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BrilleDirekt
Bewertungen:

232 Bewertungen in den letzten 12 Monaten2.536 Bewertungen insgesamt  

4,50
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 10.12.2012
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
BrilleDirekt erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

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Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

17.04.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe drei Brillen zur Anprobe bestellt und mich für ein konkretes Modell entschieden. Die Bearbeitung verlief super flott. An den Gläsern hatte ich einen kleinen Fehler zu beanstanden. Ich wandte mich an den Kundenservice. Dieser ist sehr zuvorkommend und gibt sich größte Mühe. Meine Gläser wurden schließlich zu meiner Zufriedenheit korrigiert. Ich bin super happy mit der neuen Brille. Danke.

Relevanteste negative Bewertung

05.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Sonnenbrille bestellt. Nach ein paar Tagen habe ich per email nachgefragt, wann der Versand erfolgt, da ich sie für den Urlaub benötigt hätte. Als ich keine Antwort erhielt, rief ich heute an. Dort sagte ein Herr am Telefon, ich habe ihre Bestellung versehentlich mit einem anderen Auftrag verwechselt und storniert. Alles nicht so schlimm, kann ja mal passieren. Aber nun soll ich als Kunde eine komplett neue Bestellung aufgeben, obwohl es nicht mein Fehler war…nicht sehr Kundenorientiert. Ich habe nun woanders bestellt. Bitte erstatten sie umgehend das Geld bei Klarna
SM
Sabrina M.
Nürnberg
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Bewertungen für BrilleDirekt

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Relevanz
vor 3 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Ich kann nicht ein Produkt bewerten, dass nicht bei mir angekommen ist. Warte immer noch auf Nachricht wo mein Paket ist. Sicher ist das ein GLS Problem aber ich habe den Dienstleister nicht beauftragt.
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06.01.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von BrilleDirekt
24.01.2024
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns, dass es zu einer Verzögerung Ihrer Lieferung kam. Leider warteten wir auf die Lieferung des Herstellers Ihrer Brille. Wir entschuldigen uns für die Umstände und hoffen, Sie sind trotz des verspäteten Versands zufrieden mit unserem Onlineshop. Ihr Team von BrilleDirekt
10.12.2023
 Verifizierte Bewertung

