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Hallo Wir sind ein kleines aber feines mittelständisches Unternehmen in dem ich aufgrund personeller Veränderungen bis vergangene Woche für eine recht lange Zeit alleinverantwortlich den Kundenservice geführt habe. D.h., dass ich bei jedem Anliegen die einzige Ansprechperson für unsere Kund*innen war, sei es zwecks Beratung, Versandprobleme, Reklamation und so weiter und so fort. Daher hatte ich bislang nicht die Kapazitäten, eine telefonische Erreichbarkeit zu gewährleisten und deshalb wird auch bislang keine Servicenummer angegeben. Als Kompromiss biete ich daher die Rückrufbitte über unser Kontaktformular an, welche auch gut und gerne in Anspruch genommen wird. Daher bitte ich um Verständnis, dass es etwas schwieriger ist, uns telefonisch zu erreichen. Ab dieser Woche ist das Team größer geworden und mit etwas Einarbeitungszeit werden die Möglichkeiten der Erreichbarkeit auch wieder mannigfaltig sein. Beste Grüße Phillip Bell Teamleiter Service Gudenkauf GmbH / Rucksack.de

Guten Tag, wie auch bereits direkt per E-Mail erklärt, wurde Ihnen am 2. März auf der Produktseite als auch in der Bestellbestätigung jeweils mitgeteilt, dass die bestellten Steckschnallen erst ab der Kalenderwoche 15 (2. Aprilwoche) wieder lieferbar sind. Wir können die Lieferung leider nicht beschleunigen, da der Vertrieb des Herstellers selbst noch auf die Lieferung aus der Produktion wartet. Falls Ihnen die Variante mit nur einem Steckpin ausreichen sollte, kann ich Ihnen aktuell 2 Exemplare davon zur Verfügung stellen. Dazu benötige ich jedoch eine Rückmeldung von Ihnen. Mit besten Grüßen Phillip Bell Kundenservice Rucksack.de

Liebe Kundin, wir hatten bereits per E-Mail Kontakt aufgenommen und ich hatte Ihnen erklärt, dass wir aufgrund eines hohen Krankenstandes nicht prompt antworten konnten. Ihre Rücksendung ist bei uns mittlerweile eingetroffen und wurde geprüft. Wir können bestätigen, dass die gelieferten Schuhe leider die falsche Akzentfarbe haben (die Grundfarbe ist identisch). Wir möchten uns nochmals für die Unannehmlichkeiten und die daraus entstandenen Mühen mit der Rücksendung bei Ihnen entschuldigen. Mit besten Grüßen Phillip Bell Kundenservice Rucksack.de

Liebe Kundin, wir möchten uns nochmals für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wie Ihnen bereits geschildert, hatten wir ein technisches Problem mit dem E-Mail-Server und somit tauchte ihre Nachricht erst verzögert bei uns im Postfach auf. Bezüglich des angezeigten Liefertermins ist es so, dass dieser jeweils pro Produkt zentral hinterlegt ist. In Ihrem Fall war es so, dass die Reisetasche in der gewünschten Farbe aber in anderen Farben lieferbar war. Die Lieferangabe kann daher je nach Farbauswahl variieren. Aufgrund der zentralen Speicherung der Lieferdaten, wird die Lieferangabe auch entsprechend im Warenkorb und auf der Bestellbestätigung ausgegeben. Daher bitte ich um etwas Nachsicht und Verständnis. Es war nicht unsere Absicht Sie zu verärgern. Mit besten Grüßen Phillip Bell Kundenservice Rucksack.de