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Bewertungen:

Lieber Kunde, wir gehen davon aus das wir den Unmut ihrerseits durch das Telefonat vorgestern aus dem Weg haben räumen können. Gerne betonen wir nochmal, dass uns Service sehr wichtig ist, wir aber ein Rückruf innerhalb der von ihnen geforderten 1,5 Stunden leider nicht gewährleisten können. Schade, dass dies direkt zu so einer negativen Bewertung geführt hat.

Lieber Kunde, leider hatten Sie bei der Bestellung vergessen Ihre Hausnr. anzugeben, welche wir dann manuell nachpflegen mussten. Wenn ein Kunde/eine Kundin seine Adressdaten falsch/fehlerhaft eingibt, entsteht bei uns in verschiedenen Abteilungen ein manueller Aufwand, wodurch sich dann natürlich auch die Bearbeitung der Lieferung verzögert. Hinzu kommt, dass zwischen Ihrer Bestellung von letzter Woche nun auch noch ein Wochenende lag, an dem zumindest die Kollegen im Büro (die für die Nachpflege der Hausnr. zuständig sind) nicht arbeiten. Durch den manuellen Eingriff in den Prozess kommt es außerdem dazu, dass Aufträge die korrekt durchlaufen natürlich zuerst abgearbeitet werden, bevor dann die nachbearbeiteten Aufträge versendet werden. Das Sie uns dafür, das sich hier mehreren Personen im Haus manuell darum gekümmert haben das ihre Lieferung an die richtige Adresse versendet wird, nur einen Stern geben und den Prozess "unmöglich" finden, finden wir ziemlich schade. Ihre Bestellung verlässt aber heute unser Lager und sollte in den kommenden Tagen bei Ihnen eintreffen. Freundliche Grüße aus Brüggen Ihr Team von MELLERUD Chemie

Hallo liebe Kundin, Schade, dass Sie uns auf Grund der Verpackung mit nur einem Stern bewerten. Die Nachverpackung von DHL kann verschiedene Gründe haben und ist nicht unbedingt auf eine schlechte Verpackung unsererseits zurückzuführen. Man könnte sie auch als Service seitens DHL verstehen, insbesondere wenn wie in Ihrem Fall laut DHL die Sendung nur "geringfügig beschädigt" war. Teilen Sie uns doch gerne auch mit, wieso Sie unseren Kundenservice und die Ware ebenfalls mit zwei Sternen bewertet haben. Uns ist sehr daran gelegen unseren Kunden einen stets erstklassigen Service zu bieten. Sollte dies mal nicht gelingen freuen wir uns an der Stelle natürlich über konstruktive Kritik. Vielleicht können Sie uns verraten, wann Sie unseren Kundenservice genutzt haben und welches Ihrer Anliegen nicht zufriedenstellend bearbeitet wurde? Und natürlich freuen wir uns auch über Feedback zu den drei Artikeln die Sie bestellt haben. Beste Grüße vom MELLERUD Team

Lieber Kunde, leider haben sie ihre Adresse falsch eingegeben (PLZ bei Hausnr.), deshalb konnte das Paket durch DHL nicht zugestellt werden. Bitte setzen sie sich mit shop@mellerud.de in Verbindung, dann können wir ihnen das Paket erneut zusenden oder den Betrag erstatten. Mit freundlichen Grüßen Ihr MELLERUD Team

Lieber Kunde, es tut uns leid, dass sie mit der Wirkung eines unserer Produkte nicht zufrieden sind. Wenden Sie sich mit ihrem Fleckenproblem doch gerne an service@mellerud.de – wir lassen ihr Problem dann durch unser Labor prüfen und können ihnen evtl. weitere Tipps zur Entfernung geben.