GütesiegelGültig
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aktualisiert am: 28.03.2023
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Bewertungen für Hardeck.de
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Relevanteste positive Erfahrung
12.01.2023
Ich habe das "Vorab-Küchenaufmaß" gebucht und kann hier wirklich nur ein großes Lob aussprechen. Am Tag nach der Bestellung wurde ich bereits zwecks Terminvereinbarung kontaktiert. Der Termin fand nun 1 Woche später statt. Der Mitarbeiter kam zur angegebenen Zeit und hat das Küchenaufmaß im Handumdrehen erstellt. Es wurde sehr genau gearbeitet und etwaige Rückfragen direkt vor Ort geklärt.
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Relevanteste kritische Erfahrung
30.03.2022
Absolute Katastrophe.
Schlechter Kundenservice.
Es wurde die falsche Farbe des Artikel zugesendet und man beruft sich auf Corona bezüglich langer Bearbeitungszeiten des Herstellers.
Bestellung vom 18.3., geliefert am 24.3. (schon mal zufriedenstellend)
reklamiert am 24.3.
Einzige Reaktion:
„ Wir haben Ihren Vorgang zur Prüfung in unsere Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen:innen werden sich umgehend um Ihren Vorgang kümmern und bei eventuellen Rückfragen auf Sie zukommen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Prüfung der Inhalte, je nach Thema, einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand der Bearbeitung informieren.“
Auf dem von mir gesendeten Foto ist eindeutig die falsche Farbe zu erkennen.
Scheint ja eine „komplizierte Prüfung“ meiner Reklamation zu sein! ;-)
Diese Nachricht ist jetzt eine Woche her.
Man war bis heute nicht in der Lage mir weder Retourschein, noch eine Ersatzlieferung zu senden.
Entschuldigung, aber das hat nichts mehr mit einer „Corona Situation“ zu tun. Das ist schlichtweg schlechter Kundenservice.
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Bewertungen für Hardeck.de
Verifizierte Bewertung
Ich bewerte Hardeck, habe eine Küche für ca. 13000,-€ gekauft. Geliefert wurde die Küche ohne Ceranfeld, ohne Mischbatterie, fehlende Oberschranktüren, defekter Oberschrank und Regalteil und defektem Schrankseitenteil sowie verschrammter Arbeitsplatte. Außerdem schaltet sich die Beleuchtung an wann sie will.Nach 2 Wochen kam das Ceranfeld. Seit dem hat sich bis Heute nichts mehr getan. Die Küche kann nicht benutzt werden( kein Wasser, Schmutzwasserabfluss). Seit dem keine Informationen, für mich sehr schlechter Service!! Werde überprüfen ob man vom Kaufvertrag zurücktreten kann.
Norbert Mowka
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Antwort von Hardeck.de
25.08.2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
Kundenzufriedenheit steht bei uns an erster Stelle. Wir nehmen Ihre Kritik selbstverständlich sehr ernst und sind bemüht den Fehler schnellstmöglich zu beheben. Wir würden gerne mit Ihnen Kontakt aufnehmen um Ihr Anliegen schnellstens zu klären. Bitte nehmen Sie hierfür unsere Anfrage an. Vielen Dank für Ihre Mithilfe. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
08.06.2022
Der bestellte Stuhl wurde in recht kurzer Zeit geliefert, das war erfreulich. Als das Paket geöffnet wurde, stellte ich allerdings fest, dass es nicht um den bestellten Stuhl handelte. Ich habe sofort reklamiert und die Info bekommen, dass sich darum gekümmert wird. Seit 3 Wochen passiert nun gar nichts. Das falsch gelieferte Paket wird nicht abgeholt, nicht ausgetauscht, Geld gibt´s keins zurück und auf Mails bekommt man nur vorgefertigte Antworten. Ich bin sehr unzufrieden und keiner hilft. Das ist nicht schön.
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Antwort von Hardeck.de
09.06.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir entschuldigen uns bei Ihnen, dass Sie Ihren Stuhl in der Falschen Farbe erhalten haben. Wir haben einen Austausch veranlasst das Sie Ihren Stuhl in der richtigen Farbe erhalten. Weitere Infos kriegen Sie per Email. Ihr Hardeck Team
Verifizierte Bewertung
19.09.2022
Bestellte Ware kam schon beschädigt an,weil diese nicht richtig und Ordentlich verpackt ist. Nach einem Telefonat wurde mir eine E-Mail Adresse gegeben,wo ich mein Anliegen beschreiben sollte.Von der Firma Hardeck bekam ich eine E-Mali ,das es bearbeitet wird. Das ist jetzt vier Wochen her. Hatte nach drei Wochen mit der Firma Telefoniert, dort wurde mir versichert das es demnächst bearbeitet wird.Und was soll ich sagen,habe nichts mehr von der Firma gehört.Mein Fazit:Nie Nie Wieder!!! Und mein Geld ist auch weg!
