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Bewertungen:

621 Bewertungen in den letzten 12 Monaten5.484 Bewertungen insgesamt  

4,38
Gut
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Relevanteste positive Bewertung

02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Die gepflegte Clubanlage, die sehr angenehmen Betten (DZ) und das geschmackvolle interiors, die Freundlichkeit der Mitarbeiter an der Rezeption, im Restaurantbereich und beim Zimmerservice. Die Sauberkeit, der gepflegte, feinsandige Strand, die vielen sonnengeschützten Liegen in der gesamten Anlage, die vielfältigen Sportaktivitäten (Beachvolleyball, Wassersport, Tennis, Paddle, etc.), das tolle Essen, die gekühlten Wasserflaschen - selbst am Strand! Der klasse Schmerztherapeut vor Ort - Matthias, vielen vielen Dank, Du hast mir sehr wertvolle Tipps und Anregungen für zu Hause mitgegeben! Ein gut gelaunter Clubchef, der immer präsent und ansprechbar ist, eine herzliche Boutique-Leiterin, die einem schon beim Abholen der Strandhandtücher ein Lächeln aufs Gesicht zaubert! Das Clubgebäude selbst ist eher Robinson untypisch. Ein sehr hoher Bau, wodurch es abends aufgrund der musikalischen Unterhaltung auch entsprechend laut in den Zimmern ist. Aufgrund der Hanglage ist eine andere Bauweise jedoch nicht möglich, wenn man einen kurzen Weg zum Strand und Meerblick haben möchte. Das Gebäude liegt dafür eingebettet in die wunderschöne Gartenanlage mit Nadelbäumen, Palmen, Feigenbäumen und blühenden Sträuchern.
BS

Relevanteste negative Bewertung

11.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Reise wurde auf Robinson.com gebucht und sollte mit Linienflügen stattfinden - ok mit der Lufthansa ist es halt teurer. Nach der Buchung musste ich feststellen, dass es alternative Flugzeiten gibt. Meine Anfrage bei Robinson hat dann ergeben, dass eine Umbuchung - allein des Rückfluges - mit Mehrkosten in Höhe von EUR 462,00 verbunden wäre. Ziffer 9. der AVB der TUI sieht aber ausdrücklich vor, dass eine Umbuchung innerhalb von 31 Tagen vor der Reise gegen Zahlung von EUR 50,00 möglich wäre, sofern kein "Linienflug-Sondertarif" gilt. Lt. Buchungsbestätigung habe ich einen LH Economy Class Flug gebucht. (Hätte ich den Hin- und Rückflug selbst einzeln vollständig zu diesem Zeitpunkt neu gebucht, wäre dies günstiger gewesen.) Ferner habe ich noch festgestellt auf der Buchungsseite der LH, dass nur ein einzelner Zubringerflug von der LH AG selbst durchgeführt wird, obgleich der Reisevermittler umgehend, also eigentlich bereits bei der Buchung, darauf hinweisen muss, dass die den Hauptteil der Flüge durchführende Airline eine andere ist (vgl. EG 2111/2005). Auf der Seite der Lufthansa hätte man daher sehen können, dass Discover Airlines den Hauptteil der Flüge erbringt, was natürlich nach der VO EG 2111/2005 eine andere Airline ist und was auch Robinson bekannt sein musste. Würde ich hier noch einmal buchen: Ganz klar, Nein, nie wieder
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Bewertungen für robinson.com

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Relevanz
BH
vor 4 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Wenige Tage nach der Buchung der Reise mit vernünftigen Flugzeiten wurden die Flüge auf unmögliche Zeiten verschoben. Somit müssen wir nun um 3:30 Uhr morgens aufstehen und können bei der Abreise noch nicht einmal mehr im Robinson Club frühstücken. Eine kleine Reduktion des Reisepreises, die wir auf eine Beschwerde hin bekommen haben, ist nicht so hoch, dass sich der Ärger und Frust gelegt hat. Letzte Buchung mit TUI und Robinson Club!
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31.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Keine Rückmeldungen auf Fragen nicht erreichbar
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Antwort von robinson.com
vor 7 Tagen
Danke für Deine Bewertung und Dein Feedback, wir konnten sehen, dass wir nie eine E-Mail von Dir erhalten haben? Vielleicht hast du einen Fehler in der Adresse? An folgende Mailadresse kannst Du uns gerne Dein Anliegen senden: internet.service@robinson.com oder fülle auf unserer Website einfach das Reklamationsformular aus, wir kümmern uns dann um Dein Anliegen. Viele Grüße Sissi vom Team robinson.com
13.03.2024
 Verifizierte Bewertung

