GütesiegelGültig
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aktualisiert am: 26.03.2023
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Bewertungen für Hardeck.de
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Relevanteste positive Erfahrung
12.01.2023
Ich habe das "Vorab-Küchenaufmaß" gebucht und kann hier wirklich nur ein großes Lob aussprechen. Am Tag nach der Bestellung wurde ich bereits zwecks Terminvereinbarung kontaktiert. Der Termin fand nun 1 Woche später statt. Der Mitarbeiter kam zur angegebenen Zeit und hat das Küchenaufmaß im Handumdrehen erstellt. Es wurde sehr genau gearbeitet und etwaige Rückfragen direkt vor Ort geklärt.
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Relevanteste kritische Erfahrung
30.03.2022
Absolute Katastrophe.
Schlechter Kundenservice.
Es wurde die falsche Farbe des Artikel zugesendet und man beruft sich auf Corona bezüglich langer Bearbeitungszeiten des Herstellers.
Bestellung vom 18.3., geliefert am 24.3. (schon mal zufriedenstellend)
reklamiert am 24.3.
Einzige Reaktion:
„ Wir haben Ihren Vorgang zur Prüfung in unsere Fachabteilung weitergeleitet. Die Kollegen:innen werden sich umgehend um Ihren Vorgang kümmern und bei eventuellen Rückfragen auf Sie zukommen.
Bitte haben Sie Verständnis, dass die Prüfung der Inhalte, je nach Thema, einige Zeit in Anspruch nehmen kann. Wir werden Sie regelmäßig über den aktuellen Stand der Bearbeitung informieren.“
Auf dem von mir gesendeten Foto ist eindeutig die falsche Farbe zu erkennen.
Scheint ja eine „komplizierte Prüfung“ meiner Reklamation zu sein! ;-)
Diese Nachricht ist jetzt eine Woche her.
Man war bis heute nicht in der Lage mir weder Retourschein, noch eine Ersatzlieferung zu senden.
Entschuldigung, aber das hat nichts mehr mit einer „Corona Situation“ zu tun. Das ist schlichtweg schlechter Kundenservice.
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Bewertungen für Hardeck.de
Verifizierte Bewertung
Auf meine zahlreichen Emails, dass mein Rabatt Code über 10% vom System nicht angenommen wurde, erhielt ich noch nicht einmal eine Antwort.
Bin mehr als enttäuscht.
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Antwort von Hardeck.de
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
vor 11 Tagen
Die bestellten Artikel vom 19.2. sind bis heute 15.3. nicht angekommen, das ist mangelhaft!
Des Weiteren warte ich auf eine Bestellung aus Dezember auch diese ist trotz Rücksprache nicht angekommen.
Die bestellte Küche aus Oktober ist bis heute noch nicht vollständig geliefert, es fehlen Kühlschrank und Kochfeld, wir haben häufig Gäste, dieser Zustand ist ebenfalls mangelhaft!
Petra Michaelis
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Antwort von Hardeck.de
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Defektes Geschirr erhalten. Kundenservice am 26.02.23 wegen Retoure angeschrieben.
Keine Reaktion !
Am 13.03. dann erneut. Wieder nichts…
Sollte bis 27.03.23 kein Retourenformular kommen, nehme ich meinen Käuferschutz in Anspruch.
Nie wieder Hardeck !
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Antwort von Hardeck.de
vor 10 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
vor 12 Tagen
Bestellung wurde storniert, keine Antwort vom Kundenservice. Trotzdem wurde von der Kreditkarte abgebucht. Nach telefonischer Rückfrage immer noch keine rückbuchung. Erst als wir die Versicherung angeschrieben haben wurde der Betrag zurück gebucht
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Antwort von Hardeck.de
vor 11 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
vor 12 Tagen
Ein Paket wurde entwendet. Seit dem 02.03. liegt das Problem mehrfach gemeldet bei Hardeck. Ich selbst habe versucht es mit DHL zu klären. Keine Chance. Weder DHL noch Hardeck helfen. Am Telefon bekommt man immer nur gesagt: Ich gebe es weiter.
Seit Februar warten wir auf 2 Wandlampen. Auch kein Angebot sofort das geld zurück zu überweisen und es intern selbst mit DHL zu klären. Meine Bitte die Lampen nochmal zu senden, da wir diese logischerweise brauchen, ungehört.
Ich kann den Service leider nicht empfehlen.
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Antwort von Hardeck.de
vor 11 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
vor 12 Tagen
Kein Aufbau bei Lieferung
Teile haben gefehlt
LED Leitungen zu kurz
Matratzen beschädigt
Kann man nur vom Kauf abraten
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Antwort von Hardeck.de
vor 11 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
bitte senden Sie uns die Reklamationen mit aussagekräftigen Bildern und Ihrer Kaufvertragsnummer an kunden@hardeck.de, damit wir uns schnellstmöglich um Ihr Anliegen kümmern können.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
vor 13 Tagen
Trotz Widerspruch wurde Ware doppelt versendet. Annahme der Sendung verweigert. Da via Paypal im voraus gezahlt wurde, warte ich seit 3 Monaten, etlichen Anrufen und Emails auf die Rückerstattung.
