Ultraschneller Versand, am nächsten Tag war das Paket schon da, sauber verpackt und alles 1a. Preislich alles im Rahmen, aber ggü. den Wettbewerbern den Vorteil dass alles auch lieferbar war. Bin nur durch Zufall auf die Seite gestoßen. Schön auch, das dahinter ein lokales Geschäft steht und es sich nicht nur um einen reinen Versandhändler handelt. So kann man aus der Ferne doch auch noch einen Laden unterstützen, wenn man vor Ort keine Bezugsmöglichkeiten hat. Ich würde hier auf jeden Fall wieder kaufen.
leider ist ein Ortlieb-Packer Classic völlig zerknittert, mit diversen Knick-Druck- Stellen und Abschürfungen geliefert worden.
Ein Paar wurde in einem separaten Ortlieb-Karton geschützt geliefert und ist einwandfrei (s. Foto).
Das zweite Paar war ungeschützt, lediglich in einer dünnen Plastiktüte verpackt (s. Foto)
Bei diesem Paar ist die oberste Tasche mit den o.a. Mängeln auf den Fotos zu sehen.
Ausserdem ist der Service mangelhaft: Telefon nicht erreichbar und meine Mails werden nicht beantwortet. Seit über einer Woche überhaupt keine Reaktion.
Mein Einkauf ist noch nicht beendet, daher kann ich noch keine echte Bewertung abgeben. Wenn Sie mich in ein paar Tagen wieder fragen, dann könnte ich mehr dazu sagen. Vielen Dank für dir Möglichkeit einer Bewertung.
Lieferung schnell und gut - aber Rücksendungsbearbeitung extrem mangelhaft. Nach über einer Woche noch nichts bearbeitet oder auch nur gehört.
Schade.
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Antwort von Rucksack.de
07.06.2023
Lieber Kunde,
aktuell versenden wir aufgrund der anstehenden bzw. anlaufenden Urlaubs- und Feriensaison eine hohe Anzahl an Auswahlbestellungen und bekommen im Nachgang dementsprechend deutlich mehr Retouren als gewohnt. Daher geben wir auch in der Versandbenachrichtigung den Hinweis, dass sich die Retourenbearbeitung um einige Werktage verzögern kann. Das liegt auch daran, weil wir ein verhältnismäßig kleines, familiäres Unternehmen sind. Meine Kollegin, die allein alle Retouren auf Neuwertigkeit, Vollständigkeit und Funktion überprüft (denn wir schmeißen hier nichts weg), hat somit alle Hände voll zu tun. Ebenso klein und fein strukturiert ist es hier in allen anderen Abteilungen auch. Daher sehen Sie es uns bitte nach, dass wir nach dem langen Pfingstwochenende Ihre Retoure nicht mehr zeitnah in der Woche bearbeiten konnten (erst am Samstag) und Sie Ihre Rückzahlung und unsere Rückmeldung erst am Montag darauf erhielten.
Wenn wir Ihnen bei der Suche nach den passenden Wanderschuhen noch behilflich sein dürfen, so lassen Sie es uns gerne wissen.
Mit besten Grüßen
Phillip Bell
Teamleiter Kundenservice
Gudenkauf GmbH / Rucksack.de
Meine Bestellung ging leider unter - aber auf meine Nachfrage wurde dann sofort reagiert und die Bestellung versandt. 100% perfekt sind wir alle nicht, wichtig ist es einfach, dass man sich dann bemüht, wenn ein Fehler passiert ist und das war hier absolut der Fall. Danke für die schnelle Nachlieferung.
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