Versandkosten :
Ich habe für 267€ Medikamente etc. bestellt, ohne Rezept, dennoch fielen auch bei diesem Betrag Versandkosten an! Das finde ich nicht kundenfreundlich! Staffelung ab z.B.100€ versandkostenfrei fände ich besser!
Ich achte bei meinen Bestellungen sehr auf die Angaben zur Lieferbarkeit. Insofern ärgert es mich sehr, wenn Artikel erst als lieferbar oder verfügbar angezeigt werden, obwohl kein Lagerbestand vorhanden ist - und dann nach ein paar Tagen die Stornierung der Bestellung kommt.
Vor allem ärgerlich: Dass ich zusätzlich zu den Umständen darauf warten muss, weil eben Sofort-Zahlung nötig war für die Bestellung.
(Obwohl ich merke, selbst bei Amazon pay fangen einige Apotheken neuerdings an, erst Geld einziehen und dann nachsehen, ob sie Ware auf Lager haben...)
Der ganze Ärger wäre vermeidbar, wenn die Lagerbestände entweder korrekt angegeben werden oder in Bestellprozess abgeprüft - einige machen das schon, und das erspart beiden Seiten viel Ärger.
In diesem Fall weiß ich, dass der Artikel ausläuft, und hätte daher gar nicht erst bestellt, wenn ehrlich angegeben worden wäre, dass kein Lagerbestand vorhanden ist. Aber Hauptsache, erstmal Geld da...dann mal sehen. Und bis das Geld wieder zurück kommt, kann man ja gut damit arbeiten...
Ich achte bei meinen Bestellungen sehr auf die Angaben zur Lieferbarkeit. Insofern ärgert es mich sehr, wenn Artikel erst als lieferbar oder verfügbar angezeigt werden, obwohl kein Lagerbestand vorhanden ist - und dann nach ein paar Tagen die Stornierung der Bestellung kommt.
Vor allem ärgerlich: Dass ich zusätzlich zu den Umständen darauf warten muss, weil eben Sofort-Zahlung nötig war für die Bestellung.
(Obwohl ich merke, selbst bei Amazon pay fangen einige Apotheken neuerdings an, erst Geld einziehen und dann nachsehen, ob sie Ware auf Lager haben...)
Der ganze Ärger wäre vermeidbar, wenn die Lagerbestände entweder korrekt angegeben werden oder in Bestellprozess abgeprüft - einige machen das schon, und das erspart beiden Seiten viel Ärger.
In diesem Fall weiß ich, dass der Artikel ausläuft, und hätte daher gar nicht erst bestellt, wenn ehrlich angegeben worden wäre, dass kein Lagerbestand vorhanden ist. Aber Hauptsache, erstmal Geld da...dann mal sehen. Und bis das Geld wieder zurück kommt, kann man ja gut damit arbeiten...
Bewertung melden
Antwort von paul-pille.de
08.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Der Betrag wurde Ihnen bereits innerhalb von 2 Tagen zurück erstattet
Mir freundlichen Grüßen
Ihr Paul Pille Team
Eine Bestellung mit 6 Produkten, die morgens zu Arbeitsbeginn vorliegt, wird bis 17.00h nicht weiterbearbeitet. Hier hat sich jemand mit der Logistik übernommen oder leidet unter dem Arbeitskräftemangel in der Logistik. Den Kunden "informiert halten" geht natürlich nicht, weil man Engpässe nicht proaktiv kommuniziert. Aber - ich sehe, dass bei der geschickten Preispolitik, die Versandapotheke den Markt ziemlich abräumt und denke, ich werde meine Bestellungen auf kleinere Häuser verteilen, den unbedingten Preisvorteil setze ich ab sofort auf Platz 2. Nur nach dem Preisvorteil zu gehen, sehe ich auch als meinen Fehler.
Bewertung melden
Antwort von paul-pille.de
08.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Sie haben die Bestellung gestern bei uns aufgegeben. Wir haben in der Regel eine LIeferzeit von 1-3 Werktagen.
Aufgrund eines erhöhten Aufkommens an Bestellungen, bedingt durch die Feiertag der letzten Woche, verzögert sich Ihre Bestellung eventuell .
