Vorab: die Ware habe ich rechtzeitig und vollständig erhalten.
Das ist also hier jetzt meckern auf hohem Niveau!
Irritiert hat mich, dass ein dänischer Anbieter und einer .de Adresse agiert.
Ferner wird bei den Angeboten - zumindest für mich nicht erkennbar - der Status "auf Lager" o.ä. nicht ausgewiesen. In meinem Fall konnte allerdings fehlende Ware schnell genug nachbeschafft werden, aber dennoch.
Sehr gut fand ich, dass der Rechnungsbetrag erst nach Vorliegen aller Artikel zum Versand verbucht worden ist.
Ich habe NZXT Lüfter am 07. April bestellt, welche zwischen dem 19. - 21. April geliefert werden sollten. Seit dem 20. April war meine Bestellung unter "Restbestellungen" und das Lieferdatum wurde täglich ein paar Tage nach hinten versetzt. Letztendlich ist das Lieferdatum nun komplett gestrichen worden und der Artikel ist bei "wartet auf Nachlieferung". Der telefonische Kontakt geht zwar freundlich und fix vonstatten, jedoch ist mir diese auch keine Hilfe gewesen, da mir keine Auskunft gegeben werden kann. Es wird mir lediglich angeboten einen alternativen Artikel zu kaufen, der vorrätig sei, zu warten oder die Bestellung zu stornieren. Ich bin sehr enttäuscht über die Wahl des Lieferanten seitens Proshop, welcher anscheinend das Lieferdatum nicht einhalten kann. Ich bestelle seit mehr als 12 Jahren fast wöchentlich online, habe aber noch nie bis heute mitbekommen, das ein Lieferdatum auf UNBESTIMMTE Zeit verschoben wurde. Ich habe alle andere PC-Teile im Vertrauen auf die Lieferung dieser Lüfter gekauft und kann Sie nun nicht mehr rechtzeitig zusammenbauen, um einen etwaigen Widerruf nicht kompatibler Teile einzuleiten. Als seriöses Unternehmen sollte man in Zukunft die Handelsbeziehungen nur zu zuverlässigen Lieferanten führen.
Keine Möglichkeit des telefonischen Kontakts! Nachdem ich die Bestellbestätigung erhalten hatte, stellte ich fest, dass ich die falsche Farbe gewählt hatte. Nach 5 Minuten durch den Chat wurde mir gesagt, dass es keine Möglichkeit gibt, die Reihenfolge zu ändern. Die Ware ist bereits versandt und nur die Ware kann zurückgegeben werden und die Kosten von 6,99 Euro entstehen. Nach 15 Minuten erhälte eine Rechnung. Es ist nicht möglich, den Kauf zu stornieren, auch nach 5 Minuten des Kaufs.
Bewertung melden
Antwort von proshop.de
22.03.2024
Guten Tag.
Wir arbeiten manchmal sehr schnell, jedoch in Ihrem Fall etwas zu schnell. Wir haben Ihre Bestellung um 10.02 Uhr erhalten und bereits um 10.18 Uhr verpackt. Da war es leider schon zu spät für eine Stornierung. Wir bedauern dies sehr, in Zukunft können Sie eine noch nicht verpackte Bestellung aber auch einfach selbst stornieren, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
01.03.2024
Verifizierte Bewertung
Lieferzeit nicht wie angegeben
Ware am 23.02.2024 bestellt mit Angabe 3-5 Tage Lieferzeit. In der ersten Mail stand schon Lieferzeitpunkt 28.02-01.03.2024, was schon mehr Spielraum ist aber im Rahmen. Mittlerweile habe ich eine Mail mit dem 07.03.2024. Mal schauen, ob es dann was wird.
Bewertung melden
Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Wir bedauern sehr, dass es nicht geklappt hat mit Ihrer Bestellung. Die Daten unseres Lieferanten waren leider unzuverlässig, sodass sich die Lieferung an uns erherblich verzögert hat.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
26.02.2024
Verifizierte Bewertung
Artikel wird als verfügbar angezeigt, ist er aber dann doch nicht. Stornierung erweist sich als kompliziert und schwierig und ich musste meine Bankdaten für die Rückerstattung angeben. Geld habe ich bisher noch nicht erhalten
Bewertung melden
Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Wir bedauern, dass die von Ihnen bestellte Ware dann doch nicht verfügbar war für uns, hier hat es leider ein Missverständnis mit unserem Lieferanten gegeben. Wir haben zudem nach Ihren Bankdaten gefragt, weil diese bei der von Ihnen gewählten Zahlungsmethode nicht übermittelt werden und eine Rücküberweisung so nicht möglich war.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
07.03.2024
Verifizierte Bewertung
Ware an sich ganz in Ordnung .Zustellung hat versagt.
Ware an sich ganz in Ordnung, allerdings mein Paket wurde zu paketshop geliefert obwohl ich Aufschlag für Lieferung an meine private Adresse bezahlt habe .
Dpd ist kein guter Partner für sie.
Bewertung melden
Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Bei Ihrer Bestellung haben Sie explizit einen Versand an einen Paketshop ausgewählt und dafür auch bezahlt, dieser hat dann auch problemlos funktioniert. Sollte dies ein Fehler in unserem System gewesen sein, bitten wir um Entschuldigung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
17.03.2024
Verifizierte Bewertung
Keine Ware vorhanden 🤯
Leider wurde Ware angezeigt, die es gar nicht mehr gab, sondern nachbestellt werden musste. Dann kam die Lieferung massiv zeitverzögert. Lohnt sich leider nicht und würde dringend abraten.
Bewertung melden
Antwort von proshop.de
19.03.2024
Guten Tag.
Die von Ihnen bestellte Ware musste in der Tat nachbestellt werden, hat uns aber sehr zügig erreicht. Wir haben Ihr Paket bereits am 12.3. an den Versand übegeben, dass es dann erst am 18.3. zugestellt wurde ist auf Verzögerungen auf seiten unseres Versandpartnes zurück zu führen. In der Regel geht dies deutlich schneller, wir bitten für die enstandenen Unannehmlichkeiten um Entschuldigung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
24.02.2024
Verifizierte Bewertung
Liefertermin wurde immer wieder verschoben, jetzt gar kein Termin mehr, Kundendienst will IN EINER WOCHE auf meine Anfrage antworten, der Antwortbot ist strohdumm
Bewertung melden
Antwort von proshop.de
20.03.2024
Guten Tag.
Wir bedauern, dass wir den von Ihnen bestellten Artikel nicht beschaffen konnten und bitten für die entstandenen Umstände um Entschuldigung.
Viele Grüße - Jan (Proshop-Team)
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.