Nachdem wir im Mediamarkt "vor Ort" eine bereits zuvor ausgewählte Waschmaschine kaufen wollten und von den dortigen Mitarbeitern hörten, dass sie leider keine Zeit für uns hätten, beschlossen wir, doch online zu kaufen, wählten ein um etwa 50 € günstigeres Angebot für die Waschmaschine (einschließlich Entsorgung der alten und Anlieferung der neuen), hatten wegen einer Nachfrage fast sofort jemanden am Telefon, der kompetent und auskunftswillig war und binnen einer knappen Woche das, was wir wollten. Gern wieder
Zwei freundliche nette junge Männer (Polen) brachten die Miele-Waschmaschine pünktlich. Für 49 Euro sollten sie die Maschine fachgerecht installieren. Davon hatten sie jedoch keinerlei Ahnung. Weder das Entfernen von Klebefolien noch das Ausrichten (Kontern der 4 Füße) war ihnen geläufig. Ich musste ihnen die Installationsanleitung vorzeigen. Dann mühten sie sich redlich und bekamen auch ihr Trinkgeld. Hinterher stellte sich heraus, dass der Abflußschlauch tropfte. Das brachte mein Sohn in Ordnung. Der bemerkte dann, dass die Jungs nur die 2 vorderen Füße gekontert hatten, weshalb die Maschine schräg nach hinten stand, und dass der Abflußschlauch an der Rückfront verdreht war. Mittlerweile habe ich immerhin gewaschen und wundere mich, dass sich das Wasser in der Kammer für den Weichspüler sammelt und immer darin stehen bleibt. Es ist ein falscher Saugheber drin, der den Abfluß des Wassers nicht freigeben kann, weil er zu eng ist.
Mein Ärger ist nun ausreichend groß und trifft vielleicht den Falschen. Denn dafür kann der BRUHN Elektro-Fachmarkt wahrscheinlich nichts. Der Fachmarkt müsste jedoch sicher stellen oder darauf hinwirken, dass DHL-2-Mann-Handling seine Installateure angemessen auf ihren Job vorbereitet.
Gerät laut Webshop auf Lager, Lieferung in 3-4 Werktagen. Nach Bestellung wurde der Eintrag geändert auf wird bestellt, verfügbar in 14 Tagen, Versand 3-4 Werktage, also man muss ca. 3 Wochen warten. Ich hab mir jetzt zur Überbrückung einen gebrauchten Ersatz über Kleinanzeigen geholt. Zur endgültigen Lieferung oder Zustand der Ware kann ich noch nichts sage, warte seit 2 Wochen, Kundendienst sagt, Lieferung irgendwann nächste Woche.
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07.02.2024
Verifizierte Bewertung
Warte schon 3 Wochen auf meine Bestellung . Nach Anfrage per E-Mail kam die Antwort dass ich eben auf E-Mail von DHL warten solle .
Mit freundlichen Grüßen
Ronald Paschke
Eine gekaufte Spülmaschine war leider bei Lieferung defekt - kann passieren. Was bis jetzt danach passierte darf nicht passieren. Die Reaktion: Kaufen Sie woanders. Ich habe auf Lieferung eines einwandfreuen Gerätes bestanden. Nach zwei Wochen keine weitere Reaktion, Bruhn ist telefonisch de facto nicht zu erreichen und auch keine Rückzahlung des Kaufpreises. Ungenügend wäre zutreffender als mangelhaft.
Bruhn übergibt die Lieferung an dhl; du bekommst keine dhl- tracking-nr. Und hast keine Ahnung, wann dhl liefert. Bisher knapp eine Woche Lieferverzug.
Sorry Bruhn ... das war meine letzte Bestellung bei Euch.
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Antwort von BRUHN Elektro-Fachmarkt
16.01.2024
Unser Kundenservice ist immer gerne für Sie da. Sie erhalten von uns jederzeit eine Sendungsnummer, damit Sie einen Sendungsstatus abfragen können. DHL meldet sich bei Lieferungen für Großgeräte auch direkt bei Ihnen, um den Liefertermin abzustimmen. Auf die Tourenplanung haben wir keinen Einfluss. Die lagernde Ware verlässt immer umgehend unser Lager Richtung DHL! Wir können in diesen Prozess der weiteren Terminabstimmung gar nicht eingreifen. Wie wir sehen können, wurde jedoch alles zu Ihrer Zufriedenheit gelöst. Es wäre schön gewesen, wenn Sie das auch in Ihrer Bewertung berücksichtigen. Wir bleiben stets für Sie am Ball! Fairness erwarten wir hierbei auch von Ihnen. Alles Gute für 2024!
15.01.2024
Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde nach fast zwei Wochen einfach storniert.
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Antwort von BRUHN Elektro-Fachmarkt
16.01.2024
Sie hatten ein Gerät bei uns bestellt, das der Hersteller leider nicht mehr produzieren kann. Wir bemühen uns dann immer, eine passende Alternative für Sie zu finden. Darüber hatten wir Sie informiert. Schade, dass Sie hier trotz größter Bemühungen im Hintergrund mit einer negativen Bewertung reagieren. Ist das fair? Wir finden das nicht fair von Ihnen. Übrigens hatten wir diese Information des betroffenen Gerätemodells innerhalb kürzester Zeit mit Ihnen ausgetauscht. Wie kommen Sie auf "fast zwei Wochen"? Verwechseln Sie uns vielleicht mit einem anderen Händler? Schade, denn seit über 40 Jahren steht unser Haus für höchste Qualitätsansprüche und unsere gute Kundenbetreuung. Mit uns können Sie immer über Ihr Anliegen sprechen. Eine Bewertung ist dafür nicht der geeignete Ort - Sie hätten sich direkt mit unserem Kundenservice darüber austauschen können, um eine tolle Lösung zu finden. Wir wünschen Ihnen einen guten Start in das Jahr 2024!