Auch bei unserem Versanddienstleister DHL kann es aufgrund eines erhöhten Aufkommens an Paketen zu Verzögerungen in der Zustellung kommen. Dafür bitten wir um Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul Pille Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Die Zahlungsoptionen wurden geändert, auf der Übersicht steht z. B. PayPal, war jedoch beim Bezahlen nicht mehr auswählbar. Lediglich 3 Optionen: Kreditkarte, Vorauskasse oder Einzug/Laufschrift. Ich habe Einzug/Laufschrift gewählt, weil ich keine Zahlung über Klarna möchte. Meine Bankverbindung angegeben und erst nachdem die Lieferung nicht kam, die Bestellung geprüft, um dann unten zu lesen, dass ich eine Überweisung tätigen soll. Ansonsten wird die Ware nicht versandt. Das ist ärgerlich, wieso musste ich dann meine Bankdaten bei der Bestellung angeben?
Leider wurde eines meiner bestellten Medikamente ohne Rücksprache mit mir (um eventuelle Ersatzlieferung zu prüfen) seitens Paul Pille storniert, weil es wohl nicht mehr lieferbar war, obwohl es zuvor deutlich beworben wurde. Gerade dieses Medikament machte jedoch die Bestellung für mich lukrativ und bewegte mich dazu, über den Umstand hinwegzusehen, dass (sehr ungewöhnlich!) generell 4,25 € Versandkosten berechnet werden.
Dies sieht mir etwas deutlich nach Lockangeboten aus!
Mit freundlichen Grüßen
Bernd Hartmann
Bewertung melden
Antwort von paul-pille.de
10.08.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Die Versandkosten werden wir Ihnen in kürze zurück erstatten.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Kein Mindestbestellwert für freie Versandkosten>>>>>> gar nicht gut
Bei Paul Pille gibt es keinen Mindestbestellwert ab dem die Versandkosten frei sind, dass ist ganz schlecht. Wenn ich bei Paul Pille für zum Beispiel 50 € etwas bestelle und habe kein Kassenrezept, dann soll ich noch Versandkosten zahlen? Nein da bestelle ich ohne Kasenrezept lieber bei einer anderen Online Apotheke. so günstig ist Paul Pille ja auch nicht, man muß halt vergleichen. Ich schaue immer bei Medizinfuchs nach und bestelle darüber, da habe ich fast zu 100% den günstigsten Preis.
Bewertung melden
Antwort von paul-pille.de
01.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bieten die Arzneimittel sehr günstig an. Damit wir die Preise halten können, werden für jede Bestellung, unabhängig vom Bestellwert, Versandkosten berechnet. Wir bitten um Ihr Verständnis. Gerne werden wir Ihr Anliegen an unsere zuständige Abteilung weiterleiten.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul Pille Team
Etwas bestellt was laut Seite vorrätig war.
Kurz bevor ich das Paket kam hatte ich eine E-Mail bekommen mit dem Betreff Gutschrift erhalten.
Als dann dann das Paket kam, war genau dieses Medikament was ich dringend brauche nicht vorhanden.
Unter diesen Voraussetzungen hätte ich gar nicht bestellt, sondern noch bis nächsten oder übernächsten Monat gewartet.
Denn die anderen Dinge, die bestellt hatte, waren nicht so dringend.
Es ging mir nur darum dass sich die Versandkosten rentieren.
Bewertung melden
Antwort von paul-pille.de
11.09.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass ein gewünschter Artikel nicht geliefert werden konnte. Ein neuer Liefertermin liegt uns leider noch nicht vor. Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht auf Stückzahl beziehen, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bestrebt, dies in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern. Gerne stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung. Mit freundlichen Grüßen Ihr Paul-Pille Team
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferbarkeit der Produkte nicht verlässlich angezeigt
Negativ: auf der Homepage werden Medikamente als lieferbar angegeben, die nicht lieferbar sind. Lieferung kommt dann unvollständig ohne vorherige Rückmeldung. Man solle eine erneute Bestellung mit anderen, ähnlichen Artikeln versuchen- auf den zusätzlichen Versandkosten bleibt der Kunde jedoch sitzen. Paypal-Zahlung wird mir nicht angeboten, ist aber wohl generell möglich.