Verunsicherung bei der Zahlung

Eigentlich hat die Buchung gut geklappt. Direkt am nächsten Tag haben wir die Anzahlung geleistet und wenige Tage später eine Bestätigung über den Eingang der Zahlung bekommen. Soweit, so gut!! Dann haben wir allerdings, wieder einen Tag später, eine Aufforderung zur Leistung der Anzahlung bekommen. Was ist das?
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Antwort von robinson.com
22.03.2024
Danke wir geben Dein Feedback gerne weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
07.02.2024
 Verifizierte Bewertung

Mahnung vor der Rechnung

Bevor die Rechnung für die Buchung kam, kam erst mal eine Mahnung, dass die Anzahlung überfällig ist. Unglaublich ! Was mich schon länger stört, ist, dass man ständig Emails erhält, weil es zu einer Änderung der Buchung gekommen ist, man aber nicht einfach nur erfährt was genau geändert wurde. Manchmal ist die Änderung so gering, dass mann suchen muss um es herauszufinden.
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Antwort von robinson.com
04.03.2024
Danke für Deine Bewertung und Dein Feedback, dass geben wir gerne weiter. Viele Grüße Sissi vom Team robinson.com
29.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Wenn eine Buchungsanfrage mit Kreditkarte bezahlt wird dann läuft alles problemlos,wenn ich vorher eine Rechnung möchte und per Überweisung bezahlen möchte dann zieht sich alles sehr umständlich in die Länge , deswegen hat diese Buchung nicht geklappt.
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Antwort von robinson.com
07.02.2024
Danke für Deine Bewertung, wir geben Dein Feedback gerne weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
22.02.2024
 Verifizierte Bewertung
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23.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Alles zu kompliziert Bekomme verschiedene E-Mails, und doch fehlt die richtige Mail zur Anzahlung.
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Antwort von robinson.com
07.02.2024
Danke wir geben Dein Feedback gerne weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
03.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Homepage könnte benutzerfreundlicher sein

Die Einstellung zu Datum der Reise und Anzahl der Gäste stellt sich immer wieder zurück und man muss es während der Suche immer erneut eingeben. Das ist sehr aufwendig. Der Gesamtpreis der Reise rechts unten ust oft von einem Chatbot verdeckt, den man nicht ausblenden kann.
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Antwort von robinson.com
09.10.2023
Danke für Deine Bewertung und Dein Feedback, dass geben wir gerne weiter. Viele Grüße Sissi vom Team robinson.com
21.08.2023
 Verifizierte Bewertung

Versteckte Kosten

Robinson bietet im online Portal Zimmerauswahl an, welche bei abschließender Buchung 15 €/Nacht kosten. Unverschämt.
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Antwort von robinson.com
30.08.2023
Danke für Deine Bewertung. Es handelt sich hierbei um keine versteckten Kosten sondern um eine verbindliche Wunschzimmerbuchung, dass bedeutet der Hotelier stellt hier die Möglichkeit zur Verfügung, dass Du dein Wunschzimmer buchen kannst, Du selbst suchst Dir das Zimmer aus, wählst die Lage sowie die exakte Zimmernummer über den Lageplan. Die Reservierung landet dann automatisch beim Hotelier und dieser setzt alles daran, deinen Wunsch zu erfüllen. Die konkrete Zimmervergabe erfolgt bei deiner Anreise. Diese Buchung ist jedoch gebührenpflichtig und kostet 15 EUR/Nacht/Zimmer und wird vor Ort im Club direkt beim Hotelier bezahlt. Man muss diese Leistung nicht buchen, sie wird vom Hotelier aber angeboten und man kann diese auf Wunsch buchen, niemand ist verpflichtet diese Leistung zu buchen. Und um versteckte Kosten handelt es sich hierbei nicht, denn auf unserer Website sind die Kosten für jeden ersichtlich und auch dort wird genau erklärt wie die Wunschzimmerbuchung funktioniert. Ich hoffe ich konnte das Missverständnis aufklären. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Airline die über Robnson gebucht wurde war leider eine Katastrophe. Die Zimmer im Club sind etwas veraltet . Wir mussten unsere Koffer selbst in den 2 Stock tragen. Da wir ein Baby haben wollten wir ins Erdgeschoss da es uns zu riskant war jeden Tag mehrmals die Treppe hoch und runter zu laufen.Leider gab es keine andere Option mit der selben Zimmergröße. Das Catering abends ist sehr gut. Mittags leider zu viel Fastfood und es gibt nichts gekochtes was nicht in Öl getränkt ist. Das Programm für Kinder ist super und auch die Mitarbeiter sind sehr sehr nett.
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Antwort von robinson.com
02.10.2023
Danke für Deine Bewertung und Dein Feedback, dass wir gerne weiter geben. Bitte beachte: hier wird lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht der Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob, können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Etwas enttäuschend

