Es war meine erste Bestellung zu so einem Intex Poll,war sehr skeptisch was Lieferungen aus dem Ausland betreffen leider liest man viel schlechtes…usw
Die Bestellung so wie die Bezahlung sehr einfach und sogleich eine Rückmeldung und Übersicht der Bestellung.
Information über den vertigen Versand wurden mir per Mail zugesendet
Geliefert mit DHL und Liefertermin vereinbart ohne weitere Wartezeit wurde dies auch gleich vereinbart.
Der Poll wurde in einem auf einer Palette gepackten dicken Karton geliefert ohne Beschädigungen ich war über Froh alles Top ohne Probleme.
Bin überzeugt das ich meinen nächsten Pool auch hier wieder bestellen werden
Alles Top hier kann man sicher sein was man Bezahlt bekommt man auch.
Unterirdischer Support
ich habe mir eine Sandfilteranlage (SX3200/26652GS) über diesen Shop gekauft.
Leider wurde die Pumpe Defekt geliefert. Die Pumpe selbst hat einen Fehler und es Tritt Wasser aus.
Ich habe augenblicklich versucht den Support zu erreichen. Dies habe ich dann nach 2 Stunden Warteschlange aufgegeben und am nächsten Tag nochmal mein Glück versucht.
Als ich endlich jemanden erreichen konnte und mein Problem erklärt, wurde ich sofort auf einen Support von Steinbach in Österreich verwiesen.
Da die Pumpe aber neu und Defekt geliefert wurde, habe ich dies abgelehnt.
Sie sollen mir doch bitte einfach die Defekte gelieferte Pumpe tauschen. Leider wurde dies verweigert. Ich habe mehrfach versucht da Problem mit Umtausch, Reparatur noch Rücktritt wird von dem Support akzeptiert.
Ich erhalte sowohl per E-Mails Ihr Formular als auch Telefonisch jedes mal die selbe Aussage, Wenden Sie sich an den Steinbach Support.
Der Online Shop hat sogar in meinem Namen ein Ticket bei Steinbach eröffnet.
Leider ist es aktuell bei denen (7 Tage) auch schon auf Wartend. Es wird ein Mitarbeiter zugewiesen.
Im Klartext ich habe ein Defektes Produkt geliefert bekommen und erhalte vom Verkäufer keinerlei Support.
Aktuell beschäftigt sich PayPal mit dem Thema. Einen Anwalt habe ich dazu auch bereits befragt.
Der Pool gefällt mir gut er hat sich leicht aufbauen lassen .Leider sind die Tritttiefen der Leiter zu schmal für ältere Menschen und Menschen mit schlechten Füßen. Es währe schön wenn die Tritttiefe zwischen 15-20 cm ist und oben die letzten Stufen als Platte verbunden wird. Wenn ich die Leiter hoch gestiegen bin, dreh ich mich, um wieder runter zu steigen was aber sehr schlecht geht. Auch die Höhe des Haltegriffes ist zu kurz. Vielleicht können Sie die eine oder andere Anregung umsetzen und somit vielen Schwimmern das Ein- und Aussteigen erleichtern. MfG.R. Theilig
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26.05.2023
Verifizierte Bewertung
Bestellung war ok, da ich wusste was ich suche. Ansonsten könnten etwas mehr Informationen zu den Produkten hilfreich sein. Abwicklung war ok. Auslieferungsunternehmen in Deutschland ist schlecht ausgewählt, der hält sich nicht an Absprachen.
Top Ware zu einen guten Preis. Fragen bzgl. Sendungsinformationen wurden per Mail beantwortet . Schlecht der telefonische Support . Ich habe zu keiner Tageszeit jemanden ans Telefon bekommen. Ewig in der Warteschlange jedes mal gewesen aber nie dran bekommen .
Leider wurde eine Palette erst 14 Tage später zugestellt, zuerst ging Sie verloren, dann wurde eine falsche Palette verschickt und letzendlich kam sie dann doch aber ohne vorherige Ankündigung.
Was wenn wir nicht Zuhause gewesen wären.
Ansonst alles gut...
Schnelle Reaktion. Allerdings wird nicht wirklich auf das Anliegen eingegangen u. es besteht der Eindruck dass im Kundenservice ein veritables Sprachproblem vorliegt. Sowohl auf deutsch als auch in englisch. Und holländisch kann ich leider nicht ;-)
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05.06.2023
Verifizierte Bewertung
Reibungsloser Bestellablauf
Bestellung ist reibungslos verlaufen. Lieferung wurde vor der Tür abgestellt. Paket hatte keine äußerlichen Schaden oder Mängel. Die Ware war ebenfalls in sehr gutem Zustand. Lediglich die Benachrichtigung das die Ware angekommen war fehlt.
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08.07.2023
Verifizierte Bewertung
Aufbau war einfach und schnell, allerdings die Anleitung sehr unübersichtlich.
Der Poolboden ist sehr glatt, für Kinder rutschgefahr. Die Leiter ist sehr wackelig.
Aber im Großen und Ganzen für das Geld eine Top Anschaffung.
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24.04.2023
Verifizierte Bewertung
Kleine Probleme bei der Zustellung
Ein Stern Abzug, weil meine Kontaktdaten nicht gleich an die Spedition weitergegeben wurden. Aber als ich mich dann beim Kundenservice gemeldet habe, wurde mir schnell und verlässlich geholfen.
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Antwort von top-poolstore.de
25.04.2023
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Es freut mich zu erfahren, dass das Problem schnell und zu Ihrer Zufriedenheit gelöst werden konnte. Ich wünsche Ihnen viel Spaß mit Ihrer Bestellung.
--Diese Nachricht wurde automatisch übersetzt---
^Leora
16.06.2023
Verifizierte Bewertung
Alles tip top einem Stern Abzug wegen Versand,wurde auf einen Tag gesetzt habe an diesen Tag den ganzen Tag gewartet Abends kam dann die E-mail mit einen neuen Termin. War dann etwas verärgert.
Die Lieferung war schnell und einen guten Service des Fahrers. Aufbau funktionierte gut. Ich hoffe dass der Service bei Fragen oder Reklamationen genau so gut funktioniert wie es bisher war.
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