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Antwort von Hardeck.de
19.09.2022
Sehr geehrte Damen und Herren,
es tut uns sehr leid, wenn Sie ein Problem mit dem Produkt hatten. Bitte senden Sie uns Fotos zu an Kunden@hardeck.de. Außerdem haben wir Ihr Anliegen an die dementsprechende Abteilung weiter geleitet. Danke für Ihre Gedult. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Mir zwingt sich der Eindruck auf, dass Hardeck die Zufriedenheit seiner Kunden vollständig gleichgültig ist.
Zusätzlich zu meiner Bestellung hat mir Hardeck zwei weitere großen Kartons (100x100x120cm) mit Artikeln die ich nicht bestellt habe (Babymatratze, Leuchte, u.a.) geschickt. Seit mehr als zehn Tagen steht dies nun in meiner kleinen Wohnung und bei Hardeck will sich obgleich ich schon fünfmal angerufen haben niemand darum kümmern. Also Kundenservice sieht anders aus! Dort werde ich nie wieder bestellen!
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Antwort von Hardeck.de
07.11.2022
Sehr geehrter Herr Klar,
wir haben Ihnen einen Retourenlabel für das Paket zukommen lassen.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
20.07.2022
Es wurde nur ein geringfügiger Teil (1/7tel) versendet von der bezahlten Wahre.
Trotz täglichem Anrufen und langem Warten in der Warteschlange wird nur versprochen etwas zu tun. Angeblich wurde die restliche Wahre versendet ist aber bis heute nicht angekommen. Da ich die Wahre jetzt woanders kaufen mußte und ein Storno wegen Warteschlange und Corona so nicht möglich ist, muß ich warten bis alles geliefert wurde um es zurückzuschicken (Rückgaberecht).
Das ist nicht kundenfreundlich!!!
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Antwort von Hardeck.de
21.07.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, vielen dank für ihre Bewertung. Der Vorgang von ihnen ist in der Bearbeitung, wir werden und mit ihnen schnellst möglich in Verbindung setzen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Mindestens 6 Emails geschrieben... Keine Antwort. Hatten ein Sofa bestellt und dann nach 6 Wochen ein Widerruf gemacht, da Hardeck auf keine Email geantwortet hat. Widerruf wurde nicht mal bestätigt, sondern das Geld per PayPal zurück bezahlt. Nutzt man den Chat, dann bekommt man plumpe Antworten und soll eine Email schreiben. Sehr witzige Idee.... Preis ok, aber Service gibt es nicht. Daher Widerruf, weil wir bei einem Transportschaden oder Garantiefall keinen erreicht hätten.
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Antwort von Hardeck.de
19.04.2022
Sehr geehrter Kunde, entschuldigen Sie die Unannehmlichkeiten. Sie haben vollkommen Recht. Wir sind stets dabei unsere Arbeitsprozesse zu verbessern. Wir danken Ihnen für Ihr Feedback. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
03.05.2022
Habe im Januar einen Beistelltisch bestellt, den ich reklamiert habe, da alle Teile beschädigt sind. Vor 5 Tsgen(heute ist der 3.5.) kam die Nachricht, dass ich doch bitte Fotos senden möchte, um eine schnelle Bearbeitung zu ermöglichen. Das ist einfach der blanke Hohn, die Fotos liegen schon längst vor. Hardeck benötigt 10 Wochen für eine Antwort. Vielleicht hofft man dort, dass ich aufgeben, da es sich nur um "25€" handelt. Unter Kundenservice verstehe ich etwas anderes.
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Antwort von Hardeck.de
04.05.2022
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin, wir bedanken uns für Ihrer Bewertung. wir bemühen uns jedem Kunden einen bestmöglichen Service zu bieten. Leider gelingt uns das nicht immer. Wir haben Ihnen eine Information per E-Mail zukommen lassen das Sie Ersatzware erhalten werden. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
30.04.2022
Die Gläser wurden sehr schnell verschickt, dafür einen Punkt. Leider war ein Glas komplett zerbrochen, was vorkommen kann. Ich habe mit dem Service telefoniert und bekam die Auskunft, dass ich über das Kontaktformular mein Problem schildern soll. Das habe ich getan, mit angefügtem Bild,, ohne Reaktion. Auch nach dem 2. Versuch keine Antwort- bis heute. Diesmal ist der Schaden nur klein- aber nach diesem Vorgehen werde ich auf diesem Portal sicher kein 2. Mal bestellen.