Die Anlage ist im Vergleich zu anderen Robinson-Clubs veraltet - veraltete Zimmer, veraltetes Fitnessstudio, das Hauptrestaurant erinnert eher an eine Kantine, die Sitzmöbel wirken billig, die Eingangshalle wirkt wie ein billiges Spielcasino. Wenig Lounge-Bereiche, die nicht eigentlich Raucher-Bereiche sind. Das Essen war okay - hatten uns mehr und frischeres erhofft, vor allem auch in der Trattoria. In der Trattoria sieht der Boden sehr schäbig durch die Witterung aus. Großes Thema: Nachhaltigkeit. Im Club wird Nachhaltigkeit „groß“ geschrieben - aber alles ist voller Plastik und Wegwerfartikeln. In der Trattoria ist das Besteck mit Serviette in weißes Papier verpackt - es wirkt auf den Plätzen irgendwie unpassend billig. Lieber nehme ich mir Besteck aus dem Kasten mit. Die Toiletten am Strand-Bereich waren zwar sauber, aber auch hier veraltet durch rostige Stellen. Gut: Personal sehr freundlich, hat sich um alle Anliegen direkt gekümmert. Die Liegen am Strand waren sehr gut intakt und sauber.
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Antwort von robinson.com
02.10.2023
Danke für Deine Bewertung und Dein Feedback. Bitte beachte: hier wird jedoch lediglich die Website bewertet auf der Du Deine Reise gebucht hast, nicht der Club. Feedback, Kritik, Beschwerden und auch Lob, können jederzeit über das Reklamationsformular auf der Website eingereicht werden. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
17.08.2023
 Verifizierte Bewertung
Leider verspricht Robinson in der Buchung, das es woanders nicht preiswerter ist und wenn man etwas gefunden hat winden sie sich mit fadenscheinigen Erklärungen aus der Verantwortung. Schade
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Antwort von robinson.com
30.08.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast, dass ist eigentlich nicht üblich und sollte selbstverständlich nicht passieren. Mit unserer TUI Bestpreisgarantie garantieren wir Dir Pauschal- und Lastminutereisen immer zum günstigsten Preis! Das bedeutet, wenn Du Deine Reise vom gleichen Veranstalter bei einem anderen Online-Anbieter günstiger siehst, springen wir ein und zahlen Dir die Differenz aus! Dazu gibt es ein paar Kriterien, die erfüllt sein müssen: Das günstigere Angebot darf nicht von unserer eigenen Seite sein, Du musst das günstigere Angebot am Tag Deiner Buchung finden und schnell einen Screenshot davon machen und es muss sich um die gleiche Leistung handeln: gleicher Reiseveranstalter plus identische Leistung (Termin, Flug, Unterkunft, Verpflegung, Personenzahl). Wenn alle Kriterien erfüllt sind, schickst Du uns eine E-Mail mit dem Screenshot des günstigeren Angebots direkt an: bestpreisgarantie@tui.com, die Kosten werden dann entsprechend übernommen. Solltest Du hierzu noch weitere Fragen haben, wende Dich gerne per E-Mail oder telefonisch an uns. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
28.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Buchung per Online sehr umständlich