schlechte Kommunikation mit dem Kunden, Ware wird nicht geliefert

keine Infos an den Kunden, außer der Bestellbestätigung von vor 2 Wochen, warum die Lieferung der Brille so lange dauert, erst nach mehrmaligem Nachfragen gab es eine knappe Antwort, es würde halt dauern und ich bekäme einen Versand mit DHL GOGREEN geschenkt! Ein Witz!
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Antwort von BrilleDirekt
12.12.2023
Sehr geehrte Frau Becker, wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung Ihrer Bestellung und die mangelnde Kommunikation. Einige unserer Produkte sind von Lieferengpässen abhängig, insbesondere in der Vorweihnachtszeit, was zu unerwarteten Verzögerungen führen kann. Diese Situation hat nicht nur Sie, sondern auch uns frustriert. Es ist unser vorrangiges Ziel, sicherzustellen, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir hoffen weiterhin auf Ihr Vertrauen bei nächsten Bestellungen. Unser Kundenservice steht Ihnen bei Rückfragen gerne zur Verfügung. Ihr Team bei BrilleDirekt
30.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Vorkasse 650€ für „drei Brillen anprobieren “. Lieferzeit 4-10 Tage. 12 Tage nichts. Nach zwei (!) Emails: Zwei Brillen können wir liefern, möchten Sie diese vorab? Nein, ich möchte wissen wann die Dritte kommt ! … Never ever !!!
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Antwort von BrilleDirekt
30.11.2023
Sehr geehrter Herr Kiebel, herzlichen Dank für Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr Erlebnis nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihr Feedback ist für uns äußerst wichtig, und wir schätzen die Gelegenheit, aus Ihren Erfahrungen zu lernen. Bezüglich der erheblichen Verzögerung Ihrer Bestellung möchten wir uns aufrichtig entschuldigen. Als kleines Unternehmen verfügen wir vor Ort leider nicht über ausreichende Lagermöglichkeiten und sind daher auf die Lieferfähigkeit unseres Partnerunternehmens angewiesen. Die Verzögerung resultierte aus einem Systemfehler, der zu einer fehlerhaften Verfügbarkeitsangabe führte. Wir erkennen an, dass dieser Fehler hätte früher entdeckt werden müssen, und bedauern zutiefst, dass gerade Ihre Bestellung davon betroffen ist. Um Ihnen entgegenzukommen, haben wir den Versand der verfügbaren Ware heute per Expressversand veranlasst. Dies soll sicherstellen, dass Sie Ihre Bestellung so schnell wie möglich erhalten. Wir schätzen Ihr Verständnis und bedanken uns für die Gelegenheit, die entstandenen Unannehmlichkeiten zu klären. Wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben, stehen wir Ihnen gerne zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen, Vanessa von BrilleDirekt
11.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Keine Lieferung, keine Antwort auf Nachfrage, aber Zahlung längst erfolgt
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Antwort von BrilleDirekt
11.12.2023
Sehr geehrte Frau Weidner, Es liegt uns sehr am Herzen, unsere Kunden zufriedenzustellen, und wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung Ihrer Bestellung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie auf Ihre Nachfrage keine Antwort erhalten haben. Das ist keinesfalls unser übliches Vorgehen, und wir entschuldigen uns für jegliche Kommunikationsdefizite. Wir versichern Ihnen, dass Ihr Anliegen unsere volle Aufmerksamkeit hat. Bezüglich der Lieferzeit möchten wir Sie darüber informieren, dass die Brille am 11.12. versandt wurde, und dies noch innerhalb unserer angegebenen Lieferzeiten von bis zu 10 Werktagen. Da wir ein kleiner Onlineshop sind und nicht alle Produkte vor Ort auf Lager haben, sind wir von unseren Lieferanten abhängig. Dennoch verstehen wir, dass Sie Ihre Bestellung zeitnah erhalten möchten, und bedauern die entstandenen Umstände. Wir hoffen sehr, Sie sind mit Ihrer bestellten CHANEL Brille zufrieden. Bei Rückfragen, kontaktieren Sie uns gerne! Ihr Team von BrilleDirekt
29.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Nach über zwei Wochen keine Ware erhalten
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23.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Falsche Brille wurde leider geliefert
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Antwort von BrilleDirekt
29.12.2023
Sehr geehrter Kunde, leider liegen uns zu Ihrer Bestellung keinerlei Kontaktaufnahmen von Ihnen vor. Die Brille gaben Sie mit dem Grund "Passt nicht zu mir" zurück. Daher wissen wir nicht, ob Sie versehentlich eine falsche Variante bestellt haben oder ob wir das falsche Modell geliefert haben. Wir entschuldigen uns für die Umstände und wünschen Ihnen einen schönen Tag. Ihr Team von BrilleDirekt
10.12.2023
 Verifizierte Bewertung

Ich habe eine Brille am 26.11.2023 bei Brille.direkt bestellt.Sie ist immer noch nicht eingetroffen.Bin sehr enttäuscht

