Kaufabwicklung sehr professionell, schnell und problemlos. Die Ware vollkommen in Ordnung, wie beschrieben und erwartet. Nur ein ganz kleines Manko - die Rechnung ist dem Paket beigelegt worden und somit an die Lieferanschrift geschickt worden, sie sollte besser an die Rechnungsanschrift gehen, wenn beide nicht identisch sind. Trotz dieser kleinen Abwertung habe ich eine sehr positive Erfahrung mit diesem Shop gemacht und gebe gern meine Empfehlung!
leider ist ein Ortlieb-Packer Classic völlig zerknittert, mit diversen Knick-Druck- Stellen und Abschürfungen geliefert worden.
Ein Paar wurde in einem separaten Ortlieb-Karton geschützt geliefert und ist einwandfrei (s. Foto).
Das zweite Paar war ungeschützt, lediglich in einer dünnen Plastiktüte verpackt (s. Foto)
Bei diesem Paar ist die oberste Tasche mit den o.a. Mängeln auf den Fotos zu sehen.
Ausserdem ist der Service mangelhaft: Telefon nicht erreichbar und meine Mails werden nicht beantwortet. Seit über einer Woche überhaupt keine Reaktion.
Hallo
Wir sind ein kleines aber feines mittelständisches Unternehmen in dem ich aufgrund personeller Veränderungen bis vergangene Woche für eine recht lange Zeit alleinverantwortlich den Kundenservice geführt habe. D.h., dass ich bei jedem Anliegen die einzige Ansprechperson für unsere Kund*innen war, sei es zwecks Beratung, Versandprobleme, Reklamation und so weiter und so fort. Daher hatte ich bislang nicht die Kapazitäten, eine telefonische Erreichbarkeit zu gewährleisten und deshalb wird auch bislang keine Servicenummer angegeben. Als Kompromiss biete ich daher die Rückrufbitte über unser Kontaktformular an, welche auch gut und gerne in Anspruch genommen wird. Daher bitte ich um Verständnis, dass es etwas schwieriger ist, uns telefonisch zu erreichen.
Ab dieser Woche ist das Team größer geworden und mit etwas Einarbeitungszeit werden die Möglichkeiten der Erreichbarkeit auch wieder mannigfaltig sein.
Beste Grüße
Phillip Bell
Teamleiter Service
Gudenkauf GmbH / Rucksack.de
Bessere Kontrollen beim Packen. Dann erhält man auch die richtige Farbe
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30.12.2023
Verifizierte Bewertung
Mehr Auswahl z. B. bei der Marke Icebreaker.
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Antwort von Rucksack.de
08.01.2024
Liebe Kundin,
vielen Dank für den Vorschlag. Wir müssen bis zu einem Jahr im Voraus die Ware für die aktuelle Saison vorbestellen.
Im Sinne der Wirtschaftlichkeit und Nachhaltigkeit produzieren Hersteller wie Icebreaker nur das, was die Händler*innen vorbestellen und zusätzlich den eigenen Bedarf bzw. einen Überschuss für Nachbestellungen. Der produzierte Überschuss, auf den Händler*innen nachträglich zugreifen können, ist somit relativ gering. In der letzten Herbst-/Wintersaison blieben vielerorts die richtig kalten Temperaturen aus und somit war auch die Nachfrage auf warmhaltende Funktionswäsche und Bekleidung deutlich geringer als angenommen. Daher haben wir unser Bestellkontigent für diese Saison nicht erhöht. Durch den früh einsetzenden Wintereinbruch im November ging daher unser Bestand schnell zur Neige und aufgrund der hohen Nachfrage müssen wir zunächst länger auf eine Nachlieferung der Größenverläufe warten. Eventuell können wir in den kommenden Wochen oder Monate wieder eine größere Auswahl anbieten.
Wir bedanken uns im Voraus für Ihr Verständnis.
Mit besten Grüßen
Phillip Bell
Kundenservice
Gudenkauf GmbH / RUCKSACK.DE
Der Rucksack war nur in einer Plastiktüte stark zusammengepresst verpackt. Dadurch ist an beiden
Reißverschlußenden das Kunststoffmaterial „geknittert“. Dadurch lässt sich der Reißverschluss schwer öffnen und schließen.
Trotz vorsichtigen Erwärmens des Materials ließ sich das Problem nicht lösen.
Ich hatte einige Jahre exakt denselben Rucksack und weiß von was ich spreche.
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Antwort von Rucksack.de
20.12.2023
Liebe Kundin,
wir bedauern den Auslieferungszustand des Rucksack und möchten uns für die entstandenen Unannehmlichkeiten bei Ihnen entschuldigen. Da wir bislang noch kein direktes Anschreiben zu diesem Thema von Ihnen erhalten haben, möchten wir uns erkundigen, ob Sie das beschriebene Problem bereits lösen konnten. Geben Sie uns gerne eine Rückmeldung, wenn wir Ihnen helfen dürfen.
Mit besten Grüßen
Phillip Bell
Kundenservice
Gudenkauf GmbH / RUCKSACK
23.11.2023
Verifizierte Bewertung
Versand der bestellten Ware erfolgte nach einer Woche erst, als ich telefonisch nach dem Verbleib fragte.