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Antwort von Hardeck.de
02.05.2022
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin, wir bedanken uns für Ihre Bewertung und bedauern das Sie unzufrieden mit uns sind. Wir haben Ihnen eine E-Mail zwecks Austausch zum Set zukommen lassen. Bei weiteren Rückfragen stehen wir Ihnen gerne jederzeit unter kundenqhardeck.de zur Verfügung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
04.11.2022
Es kam ein kaputter Tisch, in der falschen Farbe an. Nach Wochen mit mehreren Telefonate und Emails konnten wir endlich jemanden erreichen, der für die Rücksendung des Produktes zuständig ist. Die Rücksendung ist leider nicht kostenlos, sondern kostet 50€. Bisher meldet sich leider die Abteilung nicht, um einen Termin für die Abholung auszumachen. Mehr als ein Monat ist also vergangen und der defekte Tisch wurde weder abgeholt, noch habe ich mein Geld zurückbekommen.
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Antwort von Hardeck.de
07.11.2022
Sehr geehrte Kundin,
wir haben Ihnen alle nötigen Informationen per Mail zugesendet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Wir haben Ende November 2021 Geschirr von der Firma Creatable bestellt. Nach sage und schreibe 3 Monaten kam eine Teillieferung. Der Rest kam im April. 2 Teller haben Glasur Fehler. Die wollen wir Ersetzt haben. Bis jetzt (Stand 12.06.2022) werden wir immer per Mail vertröstet, das die Sache in Bearbeitung ist. Wir sind stink sauer, was in dem Hause so abgeht. Service null. 11 Benachrichtigungen, das die Sache in Bearbeitung ist. Der Wert der Teller nicht mal 30 Euro.
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Antwort von Hardeck.de
13.06.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, es tut uns leid, dass Sie unzufrieden mit uns sind.
Wir haben Ihnen eine Email geschrieben bezüglich ihre Ware. Freuen uns auf Ihre Rückmeldung .
Mit freundlichen Grüßen, Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
16.11.2022
Ich habe zunächst eine Woche länger auf die Lieferung gewartet als zum Bestellzeitpunkt angegeben und dann beschädigte Ware erhalten. Ich warte nun seit fast 3 Wochen auf eine Antwort von Hardeck. Ich habe mittlerweile schon auf eine Ersatzlieferung verzichtet und die Ware woanders teurer gekauft, da der Laden / der Kundenservice es einfach nicht hinbekommt. Ich möchte einfach nur ein Rücksendeetikett und mein Geld zurück - das ist wirklich nicht zu viel verlangt.
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Verifizierte Bewertung
13.07.2022
Im Auftrag ausdrücklich mit Montage gewesen . Die Lieferanten haben die Sachen abgestellt vor der Tür und sind einfach weggefahren ohne einen Lieferschein unterzeichnen zu lassen. Die Sachen sind immernoch vor der Tür , Ich musste 4 mal anrufen bei Hardeck es wird immer was versprochen aber keiner meldet sich. Ich warte seit 1 woche für einen neuen Termin obwohl ich extra Urlaub genommen hatte für diesen Tag. Es gibt keine Lösung ich bin sehr unzufrieden.
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Antwort von Hardeck.de
13.07.2022
Sehr geehrte Damen und Herren, wir möchten uns höflichst bei Ihnen für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir werden uns mit ihnen in Verbindung setzen zwecks einem Termin. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
20.04.2022
Wir sind sehr sauer und Extrem enttäuscht. Wir hatten 4 Teile bestellt. Nach 2 Monaten wartezeit bekamen wir die Info für teillieferung für 2 Teile. Bekommen haben wir ein Teil. Diese einteil ist von Hardeckseite her falsch bestellt wurden hat man mir gesagt. Erst nach meinem mehrmaliges anrufen. Und dann sagte man mir ich soll noch mal 2 Monate warten. Auf meine Emails Antwortet keiner. Ich würde niemanden Empfehlen noch mal in Hardeck was zu bestellen.
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Antwort von Hardeck.de
21.04.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bitten die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. Wir werden den Sachverhalt schnellstmöglich prüfen und Ihnen eine Information zukommen lassen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
13.05.2022
Schlimmer geht es nicht!
Ich habe bei Hardeck am 09.04.2022 ein Sitzkissen für meine Garderobe bestellt. Preis 69 Euro.
Stattdessen habe ich ein Brett mit Schrauben bekommen. Kein Retourschein dabei.
Nach vielen Telefonaten (bis 2 Stunden in Warteschlange) und vielen Mails, habe ich endlich ein Retourschein bekommen.
Heute ist Freitag der 13.05
Mein Kissen habe ich noch nicht bekommen, aber mehrere Mails von Klarna.
Nie wieder Hardeck.
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Antwort von Hardeck.de
13.05.2022
Sehr geehrter Kunde, es tut uns sehr Leid, dass Sie die falsche Ware erhalten haben. Sie werden zeitnah Rückmeldung bezüglich der weiteren Vorgehensweise erhalten. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
22.11.2022
am 6.11.2022 2 Bestellungen aufgegeben, eine sofort wieder Storniert.