Ich habe eine Brille am 26.11.2023
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Antwort von BrilleDirekt
12.12.2023
Guten Tag, es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass der bisherige Verlauf Ihrer Bestellung nicht Ihren Erwartungen entsprochen hat. Ihre Zufriedenheit liegt uns außerordentlich am Herzen, und ich möchte Ihnen versichern, dass mein Team und ich mit größtem Engagement daran arbeiten, Ihre Wünsche bestmöglich zu erfüllen. Als kleiner Onlineshop haben wir nicht sämtliche Brillenfassungen jeder Marke ständig auf Lager, weshalb wir von der Verfügbarkeit unserer Partnerlieferanten abhängig sind. Unsere regulären Lieferzeiten von 4-10 Werktagen sind bereits großzügig kalkuliert. Leider treten gerade in der Vorweihnachtszeit gelegentlich unvorhergesehene Verzögerungen auf, die sowohl bei Ihnen als auch bei uns Frustration auslösen können. Wir hoffen, dass Sie uns die Gelegenheit geben, Ihr Vertrauen bei einer nächsten Bestellung zurückzugewinnen. Bitte lassen Sie uns wissen, wie wir Ihnen weiterhelfen können, und wir stehen Ihnen zur Verfügung, um alle offenen Fragen zu klären. Ihr Team von BrilleDirekt
SM
Sabrina M.
Nürnberg
05.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe eine Sonnenbrille bestellt. Nach ein paar Tagen habe ich per email nachgefragt, wann der Versand erfolgt, da ich sie für den Urlaub benötigt hätte. Als ich keine Antwort erhielt, rief ich heute an. Dort sagte ein Herr am Telefon, ich habe ihre Bestellung versehentlich mit einem anderen Auftrag verwechselt und storniert. Alles nicht so schlimm, kann ja mal passieren. Aber nun soll ich als Kunde eine komplett neue Bestellung aufgeben, obwohl es nicht mein Fehler war…nicht sehr Kundenorientiert. Ich habe nun woanders bestellt. Bitte erstatten sie umgehend das Geld bei Klarna
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Antwort von BrilleDirekt
05.07.2023
Sehr geehrter Kunde, hiermit möchten wir uns für das Versehen erneut entschuldigen. Wie Sie schon sagen, leider wurde von unserem Kollegen Ihr Auftrag mit einem anderen verwechselt und dadurch storniert. Das gilt natürlich auch für die ausgewählte Zahlungsart - Kauf auf Rechnung. Dort können wir diese Stornierung nicht rückgängig machen, ein Versand ohne Auslösen einer neuen Bestellung ist also leider nicht möglich gewesen. Bitte beachten Sie, dass Sie außerdem darauf hingewiesen wurden, dass sich Ihre gewünschte Brille dennoch bei uns im Haus befand und immer noch Ihretwegen reserviert war. Nach Auslösen einer neuen Bestellung hätten wir Ihnen also einen zeitnahen Versand garantieren können. Wir bedanken uns für Ihr Verständnis und wünschen Ihnen noch einen schönen Tag.
19.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider keine Lieferung innerhalb der angegebenen Lieferzeit. Selbst 2 Tage nach Ablauf, keine Nachricht zur Verzögerung. Auf telefonische Nachfrage hin, neuen Termin genannt bekommen, dieser ist nur auch verstrichen. Angekündigte Versandbestätigung nicht erhalten. Man lässt sich zu einfach von den günstigen Konditionen blenden. Nächste mal wieder direkt zum Optiker und 3 Tage später, eine neue Brille in der Hand halten.
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HG
Horst G.
Oberreichenbach
26.04.2023
 Verifizierte Bewertung

Mangelnde Kommunikation und Beschwerdemanagement mit dem Kunden

Bessere Kommunikation mit dem Kunden, Besseres Beschwerdemanagment (Rückruf des Kunden wenn er dieses wünscht) Bessere Logistik, Wissen wann was verschickt wurde und Aufträge nicht erst nach Nachfrage und Tage nach Bezahlung in den Versand geben
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Antwort von BrilleDirekt
05.05.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback und Ihre ehrliche Bewertung. Es tut uns leid zu hören, dass Sie mit unserem Kundenservice nicht zufrieden waren. Die Lieferzeit unserer Produkte beträgt immer 4 – 7 Werktage. So steht es im Onlineshop bei jeder Brille geschrieben und daran halten wir uns. Wir sind ein kleiner Onlineshop und haben nur ein sehr kleines Warenlager, sodass wir oft von der Lieferfähigkeit der Hersteller abhängig sind. Sollte sich eine Lieferung verzögern und diese außerhalb der angegebenen Werktage stattfinden, setzen wir unsere Kunden darüber selbstverständlich in Kenntnis. Ihre Lieferung fand innerhalb der angegebenen Werktage statt. Die Bestellung wurde sofort verarbeitet, als die Ware bei uns eintraf und an den Versanddienstleister übergeben. Auch stand unser Kundenservice mit Ihnen diesbezüglich mehrmals in Kontakt via Telefon. Wir hoffen, dass wir die Möglichkeit haben, Ihnen in Zukunft eine bessere Erfahrung bieten zu können und dass Sie uns weiterhin eine Chance geben. Bitte zögern Sie nicht, uns direkt zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen oder Anliegen haben. Wir sind immer bereit, unseren Kunden zu helfen und Ihr Feedback ernst zu nehmen.
24.05.2023
 Verifizierte Bewertung
Brille bezahlt und seit zwei Wochen wurde nichts versendet und auch keine weitere e-mail mit Hinweis auf Lieferverzögerung oder sonstiges
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Antwort von BrilleDirekt
01.06.2023
Sehr geehrter Kunde, wir möchten uns für den Lieferverzug entschuldigen. Leider wurde die bestellte Brille intern aufgrund eines Fehlbestands nicht gefunden und umgehend beim Hersteller neu bestellt. Das Modell wurde mittlerweile verpackt und ist auf dem Weg zu Ihnen. Entsprechende Informationen sollten Sie bereits per Mail erhalten haben. Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer neuen Brille. Ihr Team von BrilleDirekt
02.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Lieferversprechen nichts wert