Wirklich Kundenunfreundlicher Service!
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Antwort von Hardeck.de
vor 12 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Ware wie bestellt, gute Kommunikation, leider recht lange Lieferzeit
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Antwort von Hardeck.de
vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir wünschen Ihnen viel Freude mit Ihrer Ware. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
12.03.2023
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Antwort von Hardeck.de
vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Mehrfach keine Reaktion auf schriftliche Beanstandungen. Sehr enttäuschend, denn bis zur Lieferung lief alles sehr gut
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Antwort von Hardeck.de
vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
12.03.2023
termin fur Lieferung vereinbart am tlf, kam nicht .bei erneuten anruf andere servicekraft will neuen termin ausmachen fur lieferung.4 wo zeitüberschreitung der genannten liefertermin.
UNSERİÖS
würde nicht weiterempfehlen.
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vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Schlechter Service, falsche Ware, späte Lieferung und kein Retourenschein. Werde fort nie wieder etwas kaufen.
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Antwort von Hardeck.de
vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
11.03.2023
Die Lieferprognose wurde um einiges überschritten, keine Informationen, ich musste nachfragen, keine Auskunft. Kein schönes Erlebnis. Nicht wieder bei Hardeck!
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vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
11.03.2023
Ich würde gar keinen Stern geben, wenn dies möglich wäre.
Ich bekomme vom Kundenservice keine Antwort und meine Bestellung kam bis heute nicht an. Und mein Geld wurde bis jetzt auch nicht zurück überwiesen.
Falls ich keine Ware mehr erhalte und auch kein Geld zurücküberwiesen wird, sehe ich mich gezwungen unseren Anwalt einzuschalten.
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vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
Ihr Vorgang befindet sich noch in Bearbeitung.
Das zuständige Team wird sich hierzu mit Ihnen in Verbindung setzen.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Habe eine Decke aus der Werbung bestellt. Lieferzeit 2- 3 Werktage.
So lautete es bei der Bestätigung der Bestellung.
Ich habe dreimal im Kundenservice nachgefragt wann die Decken den nun endlich kommen würden. Jedesmal wurde mir versichert das sie aufgrund von Problemen in den nächsten 2 Tagen verschickt würden.
Fehlanzeige! Nach 5 Wochen wollte ich die Bestellung stornieren. Da erhielt ich die Aussage die Decken wären unterwegs. 5 Tage später kamen sie dann an.
3 Sterne weil Preis und Qualität der Decken gut ist.
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vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
10.03.2023
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vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
10.03.2023
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vor 13 Tagen
Sehr geehrter Kunde,
wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Service nicht zufrieden sind.
Um uns stetig zu verbessern, nehmen wir Ihre Kritik sehr ernst und haben Ihren Vorgang an die zuständige Fachabteilung weitergeleitet.
Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
09.03.2023
Im Onlineshop stand lieferbar, erst nach mehreren Mails eine Antwort bekommen, mit mäßiger Aussage und keinem Entgegenkommen.
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10.03.2023
Sehr geehrter Kunde, wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten, die Ihnen entstanden sind. Derzeit sind wir im Rückstand aber wir sind bemüht Ihr Anliegen schnellstens zu klären. Wir bitten um Ihr Verständnis. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
Seit über 3 Wochen warte ich trotz mehrfacher Anrufe beim Kundenservice auf Bearbeitung oder wenigstens Reaktion meiner Reklamationen. Keine Reaktion, nur patzige Antworten und Lügen in der Hotline! Einer widerspricht dem anderen. Fehlende Möbelstücke und beschädigte Hochglanzteile werden nicht ersetzt. Es wird sich nicht gekümmert. Hauptsache man bezahlt?!! Das letzte!
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Antwort von Hardeck.de
10.03.2023
Sehr geehrter Kunde, wir können Ihren Ärger wirklich nachvollziehen. Wir sind derzeit im Rückstand aber melden uns umgehend bei Ihnen zu Ihrer Reklamation. Wir bitten um Geduld. Ihr Hardeck Kundenservice
Verifizierte Bewertung
09.03.2023
Leider war die Ware beschädigt. Es handelte sich um keine Beschädigung, die während des Transportes passiert ist. Telefonisch erreiche ich niemanden bzgl. Reklamationen und schriftlich habe ich es zweimal versucht und jetzt auch 2 Monate Geduld gehabt. Daher werde ich dort nicht wieder einkaufen.
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10.03.2023
Sehr geehrter Kunde, wir können Ihren Ärger wirklich nachvollziehen. Leider sind wir derzeit bei der Bearbeitung im Rückstand. Wir werden uns bei Ihnen melden um Ihr Anliegen zu klären. Wir bitten um Geduld.
Ihr Hardeck Kundenservice