Positiv: schneller Kundenservice, gut erreichbar, schnelle Lieferung, lange Haltbarkeit der Produkte
Bewertung melden
09.12.2023
Verifizierte Bewertung
Warenbestandsverwaltung leider mangelhaft
Die Warenbestandsverwaltung (Warenwirtschafts-Software bzw. der Umgang damit) hatte einen Warenbestand für meinen bestellten Hauptartikel als "Lieferbar in 1-2 Tagen" angezeigt: Dann kam nach 9 Stunden später die Email: "Artikel NICHT lieferbar!"
Das ist sehr ärgerlich, denn wenn ich den Artikel in einer anderen Online-Apotheke nachbestellen muss, zahle ich wieder extra Versandkosten!
Da ist also beim Thema "Warenbestandsverwaltung" noch Luft nach oben...
Bewertung melden
Antwort von paul-pille.de
12.12.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
vielen Dank für Ihre Nachricht.
Wir bedauern sehr, dass es zu einer Stornierung Ihrer Bestellung gekommen ist.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann.
Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Wir werden Ihnen die Versandkosten in kürze zurück ersattten.
Mit freundlichen Grüßen
ihr Paul Pille Team
02.07.2023
Verifizierte Bewertung
Vor einer Woche bestellt nichts ist…
Zwischen Absendung des Rezepts und Eintreffen der Sendung muss man 1,5 Wochen rechnen . Am Freitag habe ich die Sache reklamiert, noch keine Rückmeldung. Nachtrag: korrekt, die E-Mail hatte ich nicht Freitag, sondern erst Samstag verschickt. Mittlerweile hat der Kundendienst sich gemeldet und das Eintreffen desRezepts bestätigt. Ware kam nach 1,5 Wochen an. Wenn man es nicht eilig hat ist es ok.
Bewertung melden
Antwort von paul-pille.de
06.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider haben wir die Originalrezepte nach 5 Tagen , nach Auftragseingang, erhalten.
Erst wenn diese eintreffen, können wir den Auftrag weiter bearbeiten. Die Bestellung wurde nach Eingang der Rezepte schnellst möglich bearbeitet und an Sie versandt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
Zwei gleiche Artikel wurden bestellt und bezahlt. Geliefert wurde nur ein Artikel, weil nur eines vorhanden war. Geld wird erstattet. Besser wäre es erstmal den Kunden zu kontaktieren und fragen, ob man damit einverstanden ist. Der Grund: damit sich die Versandkosten rentieren wurden eben die zwei Artikel bestellt. Wenn ich nochmal eine Bestellung aufgebe muss ich nochmals Porto zahlen.
Bewertung melden
Antwort von paul-pille.de
31.05.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Etwas merkwürdiges Verhalten.
Man bestellt mehrere Artikel und zahlt mit Paypal.
Dann kommt Nachricht von Paypal, dass eine Gutschrift erfolgt ist
????????????
Dann kommt die Lieferung und es sind nicht alle Artikel dabei.
Keine Nachricht oder so.
Sehr schwach
Das ist mehr als einmal passiert.
Es werden offensichtlich Artikel verkauft die nicht vorrätig sind.
Sehr ärgerlich
Bewertung melden
Antwort von paul-pille.de
20.11.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir bedauern sehr, dass es zu einer Stornierung Ihrer Bestellung gekommen ist.
Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann.
Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Es werden automatisierte E-Mails über diese Information geschickt. Sollten sie nicht alle Cookies akzeptiert haben, werden die Mails leider nicht zugestellt.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul Pille Team
Ein viel zu grosser Karton für eine Tube und ein kleine Sprühflasche Sonnencreme. Der 3. bestellte Artikel wurde zwar bei der Bestellung bestätigt, konnte aber nicht geliefert werden und sollte von mir neu bestellt werden. Natürlich wären mir dann wieder Versandkosten entstanden.
Bei telefonischer Reklamation der Versandkosten wurden diese dann erstattet.
Bewertung melden
Antwort von paul-pille.de
17.07.2023
Guten Tag,
vielen Dank für Ihr Feedback.
