haircare24.de
vor 13 Tagen
Zunächst möchten wir Ihnen für Ihre offene und ehrliche Rückmeldung danken. Es ist uns wichtig, von unseren Kunden zu hören, besonders wenn es um Bereiche geht, in denen wir uns verbessern können. Es tut uns leid zu hören, dass Ihre Erfahrung dieses Mal mit unserem Service nicht Ihren Erwartungen entsprach. Wir verstehen Ihre Frustration darüber, dass Sie von Trusted Shops nach Ihrer Zufriedenheit gefragt wurden obwohl die Ware bis dato noch nicht eingetroffen war. Das war sicherlich verfrüht und wir werden dies gerne bei Trusted Shops ansprechen. Zum Thema Lieferzeiten: Wir streben danach, „Just-in-Time“ Lieferungen zu realisieren, um unseren Kunden immer die frischeste Ware anzubieten und die Lagerzeiten zu minimieren. Leider hat in Ihrem Fall ein Falschbestand im System dazu geführt, dass Artikel als verfügbar angezeigt wurden, die tatsächlich nicht auf Lager waren. Dies hat unweigerlich zu einer Verzögerung geführt, für die wir uns entschuldigen möchten. Wir nehmen Ihre Anmerkungen sehr ernst und arbeiten bereits an Verbesserungen in unseren Abläufen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden und die Zufriedenheit unserer Kunden zu erhöhen. Wir hoffen, dass wir die Gelegenheit erhalten werden, Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten zu können. Falls Sie weitere Anliegen oder Vorschläge haben, wie wir unseren Service verbessern könnten, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Vielen Dank für Ihre Geduld und Verständnis. Beste Grüße, Ihr Team von haircare24
31.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Ware ist nich angekommen. Ich würde als Kundin nicht darüber informiert, weshalb angeblich verspätet versendet wurde. Der angegebene Link zur Sendungsverfolgung funktioniert nicht. Eine Tracking Nummer habe ich nicht erhalten.
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Antwort von haircare24.de
vor 13 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass es Schwierigkeiten mit der Zustellung Ihrer Bestellung gab und dass Sie nicht über die Verzögerungen informiert wurden. Der Link zur Sendungsverfolgung, den wir Ihnen zur Verfügung gestellt haben, sollte funktionieren, da er auf unserem System aktiv und aktualisiert ist. Die Tracking-Nummer, die Teil dieses Links ist, dient als Ihre Referenz zur Sendungsverfolgung. Es ist möglich, dass die E-Mail mit diesen Informationen in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wir bitten Sie daher, diesen zu überprüfen. Glücklicherweise wurde uns bestätigt, dass Ihre Bestellung bereits zugestellt wurde. Falls Sie weitere Informationen benötigen oder weitere Unterstützung wünschen, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Beste Grüße, Ihr Team von haircare24
10.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Aktuelle Infos über den Verlauf bzw. Stand der Bestellung und deren Lieferung senden. Ich habe keine Ahnung wann ich mit der Zusendung rechnen kann.
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GS
G. S.
Nürnberg
09.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Bis jetzt ist noch keine Antwort - geschweige denn meine Bestellung bei mir angekommen.
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Antwort von haircare24.de
vor 13 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback und dafür, dass Sie Ihre Bedenken mit uns geteilt haben. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie auf eine Antwort und Ihre Bestellung länger als erwartet warten mussten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für die dadurch entstandenen Unannehmlichkeiten. Zum Glück können wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Bestellung in der Zwischenzeit zugestellt wurde. Wir hoffen, dass die Produkte Ihren Erwartungen entsprechen und Sie zufrieden mit ihnen sind. Bitte lassen Sie uns wissen, ob es weitere Fragen gibt oder ob wir Ihnen anderweitig behilflich sein können. Es ist uns wichtig, dass alle Ihre Anliegen schnell und zu Ihrer vollsten Zufriedenheit geklärt werden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Beste Grüße, Ihr Team von haircare24
RE
Raymund E.