Nach 15 Tagen ist immer noch nichts passiert, obwohl Lieferung innerhalb von 4-7 Tagen erfolgen sollte
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19.06.2023
 Verifizierte Bewertung
The sunglasses looked fake and also they were not the ones I ordered.
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Antwort von BrilleDirekt
21.06.2023
Dear Customer, thanks for your honest review. As you can see on our website, we are (one of the few onlinestores, who is) authorized dealer for Chanel glasses. Which means, we are directly in contact with Chanel and always receive new collections on time. We are sorry for apparently sending you the wrong color. Yours sincerely Your BrilleDirekt Team
28.07.2023
 Verifizierte Bewertung
Warte seit über 14 Tagen auf meine Brille. Würde nicht wieder bestellen.
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Antwort von BrilleDirekt
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für den langen Lieferverzug. Leider wurde die gewünschte Sonnenbrille intern in unserem Lager nicht gefunden, weshalb wir sie neu für Sie beim Hersteller bestellt hatten. Dadurch verlängerte sich die Lieferzeit. Ihr Team von BrilleDirekt
05.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Keinen schnellversand angeben wenn man doch 2-3 Wochen warten muss!!
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Antwort von BrilleDirekt
24.11.2023
Guten Tag, Es tut uns aufrichtig leid, dass es aufgrund technischer Schwierigkeiten zu einem Lieferverzug kam. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten. Trotzdem hoffen wir, dass Sie mit Ihrer Brille zufrieden sind. Ihr Verständnis bedeutet uns viel, und wir freuen uns darauf, Sie weiterhin als geschätzten Kunden begrüßen zu dürfen. Ihr Team von BrilleDirekt
09.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Habe leider bis heute keine Ware erhalten!
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Antwort von BrilleDirekt
26.09.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns, dass es leider nicht zeitnah zu einer Lieferung kam. Leider wurde die gewünschte Sonnenbrille intern in unserem Lager nicht gefunden, weshalb wir sie neu für Sie beim Hersteller bestellt hatten. Dadurch verlängerte sich die Lieferzeit. Ihr Team von BrilleDirekt
23.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Noch keine Ware geliefert bekommen
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Antwort von BrilleDirekt
24.11.2023
Guten Tag, wir möchten uns aufrichtig bei Ihnen für die Verzögerung Ihrer Bestellung und die daraus resultierende Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir verstehen Ihren Unmut und sind uns bewusst, dass unsere Servicequalität Ihren Erwartungen nicht entsprochen hat. Die Verzögerungen bei Ihrer Bestellung waren auf unerwartete Komplikationen zurückzuführen, die im Zuge einer internen Systemumstellung aufgetreten sind. So etwas, genau zur Hochsaison, ist natürlich für Sie und für uns besonders ärgerlich. Wir möchten betonen, dass wir mit Hochdruck daran arbeiten, alle Kundenbestellungen zu bearbeiten und den Versand so schnell wie möglich zu ermöglichen. Wir möchten uns nochmals vielmals entschuldigen, dass Sie von dieser Verzögerung betroffen waren. Wir versichern Ihnen, dass wir alles in unserer Macht Stehende tun, um Ihre Bestellung umgehend zu versenden. Sie können sich auf unser Engagement verlassen.
19.07.2023
 Verifizierte Bewertung
schlecht
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Antwort von BrilleDirekt
07.08.2023
Sehr geehrter Kunde, bitte teilen Sie uns mit, was genau Sie an Ihrer Bestellung schlecht fanden. Bitte beachten Sie außerdem, dass es sich um einen internationalen Versand gehandelt hat und sich dadurch die Lieferzeit leider auch etwas verschiebt. Ihr Team von BrilleDirekt
21.11.2023
 Verifizierte Bewertung
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