Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
Es wurde am 19.11.23 ein Optigrill bestellt und bezahlt. Erst am 27.11.23 erhielten wir eine Bestellbestätigung sowie eine Sendungsverfolgung. Ein Versand wurde ausschließlich über DPD an einen DPD Pickup Shop angeboten.
Das Paket wurde in verschiedenen Paketzentrum der DPD geleitet und irgendwann stand in der Sendungsverfolgung, dass im Paketzentrum die Annahme verweigert wurde (ohne Begründung) und das Paket zurück an den Versender geht. Ein Kontaktversuch (per E-Mail)mit dem Kundenservice von Proshop blieb bis heute unbeantwortet. Irgewann erhielten wir eine Email eines dänischen Versanddienstleister, dass unser Paket unterwegs ist. Schlussendlich bekamen wir am 01.12. von Proshop die Information, dass wir unser Geld zurück erhalten. Eine Begründung, warum die Ware nicht zugestellt wurde blieb aus.
Obwohl wir gerne die Ware bekommen hätten, haben wir zumindest das Geld zurück erhalten. Auch ein zweiter Versuch Kontakt mit dem Kundenservice per Email aufzunehmen blieb unbeantwortet.
Wir werden dort definitiv nicht mehr bestellen. Das einzig positive ist, dass wir unser Geld schlussendlich zurückbekommen haben.
Guten Tag.
Leider hat unser Lieferant das vereinbarte Lieferdatum nicht eingehalten, wir konnten somit die bestellte Ware nicht zum angekündigten Zeitpunkt ausliefern. Wir bedauern dies sehr und bitten um Verzeihung für diese Verzögerung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
Guten Tag.
Wir bedauern Ihre schlechte Erfahrung mit unserem Shop. Wir können jedoch nicht ganz nachvollziehen was hier schief gelaufen ist und würden gerne mehr von Ihnen erfahren. Bitte aktualisieren Sie Ihre Bewertung hier oder wenden sich auch gerne direkt an uns unter support@proshop.de.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
10.01.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung noch nicht erhalten.
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15.02.2024
Verifizierte Bewertung
Lange Lieferzeit
Leider sehr lange Versandzeit.
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Antwort von proshop.de
22.03.2024
Guten Tag.
Wir haben die von Ihnen bestellt Ware ein paar Tage zu spät erhalten, sodass das Paket leider mit etwas Verzögerung bei Ihnen eingetroffen ist. Wir bedauern dies sehr.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
Guten Tag.
Bei dem von Ihnen bestellten und dann wieder retournierten Produkt konnten keinerlei Mängel festgestellt werden, wir können daher Ihre Bewertung nicht ganz nachvollziehen. Wir haben Ihnen dann aber ja den Kaufbetrag vollständig zurück erstattet, sodass wir für den Fall eine Lösung in Ihrem Sinne finden konnten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
13.11.2023
Verifizierte Bewertung
gebrausanweisung auf Deutsch
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Antwort von proshop.de
15.02.2024
Guten Tag,
eine Bedienungsanleitung auf Deutsch sollte eigentlich im Lieferumfang enthalten sein. Wir bedauern, falls es bei Ihrem Artikel nicht der Fall war und hoffen, dass Sie eine Lösung finden konnten.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
04.04.2024
Verifizierte Bewertung
Paket ist nicht angekommen
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01.04.2024
Verifizierte Bewertung
Falsches Produkt geliefert
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13.05.2024
Verifizierte Bewertung
Verzögerung der Lieferung
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16.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferung dauert zu lange
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23.12.2023
Verifizierte Bewertung
Nix lieferbar!
Lieferbare Ware anbieten!
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14.12.2023
Verifizierte Bewertung
Ware war nicht lieferbar.
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04.12.2023
Verifizierte Bewertung
Monitor kam geöffnet an.
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Antwort von proshop.de
15.03.2024
Guten Tag.
Wir bedauern zu hören, dass es ein Problem mit Ihrem Produkt gibt. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice unter support@proshop.de, wir helfen Ihnen dann gerne weiter.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
25.04.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferfristen einhalten
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Antwort von proshop.de
10.05.2024
Guten Tag.
Wir bedauern, dass Sie hier unzufrieden sind. In der Bestellbestätigung haben wir eine Lieferung zwischen dem 06.05. und 08.05. angekündigt und laut unseren Informationen haben Sie das Paket am 07.05. erhalten. Aus unserer Sicht ist hier also alles wie geplant abgelaufen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)