Bisher nur 1 Stern das Lieferung noch nicht da ist
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Antwort von BRUHN Elektro-Fachmarkt
23.01.2024
Danke für Ihr Feedback! Wir hatten Ihren als solchen ausgewiesenen Bestellartikel (Produkt ist nicht lagernd!) nach Zahlungseingang umgehend beim Hersteller ab Werk für Sie angefordert. Darauf werden Sie auch am Produkt vor der Bestellung hingewiesen. Nach Eingang wird die Ware auch unverzüglich an Sie ausgeliefert - dafür bleiben wir für Sie am Ball. Seit über 40 Jahren steht BRUHN für Service, Kundenorientierung und Zuverlässigkeit mit geschultem Fachpersonal. Wir sind für Sie da!
28.07.2023
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Abwicklung grundsätzlich OK
Abwicklung war grundsätzlich OK, bei Vorauskasse bin ich aber immer skeptisch. Zahlung nach Rechnung wäre mir sympathischer, wird aber nicht angeboten. Wenn Geräte nur im 2-Mann-Handling versandt werden, sollte im Bestellprozess ein realistischer Lieferzeitpunkt genannt werden, auch wenn in der Versandt-Mail vorsorglich „um Geduld“ gebeten wird. Bestellung - Überweisung - Auslieferung: 10 Tage, inkl. eines Wochenendes. Hätten mich die Auslieferungsfahrer des Subunternehmers von DHL proaktiv auf einen größeren Verpackungsschaden (Gerät war i.O.) hingewiesen, anstatt mich erst den Empfang quittieren zu lassen um dann mit mir das Gerät in Augenschein zu nehmen, hätte es auch noch ein Trinkgeld gegeben.
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Antwort von BRUHN Elektro-Fachmarkt
14.09.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback! Das von Ihnen bestellte Produkt hatten wir schnellstmöglich verschickt, jedoch können wir die Termingestaltung zwischen Ihnen und dem Transportunternehmen leider nicht direkt beeinflussen. Der Vorgang ist von mehreren Faktoren abhängig, die Sie direkt mit unserem Partner besprechen und gestalten. Toll, dass Sie mit Ihrem Produkt sehr zufrieden sind. Wir würden uns freuen, Sie schon bald wieder im BRUHN Elektro-Fachmarkt begrüßen zu dürfen! Gerne sind wir jederzeit für Sie da.
27.10.2023
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Zufrieden aber könnte besser sein
Der Termin wurde eingehalten. Die Mitarbeiter waren sehr nett und freundlich. Leider konnte die Maschine jedoch nicht zur Zufriedenheit angeschlossen werden weil das passende Teil nicht im Serviceauto war und es gab auch kein Angebot nochmal zu kommen. Für Extra-Kosten für dieses nicht passende Teil, fand ich das nicht ganz in Ordnung
Ausführliche Beratung zu einer Waschmaschine (Toplader) im Geschäft. Termingerechte Lieferung innerhalb einer Woche bis zum Aufstellort. Das Anschließen an die Wasserversorgung wurde angebotenen, habe ich aber nicht in Anspruch genommen. Maschine läuft- somit kein Grund zu klagen.
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06.11.2023
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Schnell und sehr gut erledigt. Leider wurde für jeden Schritt eine E-_Mail gesendet. Das ist mir viel zu detailliert. Wenn so jeder verfahren würde, wäre die E-Mail Flut unüberschaubar und Kundenunfreundlich. Daher auch nur gut.
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11.10.2023
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Lieferung und Anschluß
Ware wurde schnell geliefert. Leider konnte man die Monteure nicht verstehen, weil sie nur gebrochen deutsch sprachen und somit mussten wir uns selbst behelfen, obwohl das in der Pauschale bezahlt wurde. Ansonsten alles gut.
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28.09.2023
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Schnelle unkomplizierte Abwicklung der Bestellung, Wahre ist unbeschädigt bei mir angekommen und das Gerät funktioniert tadellos.
Email Support hat mich leider ein paar Tage warten lassen als ich eine Frage hatte.
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26.10.2023
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Telefonisch gute Beratung und guter Versand mit Statusinfo. Lieferung war gut, nur leider ohne Wunschtermin und ohne Sendungsverfolgung. Beantwortung einer Nachfrage zur Lieferung per Email dauerte zu lange.
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21.10.2023
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4 Sterne, weil der Anschluss der Waschmaschine nicht professionell war. Mitarbeiter sprachen kaum Deutsch, wurde schnell, schlampig und nicht vollständig ausgeführt ausgeführt. Eindruck von großem Zeitdruck.
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20.07.2023
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Einfache Bestellung, die Lieferinfo hat ein wenig gehakt und die Antwort auf Nachfrage per Mail kam am gleichen Tag wie die Sendungsinfo von DHL, aber alles sehr freundlich und kompetent.
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