quiltmania by ines khasani

Bewertungen:

Hallo Frau G., vielen Dank für Ihre Bewertung. Ich habe Ihren Kritikpunkt gerade überprüft: Sie bestellten am Sonntag, 4.2.24 und wir verschickten am Dienstag, 6.2.24. DHL hat dann erst am Freitag, 9.2.24 an Sie ausgeliefert. Einlieferungstag +3 ist außergewöhnlich lang für ein ganz normales DHL Paket, aber so sehr wir es uns immer wünschen, auf die Laufzeiten bei DHL haben wir leider keinen Einfluss. Vielleicht geben Sie uns doch noch einen oder zwei Sterne zusätzlich, weil Sie hier an dieser Stelle unsere Leistung bewerten? Die Leistung bei DHL können Sie z.B. hier bewerten: https://www.trustedshops.de/bewertung/dhl-de Liebe Grüße Ines Khasani

Hallo Herr N., die Kommunikation war mitnichten wenig empatisch, auch wenn Sie sie lt. Ihrer Rezension so empfunden haben. Ich persönlich denke, dass es der Kern allen Übels der Menschheit ist, dass die Botschaft, die gesendet wird zu oft nicht mit der Botschaft, die empfangen wird übereinstimmt... Sie wurden bereits vor Abgabe Ihrer Bestellung auf die Lieferverzögerungen hingewiesen und bestätigten diese als zur Kenntnis genommen. Ohne diese Bestätigung ist eine Bestellung gar nicht möglich gewesen und auch heute noch nicht möglich. Daher waren Sie - sofern Sie die Informationen gelesen und nicht nur bestätigten gelesen zu haben - zu jeder Zeit über die Lieferverzögerungen in Kenntnis gesetzt. Ihnen steht laut Fernabsatzgesetz das Recht auf Widerruf zu. Ihre Widerrufsrecht und deren Folgen wurden Ihnen ebenfalls vor Abgabe der Bestellung mitgeteilt. Dem wären wir umgehend nachgekommen. Denn um keine Information/Anfrage zur Kenntnis zu nehmen, lesen wir jede eMail, auch wenn wir zurzeit und sehr zu unserem Bedauern nicht die nötigen Mitarbeiter haben, die die Zeit finden diese zu beantworten, wenn es darum geht, identische Informationen wiederholt zu geben. Liebe Grüßes Ines Khasani

25.9.23: PS. Wie schön, dass Sie sich im Nachgang dazu entschlossen haben, nicht anonym zu bleiben! 22.9.23: Hallo Frau H., vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn sie mich etwas ratlos hinterlässt. Schade, dass sie anonym erfolgte... Sie bestellten am 12.9.23 einen Artikel mit einer Lieferzeit "1 - 5 Tage (Mo bis Fr, außer Feiertage)" und erhielten ihn am 19.9.23, also nicht außergewöhnlich schnell, aber exakt innerhalb der angekündigten Lieferzeit. Und dabei ist zu bedenken, dass ich als Händlerin gesetzlich dazu verpflichtet bin, Lieferzeit anzugeben. Ich muss also u.a. für ein fremdes Unternehmen - hier Deutsche Post DHL - einschätzen, wie lange die für die Auslieferung brauchen...finde ich bis heute im wahrsten Sinne des Wortes unmöglich. Aber das ist ein anderes Thema... 3 Sterne Abzug für eine eingehaltene Lieferzeit? Vielleicht haben Sie die Lieferzeitangabe einfach übersehen oder wünschten sich eine schnellere Lieferung als vorausgesagt? Liebe Grüße Ines Khasani