Hardeck.de

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Ich habe am selben Tag, an dem unser Möbelstück geliefert wurde, Mängel im Polster mit Fotobeleg reklamiert und um einen Lösungsvorschlag gebeten. Keine Reaktion, auch nach nochmaligem Kontaktversuch nicht. Es sind nun 2 Wochen vergangen.Bemühter Kundenservice sieht für mich anders aus. Ich würde aus diesem Grund nicht nochmal bei Hardeck kaufen. 2 Sterne, weil uns das Möbelstück an sich zusagt und auch die Lieferung ok war.

Sehr geehrtes Hardeck-Team, ich möchte meine Erfahrung mit meinem Küchenkauf bei Ihrem Möbelhaus in Bochum teilen. Zunächst einmal möchte ich betonen, dass der Verkäufer, mit dem ich in Kontakt stand, äußerst nett und außerordentlich korrekt war. Leider kann ich jedoch nicht dasselbe über den gesamten Prozess sagen. Es stellte sich heraus, dass meine Küchenbestellung tatsächlich vergessen wurde weiterzuplanen. Trotz der Zusage eines Liefertermins am 09.08.2023 erhielt ich am selben Morgen einen Anruf, in dem mir mitgeteilt wurde, dass der Termin storniert und um einen ganzen Monat verschoben wurde. Das war äußerst enttäuschend. Am 05.09.2023 erfolgte schließlich die Lieferung meiner Küche durch zwei freundliche Herren, die die Möbel auch hochtrugen. Jedoch wurde der Monteur, der ursprünglich für denselben Tag geplant war, kurzfristig abgesagt und erschien erst am nächsten Tag, dem 06.09. Leider wurden bei der Montage offensichtlich falsche Abmessungen berücksichtigt, was zu einer unangenehmen Lücke führt, die bis heute nicht behoben wurde. Seit nunmehr einem Monat warte ich darauf, von Hardeck eine Rückmeldung bezüglich der Behebung dieses Problems zu erhalten, jedoch ohne Erfolg. Dieser Mangel an Kommunikation und Lösungsorientierung hat meine Erfahrung mit Ihrem Unternehmen leider stark beeinträchtigt. Ich hoffe, dass Sie sich zeitnah bei mir melden, um eine zufriedenstellende Lösung für dieses Problem zu finden. Ich bin sicher, dass wir gemeinsam eine Lösung finden können, die meinem ursprünglichen Erwartungen gerecht wird.

Bestellt wurde eine Deckenleuchte. Als diese ankam war ich überrascht in was für einem Zustand der Karton war. Es war sofort klar das es sich hierbei um ein Produkt handelt,welches schon bei dem ein oder anderen Kunden war und somit keine Neue Lampe. Außerdem waren im Lampen inneren Einzelteile die sich gelöst hatten. Die Dame vom Kundenservice war zudem noch sehr unfreundlich. Einzige positive war das der Versand schnell ging mit einem neuen unbeschädigten Produkt wäre es gut gewesen.

- Drei Artikel wurden mit der Farbe weis bestellt. - Die Lieferung erfolgte sehr schnell. - Die gelieferten drei Artikel waren in der Farbe betongrau geliefert worden - Telefonisch Kontakt aufgenommen mit Hardeck. - Von den drei Artikeln wurden auf Wunsch Fotos gemacht und Hardeck zu gemailt - Nochmaliger Anruf an Hardeck wie es nun weiter geht. Antwort: dies würde min. 2 Wochen dauern, bevor wir einen Retourschein erhalten würden, bzw. der Vorgang müsste geprüft werden.

Die Bestellzeit war mit 2Monaten sehr lang. Die Anlieferung hat dann relativ gut geklappt. Die Verpackung sah unbeschädigt aus. Nach dem Auspacken des couchtisches allerdings wurde der Makel sichtbar. Bei der Montage im Werk wurde scheinbar nicht sorgfältig genug gearbeitet und beim einschrauben der Schrauben stanzte die Schraube auf der Sichtseite wieder raus. Auf meine Fehlerannonce via Email hat sich bis heute leider keine gemeldet, ans Telefon geht keiner Ran.

Leider musste ich ein paar Handtücher reklamieren. Auf mehrere Anfragen, gab es bis heute keine Rückmeldung ... Mit den anderen Handtüchern war ich sehr zu frieden. Leider nur nicht mit Weissen.....deshalb: Ein Teil der Lieferung TOP....der andere Teil qualitativ schlecht und Kundenservice: UNGENÜGEND...keine Reaktion....Kein Retourenlabel....keine Antwort... Ich bin enttäuscht..