Wallhausen
08.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Ich habe bis jetzt noch keine Nachricht erhalten wann die Lieferung kommt
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Antwort von haircare24.de
vor 13 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass Sie keine Informationen bezüglich des Lieferzeitpunkts Ihrer Bestellung erhalten haben. Das entspricht nicht unserem Anspruch an guten Kundenservice. Möglicherweise ist unsere Benachrichtigungs-E-Mail in Ihrem Spam-Ordner gelandet. Wir bitten Sie, dies zu überprüfen, um sicherzustellen, dass zukünftige Kommunikation nicht übersehen wird. (Fügen Sie hierzu gerne unsere E-Mail-Adresse zu Ihren Kontakten hinzu: Dies hilft Ihrem E-Mail-System zu erkennen, dass Sie mit uns kommunizieren möchten und dass unsere E-Mails wichtig sind. Glücklicherweise können wir bestätigen, dass Ihre Bestellung bereits zugestellt wurde. Sollten Sie weitere Fragen haben oder zusätzliche Informationen benötigen, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Wir möchten sicherstellen, dass alle Ihre Anliegen zufriedenstellend geklärt werden. Wir entschuldigen uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten und danken Ihnen für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Beste Grüße, Ihr Team von haircare24
10.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Leider sind die Produkte bis heute nicht angekommen.
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Antwort von haircare24.de
vor 13 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns sehr leid zu hören, dass es Verzögerungen bei der Zustellung Ihrer Bestellung gab. Wir verstehen, dass dies zu erheblicher Frustration geführt hat und möchten uns aufrichtig dafür entschuldigen. Zum Glück können wir Ihnen mitteilen, dass Ihre Sendung inzwischen zugestellt wurde, was sich möglicherweise mit dem Zeitpunkt Ihrer Bewertung überschnitten hat. Wir hoffen, dass die Produkte nun zu Ihrer Zufriedenheit sind und entsprechen Ihren Erwartungen. Bitte lassen Sie uns wissen, ob es weitere Fragen gibt oder wie wir Ihnen weiterhelfen können. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig und wir möchten sicherstellen, dass alle Ihre Anliegen zufriedenstellend geklärt werden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis.
08.04.2024
 Verifizierte Bewertung
Warte seit 1 Woche auf Bearbeitung der Bestellung
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Antwort von haircare24.de
08.04.2024
Vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Für die entstandenen Unannehmlichkeiten durch die Verzögerung Ihrer Bestellung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Diese Situation, verursacht durch einen schwerwiegenden Systemfehler sowie eine unerwartete Herausforderung durch eine verunfallte Sendung bei unserem Lieferanten, stellt für uns einen ungewöhnlichen Vorfall dar, den es so in unserer Geschichte noch nie gab. Wir setzen alles daran, die benötigten Produkte so schnell wie möglich zu erhalten und Ihren Auftrag umgehend zu bearbeiten. Bitte seien Sie versichert, dass wir alle notwendigen Schritte unternehmen, um solche Vorfälle in Zukunft zu vermeiden und um sicherzustellen, dass Ihre Bestellung so schnell wie möglich bei Ihnen ankommt. Ihr Verständnis und Ihre Geduld in dieser besonderen Situation sind für uns sehr wertvoll. Bei weiteren Fragen oder für zusätzliche Informationen stehen wir Ihnen gerne jederzeit zur Verfügung. Ihr Team von haircare24
vor 8 Tagen
Diese Bewertung wird von Trusted Shops geprüft
Ware defekt
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10.04.2024
 Verifizierte Bewertung
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12.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Leider habe ich das falsche Produkt bekommen. Bekomme KEINE Antwort auf meine Mail. Telefonisch auch nicht erreichbar!