Wir verstehen Ihren Einwand zu der Größe der Versandkartons. Da wir auf Automatisierung in unserem Lager umgestellt haben und um eine schnelle Bearbeitung und Auslieferung der Waren zu ermöglichen, mussten wir uns für eine Einheitsgröße der Umverpackung entscheiden. Auch wenn diese nicht immer vorteilhaft ist, da jeder Kunde ein unterschiedliches Bestellvolumen hat, würde es einfach zu viel Zeit in Anspruch nehmen, jedes Paket an die Bestellmenge anzupassen. Das würde zu Zeit-/Lieferverzögerungen führen.
Wir bitten Sie daher um Verständnis und hoffen, dass Sie auch in Zukunft mit unserem Service zufrieden sein werden.
Mit freundlichen Grüßen
Ihr Paul-Pille Team
29.10.2023
Verifizierte Bewertung
Es wird ab einen Mindestbestellwert keine kostenfreie Lieferung angeboten, wie auch keine Bestellgutscheine.
Hält mich oft bei Paul Pille zu bestellen.
Außerdem ist der Bestellabschluss mit ständigen Hinweisen zu falschen Passwort irreführend, obwohl Passwort wie immer korrekt.
Veranlasst mich dann bei anderen Anbieter zu bestellen!!!
Die drei Sterne wurden vergeben, weil im Internet falsche Angaben gemacht wurden. Das Medikament Ultipro Plus wurde im Internet als vorrätig angegeben, tatsächlich war es aber nicht der Fall . Desweiteren hätte man vorab, eine Info per Mail senden können, dies war aber auch nicht der Fall.
Mit freundlichen Grüßen
Axel Rittinghaus
Bewertung melden
Antwort von paul-pille.de
13.10.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir bedauern sehr, dass Sie nicht alle gewünschten Artikel erhalten haben. Leider können wir die Lieferfähigkeit von Produkten im Shop nicht Stückzahl bezogen angeben, sodass es zu Kürzungen oder einer Komplettstornierung der Bestellung bei Nichtlieferfähigkeit kommen kann. Wir sind bemüht, dieses in Zusammenarbeit mit unseren Großhändlern für die Zukunft zu ändern.
Selbstverständlich werden wir Ihnen in diesem Fall auch die Versandkosten erstatten. Unsere Buchhaltung wurde bereits informiert. Gern stehen wir Ihnen für weitere Fragen zur Verfügung.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul-Pille Team
30.10.2023
Verifizierte Bewertung
Paul Pille hat ein Produkt zu einem besonders günstigen Preis angeboten, das er weder vorrätig hatte, noch lieferbar war. Ich warte noch auf die Mitteilung von PayPal, dass eine Rückzahlung eingegangen ist. Schade, ich würde es aber trotzdem noch einmal mit Paul Pille versuchen
Bewertung melden
06.12.2023
Verifizierte Bewertung
Gefallen hat mir der freundliche Ton im Hinweis auf meinen Tippfehler
Gefallen hat mir, dass ich am Folgetag gleich einen Hinweis bekam, dass ich mich beim Eurobetrag vertippt habe. Die Differerenz habe ich am nächsten Tag mit einem Dank überwiesen und seitdem ist Schweigen im Walde.
Das missfällt mir außerordentlich. Ich hätte gerne meine Ware.
Bewertung melden
Antwort von paul-pille.de
08.12.2023
Guten Tag, vielen Dank für Ihr Feedback. Wir hatten Ihnen bezüglich der Nachzahlung und des Versands Ihres Paketes eine E-Mail zukommen lassen. Ihr Paket findet sich in der Zustellung.
Mit freundlichen Grüßen
Dein Paul-Pille Team
Habe online geprüft, ob Medikament verfügbar ist. Dann Bestellung + Foto v. Rezept bei gefugt. Danach Rezept per Post geschickt. Jetzt erst hieß es, das Medikament sei nicht verfügbar. Habe nochmals online geschaut - Medikament immer noch mit Status « sofort lieferbar »
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
Gehen nicht in die Gesamtnote ein. Es wurden keine Verifizierungsmaßnahmen ergriffen.