Immerhin war die Dame sehr nett und hilfsbereit
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Antwort von Rucksack.de
20.12.2023
Lieber Kunde,
aufgrund eines Authentifizierungsproblems konnten unsere E-Mails zu der Zeit nicht an G-Mail-Adressen zugestellt werden, sprich diese wurden blockiert. Dies führte dazu, dass Sie die Bestellbestätigung mit der Lieferangabe "Lieferbar in 7-10 Werktagen" nicht erhielten, da der Adapter zum Zeitpunkt Ihrer Bestellung nicht lagernd aber kurzfristig beim Hersteller verfügbar und im Zulauf war.
Für die entstandenen Unannehmlichkeiten möchten wir uns nochmals bei Ihnen entschuldigen.
Mit besten Grüßen
Phillip Bell
Kundenservice
Gudenkauf GmbH / RUCKSACK
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Habe E-mail geschrieben keine Antwort wegen adapter
Kaufte bei einen anderen Adapter
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Antwort von Rucksack.de
20.12.2023
Lieber Kunde,
Ihre E-Mail wurde wegen der angehängten Fotos als Spammail klassifiziert und wurde daher erst später in den Untiefen unseres Spam-Ordners entdeckt. Es war daher keine Absicht, Sie auf eine Antwort warten zu lassen. Warum die Haberland-Aufsatztasche für Racktime-Gepäckträger nicht auf Ihren Gepäckträger passt, liegt daran dass Sie gemäß der gesendeten Fotos einen MIK-Gepäckträger besitzen. Sie hätten daher den Artikel "Haberland Flexibag Top MIK G9602 für MIK-Gepäckträger u. -Trägerplatte anthrazit" bestellen müssen. Da Sie die Tasche nicht an uns zurückgesandt haben, nehmen wir an, dass Sie das Problem gelöst haben, und wünschen Ihnen daher viel Freude damit auf den kommenden Touren.
Mit besten Grüßen
Phillip Bell
Kundenservice
Gudenkauf GmbH / RUCKSACK
Nach Erhalt der Versandbestätigung passierte erstmal 5 Tage gar nichts. Auf meine Email wurde nicht geantwortet, aber die Ware war am nächsten Tag bei mir. Ich finde es schade, dass keine Antwort vom Kundenservice erfolgt ist.
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19.09.2023
Verifizierte Bewertung
Erreichbarkeit gering
Auswahl von Schuhen, die von der Norm abweichen, fehlt
Beschreibung teuerer Schuhe des müsste besser beschrieben werden ( Breite, Länge, Griffigkeit, Dehnbarkeit) um die Bestellung zu präzisieren.
Fahrradgepäcktasche kann man nicht am Fahrrad so sichern, wie ich mir das vorstelle. Die Diebstahlsicherung kann man leicht mit einem Seitenschneider abtrennen.
Die Bestellung, der Versand und schnelle Erhalt der bestellten Ware war voll okay.
Eigentlich 4 oder 5 Sterne. Aber bei einer Reklamation (versehentlich die falsche Ware bestellt) 30 Minuten in der Telefon-Hotline hängen, ohne dass jemand hingeht, das geht gar nicht. Daran müsst Ihr arbeiten, liebe Gudenkauf-Mitarbeiter. Hotline: 0 von 5 Sternen!
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06.07.2023
Verifizierte Bewertung
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03.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr hohe Zollverarbeitungsgebühren im Vergleich zu Mitbewerbern.
Lieferung schnell und gut - aber Rücksendungsbearbeitung extrem mangelhaft. Nach über einer Woche noch nichts bearbeitet oder auch nur gehört.
Schade.
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Antwort von Rucksack.de
07.06.2023
Lieber Kunde,
aktuell versenden wir aufgrund der anstehenden bzw. anlaufenden Urlaubs- und Feriensaison eine hohe Anzahl an Auswahlbestellungen und bekommen im Nachgang dementsprechend deutlich mehr Retouren als gewohnt. Daher geben wir auch in der Versandbenachrichtigung den Hinweis, dass sich die Retourenbearbeitung um einige Werktage verzögern kann. Das liegt auch daran, weil wir ein verhältnismäßig kleines, familiäres Unternehmen sind. Meine Kollegin, die allein alle Retouren auf Neuwertigkeit, Vollständigkeit und Funktion überprüft (denn wir schmeißen hier nichts weg), hat somit alle Hände voll zu tun. Ebenso klein und fein strukturiert ist es hier in allen anderen Abteilungen auch. Daher sehen Sie es uns bitte nach, dass wir nach dem langen Pfingstwochenende Ihre Retoure nicht mehr zeitnah in der Woche bearbeiten konnten (erst am Samstag) und Sie Ihre Rückzahlung und unsere Rückmeldung erst am Montag darauf erhielten.
Wenn wir Ihnen bei der Suche nach den passenden Wanderschuhen noch behilflich sein dürfen, so lassen Sie es uns gerne wissen.
Mit besten Grüßen
Phillip Bell
Teamleiter Kundenservice
Gudenkauf GmbH / Rucksack.de
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