Die Buchung per Online ist sehr umständlich. Wo der Code für den versprochenen Bonus von 40 € hingeschrieben werden soll, blieb mir schleierhaft.
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Antwort von robinson.com
28.11.2023
Schade das Du auf unserer Website nicht zurecht gekommen bist, dass sollte nicht so sein . Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei uns, wir können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung direkt für Dich anlegen und auch den Code einsetzen, sofern dieser für die gewünschte Reise Gültigkeit hat, auch dies können wir direkt sehen. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Auf zusätzliche Kosten werden bei der Buchung hingewiesen, außer für die Zimmerreservierung, die mit 15€/Tag zu buche schlägt.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Vielen Dank für die Bewertung und das Feedback. Der Hinweis beim buchen des Wunschzimmer, ist direkt bei den FAQs hinterlegt und wird bei Buchung des Wunschzimmers , direkt drauf hingewiesen. Herzliche Grüße Marion vom Team robinson.com
10.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Bezahlung ist nicht eindeutig. Rechnung sehr unübersichtlich. Man bekommt gefühlt 10x eine Reisebestätigung von TUI und Robinson, obwohl ich DIREKT über Robinson gebucht habe. Eine Rechnung habe ich erst nach mehrmaligem Kontakt erhalten. Also Bitte alles übersichtlicher gestalten. Danke
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Antwort von robinson.com
11.10.2023
Vielen Dank für Ihr Feedback, das geben wir gerne intern weiter. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
In der gesamten Anlage sind so gut wie fast alle Liegen ab 7 Uhr morgens mit Handtüchern belegt, ohne dass Menschen darauf liegen. Ich würde mir wünschen, dass Handtücher und Badetaschen eingesammelt werden, wenn nach 20 Munuten keine Gäste auf den Liegen sind.
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Antwort von robinson.com
05.09.2023
Vielen dank für Deine Bewertung und das Feedback Ich gebe Dein Feedback an den Club weiter mit der Bitte, Abhilfe zu schaffen . Marion vom Team robinson.com
18.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Kundentäuschung

Bei der Buchung wird der Kunde ohne Abfrage zu XTui umgeleitet. Dadurch werden keine Korrekturen, z.B. Namensänderung, sofort kostenpflichtig 👎🏼
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Antwort von robinson.com
24.10.2023
Danke für Dein Feedback. Wenn Du X-TUI Basic Tarif nicht buchen buchen möchtest, hast Du die Möglichkeit , den Komfort Tarif vorher auszuwählen. Viele Grüße, Marion vom Team robinson.com
13.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Einen Urlaub gebucht und anschließend 7 Mails dazu erhalten. Das ist eindeutig zu viel.
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Antwort von robinson.com
28.11.2023
Danke für Deine Bewertung, wir geben Dein Feedback gerne weiter. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Zimmer angeboten, die nicht frei sind. Dann Upgrade verkaufen! Keine gute Art!
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Antwort von robinson.com
09.10.2023
Schade das Du so schlechte Erfahrungen gemacht hast. Die Websiten laufen nicht sekundengenau und aktualisieren sich immer erst im letzten Buchungsschritt, da kann es durchaus mal passieren, dass ausgewählte Reisen dann bereits ausgebucht sind und die Buchung somit nicht bestätigt werden kann. Kleiner Tipp für die nächste Buchung, melde Dich einfach direkt telefonisch bei den Kollegen, diese können im Buchungssystem sekundengenau sehen was noch frei und buchbar ist und können die Buchung sofort für Dich anlegen, es geht schneller und Du erfährst gleich, ob die Reise so buchbar ist. Es tut uns wirklich leid, dass es bei diesem Mal nicht so gut gelaufen ist. Das nächste Mal hoffen wir auf Deinen Anruf, damit wir Deinen Wünschen dann wieder gerecht werden können und freuen uns schon heute auf ein Wiedersehen in einem unserer Clubs. Herzliche Grüße Sissi vom Team robinson.com
02.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Schlecht programmiert, kein Hinwris auf Kreditkartenlimits.
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Antwort von robinson.com
04.09.2023
Vielen Dank für die Bewertung. Dein Feedback geben wir gerne weiter. Herzliche Grüße, Stefanie vom Team robinson.com