Ich bin mit Hardeck leider nicht zufrieden,mein bestellter Artikel war die Verpackung beschädigt,es fehlten sämtlich Zubehörteile.daraufhin habe ich mich gleich mit Hardeck in Verbindung gesetzt,mir wurde zugesagt,sie würden sich darum kümmern,doch mit der Zeit sind schon 2Wochen vergangen und es hat sich noch nichts getan,nicht mal eine Antwort auf meiner e-mail .

Schlechte Beschreibung Ich habe erst, als ich das Bett schon hatte, fest gestellt dass es nur für Kinder ist. In der online Beschreibung stand es nicht. Und dann sollte ich das Bett auf meine Kosten zurück schicken. Bis ich diese Aussage hatte, musste Klarna sich erst einschalten.

I was looking for a gold mirror and ordered the one from Hardeck because the delivery time was 7 days. It took 5 weeks for it to be delivered and every time I would call to ask about it they would reply saying that DHL will be delivering it in few days…

Ware mangelhaft etliche Wochen für eine Retouren Bearbeitung erst nach einschaltung von Klarna Rückmeldung von Hardeck Einmal und nie wieder würde ich dort was kaufen .

- Schnelle Montage - Miserable Reklamationsbearbeitung - Null Statusinformationen, keine Rückmeldungen, auch nicht nach Eröffnung mehrerer Tickets und Gesprächstermine

Zerfledderte Verpackung, fehlendes Gewinde beim Tisch, Schadstelle an einem Stuhl, extrem schlechte Aufbauanleitung.

Die lt. Warenbestand vorhandene Ware und im Anschluss georderte Ware (Bachmann Twist-Steckdosenelement), konnte auch nach 2Monaten Wartedauer nicht geliefert werden. Ergänzung: Vorgang: DEG507145 !!! Auftragsnummer: 114OWJ, ursprünglich 2 Artikel 2x Twist, 1x Stockschirm aus KW32/2023 Da zu Twist kein kein genaues Lieferdatum genannt wurde Twist von mir storniert Musste jetzt teurer einkaufen

Die Fertigstellung der Küche und Nachbesserung dauerte 1 Jahr. Bis jetzt ist noch nicht alles in Ordnung. Die Kommunikation des Kundendienstes bewerte ich mit mangelhaft. Obwohl wir über Mail, Brief per Post oder Telefonate versucht haben eine Auskunft zu bekommen, kam fast 1 Jahr lang keine Rückmeldung. Auch jetzt nicht, nachdem wir eine Nachbesserung angefordert haben.

Auf Anfragen bzgl. Rücksendung von nicht gefallenen Möbeln wird nur schleppend reagiert. Zahlung per Rechnung via Dienstleister Klarna ist ätzend. Eigentlich bestellen wir bei keinem Online-Händler mehr, bei dem die Abrechnung über Klarna läuft. Demnächst gehen wir wieder ins Möbelhaus. Was sie definitiv besser machen könnten: Klarna als Dienstleister kündigen.

Leider ist meine Erfahrung mit Hardeck nicht gut. Die Lieferung kam erst nach mehrmaligem E-Mail und anrufen an. Auf die E-Mails bekam ich einfach keine Antwort und nachdem ich Angerufen hatte dauerte es dann nur 2Tage bis ich meine Bestellte Ware erhalten habe. Ich bin mir nicht sicher ob ich nochmals bei Hardeck etwas bestelle.

Ware konnte nicht geliefert werden und es wurde eine Rückzahlung des bereits gezahlten Betrages über Paypal angeboten. Allerdings wurde nach 3 Anrufen und 5 Emails einfach nicht zurück gezahlt. Letztlich hat Paypal nach Eröffnung eines Falles den Betrag zurück gezahlt.

Ich habe ca 3 Wochen auf die Rückzahlung eines Artikels gewartet, den ich im Rahmen meines Widerrufsrechts auf eigene Kosten zurück gesandt habe. Das Geld kam aber tatsächlich erst, als ich bei Paypal ein Verfahren eingeleitet habe. Online Kundenservice = 0 Sterne.

Ich habe einen falschen Artikel geliefert bekommen, mich umgehend sowohl an den telef. Kundenservice als auch per E-mail gewandt, keine Reaktion auf meine Mail. Nur Bestätigung dass sie eingegangen ist. Sehr enttäuschend.

Aufbau uns Artikel gut . Schranktür leicht beschädigt die Reklamation zieht sich jetzt schon ne weile ein Angebot erhalten was ich abgelehnt hatte seitdem keine Antwort mehr schon über 3 Wochen her .