TalkPoint ist ein zuverlässiger und fairer Händler
Ich habe bei TalkPoint am 28.03. einen Samsung Backofen bestellt.
Es kam die Meldung, dass er 4-6 Werktage braucht, bis er kommt.
Er war am 30.03. schon da.
Allerdings war die Verpackung beschädigt. Das hatte der Spediteur auch so auf dem Lieferschein vermerkt, ich war bei Anlieferung noch nicht Zuhause.
Ofen ausgepackt, festgestellt, dass nicht nur die Verpackung, sondern auch der Ofen erheblich beschädigt war.
Schriftlich bei TalkPoint reklamiert, Abholtermin vereinbart.
Wegen Urlaub erst am 17.04.
Tag Urlaub geopfert und auf den Spediteur gewartet. Das war blöd, ging aber nicht anders.
Am 18.04. hat TalkPoint den Kaufpreis erstattet.
Also mal ehrlich: DAS IST KUNDENSERVICE und KUNDENFREUNDLICHKEIT!!! 😃
Der Einkauf war schrecklich. Nachdem ich die Ware bestellt und bezahlt hatte, erhielt ich die üblichen Bestätigungen. Nach vier Tages stand plötzlich ein sehr unfreundlicher Mitarbeiter einer Spedition mit der Ware vor der Tür. Es war reiner Zufall, dass ich Zuhause war. Keine Lieferankündigung, keine Rücksprache. Sehr schlecht! Das Verpackungsmaterial durfte ich selber entsorgen. Auch ein Altgerät muss ich selber entsorgen. Trotz eindeutiger gesetzlicher Vorgaben für Online-Händler, beruft sich hier der Verkäufer auf sein Ladengeschäft. Allerdings wurde die Ware online gekauft, danach ist der Händler zu Altgeräterücknahme verpflichtet. Hände weg, hier soll nur Geld gemacht werden, ohne an den Kunden wirklich interessiert zu sein!
Statt ein neues iPad Mini 6 mit Cellular habe ich ich ein 2 Monate altes iPad Mini 6 in WiFi als B Ware erhalten. Allein die Verpackung hinten hatte keine Beschriftung. War auch nicht typisch Apple eingeschweisst. Habe es sofort retourniert und mal schauen was jetzt passiert.
Update: die Ware wurde von Talk-Point in Empfang genommen. Weder neue Ware bekommen noch Geld rückerstattet.NIE WIEDER‼
Bei der Rechnungslegung auf eine andere Adresse, ist keine Einsicht bzw. Möglichkeit gewesen oder in Betracht gezogen worden. Folgende schriftliche
Ausrede, wie "das Finanzamt duldet dies nicht und ist verboten, ist wohl der größte "Käse" den ich je gehört hatte. Angeblich könnte man Lieferungsadresse und Rechnungsadresse auf der Homepage mitteilen. Ich hatte nichts gefunden!
Ganz schlechter Service oder Faulheit meiner Meinung nach.
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Antwort von Talk-Point.de Onlineshop
11.04.2023
Es ist schade, dass Sie kein positives Kauferlebnis hatten. Wir bedauern sehr, dass es zu einem Problem bei der Bestellung gekommen ist. Dies soll natürlich nicht sein und wir möchten uns an dieser Stelle vielmals für die Umstände entschuldigen. Bzgl. einer Änderung der Rechnungsanschrift ist dies ohne weiteres nicht möglich. Man müsste die Rechnung stornieren und eine neue Rechnung mit den korrekten Daten anlegen.
Wir sind sehr daran interessiert, unseren Kunden bei der Lösung von Problemen zu helfen und dafür stehen wir gern zur Verfügung. Sie können sich gern mit unserem internen Kundenservice in Verbindung setzen. Sie erreichen uns unter +49 (0) 3423 70 998 100 Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr oder jederzeit, unter Angabe der Kundennummer, via Mail an kundenservice@talk-point.de.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Talk-Point Team
07.04.2023
Verifizierte Bewertung
Bewertung wurde storniert, da der Artikel nicht mehr verfügbar war.
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Antwort von Talk-Point.de Onlineshop
11.04.2023
Wir bedauern sehr, dass es hier zu einem Problem gekommen ist und möchten uns vielmals für die Umstände entschuldigen. Wir sind sehr daran interessiert, dass Problem zu lösen und werden intern prüfen was passiert ist.
Wir stehen ihnen gern zur Verfügung. Sie können sich gern mit unserem internen Kundenservice in Verbindung setzen. Sie erreichen uns unter +49 (0) 3423 70 998 100 Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr oder jederzeit, unter Angabe der Kundennummer, via Mail an kundenservice@talk-point.de.
Mit freundlichen Grüßen, ihr Talk-Point Team
05.04.2023
Verifizierte Bewertung
Habe einen ninebot e-scooter per Kreditkarte gekauft.
Bestellung wurde einfach storniert wegen Betrugsverdacht weil ich zu weit weg wohne (Stuttgart) und der Onlineshop sich in (Eilenburg/Sachsen) befindet.
Unterirdisch!!!!
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Antwort von Talk-Point.de Onlineshop
06.04.2023
Sehr geehrter Herr Mathes,
wir bedauern sehr, dass es hier zu diesem Problem gekommen ist. Wir haben Ihnen eine E-Mail gesendet und Sie über das Problem informiert. Leider mussten wir Ihre Bestellung stornieren.
Aufgrund der aktuell stark gestiegenen Betrugsfälle im Onlinegeschäft, möchten wir unseren Teil zur Sicherheit im Internet beitragen. Daher bewertet unser System automatisch jede Bestellung nach bestimmten Faktoren. Z.B. wird die Entfernung des Lieferortes vom Bestellort, sowie das Zahlungsmittel etc. mit in diese Bewertung aufgenommen. Sollte das System feststellen, dass eine Bestellung einem hohen Risiko des Betruges unterliegt, wird diese automatisch storniert. Ein Wechsel der Zahlungsmethode führt häufig dazu, dass die Bestellung nicht als Risiko bewertet wird.
Wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen und sind sehr daran interessiert, dass Problem zu lösen und dafür stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Sie können sich gern mit unserem internen Kundenservice in Verbindung setzen. Sie erreichen uns unter +49 (0) 3423 70 998 100 Montag bis Freitag von 9:00 bis 17:00 Uhr oder jederzeit, unter Angabe der Kundennummer, via Mail an kundenservice@talk-point.de.
Mit freundlichen Grüßen,
Ihr Talk-Point Team
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