Trotzdem wurden beide Pakete versendet.
Auf die Stornierung wird mir bis heute (gute 2 Wochen später), trotz mehrmaligem nachfragen, nicht geantwortet.
Geld wurde abgebucht und Paket liegt bei mir zuhause rum.
Kundenservice gibt Telefonisch nur die Auskunft das ganze doch bitte per Mail zu klären, auf die E-Mails antwortet aber niemand. Ich fühle mich allein gelassen
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Verifizierte Bewertung
Am 06.09.22 wurde zertrümmertes Porzellan, welches durch unsachgemäße Verpackung zerstört wurde, geliefert. Am gleichen Tag wurde Hardeck inkl. Fotos informiert und um Ersatzlieferung gebeten. Seit dieser Zeit kommt jede Woche eine Mail, der Vorgang sei in Bearbeitung. Seit dieser Zeit ist letztlich nichts passiert. Zumindest der Kaufpreis sollte erstattet werden. Sehr schlechte Kundenbetreuung. Finger weg von solch einem Unternehmen!
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Antwort von Hardeck.de
24.10.2022
Sehr geehrter Kunde,
wir haben Ihnen eine E-Mail bezüglich Ihres Anliegens geschickt.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Nie wieder, und ich rate jedem dringend davon ab bei Hardeck zu kaufen. Der eine Stern ist noch zu viel für so ein schlechtes Unternehmen. Ich wartete 20 Tage auf die Lieferung und bekam nichts! Nach 20 Tagen bekam ich eine DHL -Sendungsnummer mit einem Termin und dem ganzen Tag zu Hause, aber nichts kam! DHL sagt, dass das Paket Beschädigt ist und wir es zurückgeschickt haben! Hardeck sagt bitte warten Sie noch mal 20 Tage !!!!!!!!
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Antwort von Hardeck.de
13.10.2022
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern den gesamten Ablauf sehr und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir bemühen uns um Verbesserung. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Die Kleinteile der Bestellung wurden pünklich geliefert. Dafür 1 Stern. Der restliche Teil ist immer noch nicht da und der Kundenserviche hält es nicht für nötig sich mit mir in Verbindung zu setzten. Ich habe bereits 4x um einen verbindlichen Liefertermin gebeten, keine Reaktion Seitens Hardeck. In der von mir geschriebenen Mail wurde ich nur wieder vertröstet und habe auch 4 Tage später immer noch keinen Liefertermin bekommen.
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Antwort von Hardeck.de
02.05.2022
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin, wir möchten uns höflichst für die Verzögerungen und Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Wir hoffen das Sie mit der bisherigen gelieferten Ware zufrieden sind. Zwecks Ihres weiteren Kaufvertrages des der noch auszustehenden Ware werden wir uns bemühen die Ware Ihnen schnellstmöglich zukommen zu lassen. Sobald uns eine Information vom Hersteller zwecks des Wareneingangs vor liegt werden wir Sie kontaktieren. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Teegläser bestellt. Lieferzeit sollte 3 Wochen betragen. Nach 6 Wochen via Mail mehrmals freundlich nachgefragt. Keine Reaktion. Nach c. 8 Wochen angerufen. Die Mitarbeiterin zeigte volles Verständnis für meinen Ärger und wollte sich kümmern. Es dauerte mindestens nochmal 2 Wochen, evt. auch länger, bis dann endlich die Ware erschien. Kein Wort der Entschuldigung o.ä.
Die Kundenbetreuung wäre vorsichtig ausgedrückt ausbaufähig.
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Antwort von Hardeck.de
02.05.2022
Sehr geehrter Kunde / Sehr geehrte Kundin, vielen Dank für Ihre Nachricht. Wir bitten die verzögerte Anlieferung der Bestellung zu entschuldigen. und bedanken uns für Ihre Bewertung. Wir würden uns freuen Sie dennoch demnächst wieder bei uns im Online-Shop begrüßen zu dürfen. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
05.11.2022
Ich habe vor ein paar Monaten einen Tisch gekauft und versehentlich an die Kontonummer überwiesen, die auf der Rechnung stand, welche der Spediteur mir in die Hand gedrückt hat. Dies war falsch, ich hätte an Klarna überweisen müssen. Ich habe umgehend die Summe noch einmal an Klarna überwiesen, jedoch das Geld, das ich an Hardeck überwiesen habe leider nicht wieder zurückbekommen. Ich werde nie wieder bei Hardeck etwas kaufen.
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Antwort von Hardeck.de
07.11.2022
Sehr geehrte Frau Böckmann,
wir haben die Rechnung über Klarna erstattet.
Ihr Hardeck Kundenservice