Kunden berichten überwiegend von positiven Erfahrungen mit Sons Viele Kunden loben die schnelle Lieferung und empfinden den Bestellprozess als einfach. Auch die Qualität und Wirkung der Produkte werden überwiegend positiv bewertet. Einige Kunden berichten zudem von schnellen und freundlichen Antworten des Kundensupports. Es gibt jedoch auch Kritik an Lieferverzögerungen sowie ausbleibenden Paketen. Negative Erfahrungen betreffen zudem fehlende oder verspätete Reaktionen des Kundensupports. Probleme mit Bestellbestätigungen, Stornierungen und Abonnements werden ebenfalls genannt. Besonders bei Rückerstattungen und Kulanz zeigen sich viele Kunden unzufrieden, da hier häufig negative Erfahrungen gemacht wurden. Gelegentlich wird das Fehlen bestimmter Artikel oder das Auftreten von Nebenwirkungen erwähnt.