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19.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Immer noch keine Lieferung
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Antwort von haircare24.de
vor 13 Tagen
Vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns außerordentlich leid, dass es bei Ihrer Bestellung zu einer Lieferverzögerung kam. Wir verstehen, dass dies frustrierend für Sie ist, und möchten uns dafür entschuldigen. Glücklicherweise wurde Ihre Lieferung kurz nach Ihrem Hinweis zugestellt. Wir hoffen, dass die Produkte Ihren Erwartungen entsprechen und Sie mit ihnen zufrieden sind. Bitte lassen Sie uns wissen, falls es weitere Anliegen gibt oder wir Ihnen anderweitig behilflich sein können. Ihre Zufriedenheit ist uns sehr wichtig, und wir setzen alles daran, solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihre Geduld und Ihr Verständnis. Beste Grüße, Ihr Team von haircare24
01.03.2024
 Verifizierte Bewertung
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11.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Habe die Ware bis heute nicht erhalten. Telefonisch konnte ich niemanden erreichen. Habe auf den Ab gesprochen und noch keine Antwort erhalten.
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21.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Es wird 1 - 3 Werktage genannt für die Lieferzeit! Ich warte bereits 6 Werktage und Ware ist noch nicht angekommen!
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Antwort von haircare24.de
21.02.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie eine enttäuschende Erfahrung mit unserer Lieferzeit gemacht haben. Es scheint, dass Sie unsere erste Nachricht, in der wir über die derzeitige Situation informiert haben, möglicherweise nicht erhalten haben. Aufgrund der hohen Nachfrage kam es zu einem kurzen Lieferverzug durch den Hersteller, worüber wir Sie eigentlich im Voraus informieren wollten. Es ist möglich, dass diese wichtige Information versehentlich in Ihrem Spam-Ordner gelandet ist. Wir verstehen, dass eine längere Wartezeit frustrierend ist, bitte seien Sie versichert, dass Ihre Sendung bereits unterwegs ist und wir alles in unserer Macht Stehende tun, um sie so schnell wie möglich zu Ihnen zu bringen. Wir schätzen Ihre Geduld und Ihr Verständnis in dieser Angelegenheit sehr. Falls es weitere Fragen oder Bedenken gibt, zögern Sie bitte nicht, uns zu kontaktieren. Wir sind hier, um Ihnen zu helfen und möchten sicherstellen, dass Ihre Erfahrung mit unserem Service letztendlich positiv ist. Beste Grüße, Ihr Team von haircare24
20.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Bei beide. Tuben waren der Deckel kaputt. Ich hatte noch Ersatz der alten .
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12.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Würde keine Sterne geben. Nach eine Woche keine Lieferung, keine Antwort.
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09.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Bis zum heutigen Tag habe ich keine Lieferung bekommen und kann den Lieferstatus nicht einsehen

Bis zum heutigen Tag habe ich keine Lieferung bekommen und kann die
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10.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Sehr lange Lieferungszeit. Ist immer noch nicht da.
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13.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Warte noch auf Lieferung….

Warte noch auf Lieferung….
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Antwort von haircare24.de
30.01.2024
Vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit Ihrer Bestellung erlebt haben. Laut unseren Unterlagen wurde Ihre Bestellung jedoch bereits erfolgreich zugestellt. Es könnte ein Missverständnis vorliegen, und wir möchten dieses Problem gerne klären. Bitte überprüfen Sie nochmals Ihren Lieferort oder sprechen Sie mit möglichen anderen Personen in Ihrem Haushalt, die das Paket entgegengenommen haben könnten. Wir legen großen Wert auf die Zufriedenheit unserer Kunden und möchten sicherstellen, dass jede Bestellung reibungslos verläuft. Sie können uns direkt kontaktieren, um diese Angelegenheit zu besprechen. Vielen Dank für Ihre Mitarbeit und Ihr Verständnis. Wir freuen uns darauf, diesen Fall zu Ihrer Zufriedenheit zu lösen. Beste Grüße, Ihr Team von haircare24