quiltmania by ines khasani

Bewertungen:

Hallo Frau M., Dankeschön für vier wundervolle Sterne! Verraten Sie den Lesern der Bewertung und uns, wie wir uns den fünften Stern hätten verdienen können? Liebe Grüße Ines Khasani

Hallo Frau G. aus Harsefeld, vielen Dank für Ihre Bewertungen! Verraten Sie den Leser unserer Bewertungen und uns, wie wir uns den 5. Stern verdienen können? Liebe Grüße Ines Khasani

Hallo Herr N., die Kommunikation war mitnichten wenig empatisch, auch wenn Sie sie lt. Ihrer Rezension so empfunden haben. Ich persönlich denke, dass es der Kern allen Übels der Menschheit ist, dass die Botschaft, die gesendet wird zu oft nicht mit der Botschaft, die empfangen wird übereinstimmt... Sie wurden bereits vor Abgabe Ihrer Bestellung auf die Lieferverzögerungen hingewiesen und bestätigten diese als zur Kenntnis genommen. Ohne diese Bestätigung ist eine Bestellung gar nicht möglich gewesen und auch heute noch nicht möglich. Daher waren Sie - sofern Sie die Informationen gelesen und nicht nur bestätigten gelesen zu haben - zu jeder Zeit über die Lieferverzögerungen in Kenntnis gesetzt. Ihnen steht laut Fernabsatzgesetz das Recht auf Widerruf zu. Ihre Widerrufsrecht und deren Folgen wurden Ihnen ebenfalls vor Abgabe der Bestellung mitgeteilt. Dem wären wir umgehend nachgekommen. Denn um keine Information/Anfrage zur Kenntnis zu nehmen, lesen wir jede eMail, auch wenn wir zurzeit und sehr zu unserem Bedauern nicht die nötigen Mitarbeiter haben, die die Zeit finden diese zu beantworten, wenn es darum geht, identische Informationen wiederholt zu geben. Liebe Grüßes Ines Khasani

Vielen Dank für die Bewertung, Robyn! Du hast tatsächlich 6x 1m Stoff bestellt. Alternativ hättest Du auch 3x 2m Stoff bestellen können, die dann auch in Stücken á 2 m geliefert worden wären. Unsere professionelle Software gibt es her, hier genau zu unterscheiden. So kann von dem gleichen Stoff z.B. 1 Stk. á 25cm, 2 Stk. á 45 cm usw. bestellt werden. Viele Gruppen nutzen diese Funktion bei gemeinsamen Bestellungen. Bei Artikeln aus unserem Sale fragen wir bei Mindermengen nicht nach. Darauf weisen wir in der Sale-Kategorie und während der Bestellung unter „Wichtige Kundeninformationen“ hin. Die Bestellung kann nicht abgeschickt werden, bevor diese als gelesen bestätigt werden. Darin steht auch, dass in dem Feld „Ihre Mitteilung an uns“ angegeben werden kann, wenn abweichend davon dennoch eine Rückmeldung gewünscht wird oder auch jeder andere Hinweis mit der Bestellung an uns gesendet werden. Liebe Grüße Ines

Hallo Frau M. aus Kevelaer, vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie telefonisch schon erörtert, hatten Sie uns eine fehlerhafte Postnummer für die Zustellung an Ihre Packstation mitgeteilt. Daher ging die Sendung an uns zurück. Die Kosten für die Retoure und erneute Sendung sind uns genau so auch von DHL berechnet worden. Wir selbst haben für den Service der Retourenabwicklung/zweiten Versand nichts berechnet. Unsere Firmenphilosophie sieht vor, dass entstandene Extrakosten, die einem bestimmten Kunden zuzuordnen sind, diesem auch berechnet werden und nicht auf alle Kunden umgelegt werden. Hätte der Fehler in unserem Verantwortungsbereich gelegen, hätten wir selbstverständlich die entstandenen Extrakosten selbst übernommen. Liebe Grüße Ines Khasani

25.9.23: PS. Wie schön, dass Sie sich im Nachgang dazu entschlossen haben, nicht anonym zu bleiben! 22.9.23: Hallo Frau H., vielen Dank für Ihre Bewertung, auch wenn sie mich etwas ratlos hinterlässt. Schade, dass sie anonym erfolgte... Sie bestellten am 12.9.23 einen Artikel mit einer Lieferzeit "1 - 5 Tage (Mo bis Fr, außer Feiertage)" und erhielten ihn am 19.9.23, also nicht außergewöhnlich schnell, aber exakt innerhalb der angekündigten Lieferzeit. Und dabei ist zu bedenken, dass ich als Händlerin gesetzlich dazu verpflichtet bin, Lieferzeit anzugeben. Ich muss also u.a. für ein fremdes Unternehmen - hier Deutsche Post DHL - einschätzen, wie lange die für die Auslieferung brauchen...finde ich bis heute im wahrsten Sinne des Wortes unmöglich. Aber das ist ein anderes Thema... 3 Sterne Abzug für eine eingehaltene Lieferzeit? Vielleicht haben Sie die Lieferzeitangabe einfach übersehen oder wünschten sich eine schnellere Lieferung als vorausgesagt? Liebe Grüße Ines Khasani