KantFuchs24

Bewertungen:

Lieber Herr B. vielen Dank für Ihre Bewertung. Wie bereits tel. besprochen, können Fehler passieren. Davon schließen wir uns bei KantFuchs24 nicht aus, aber es freut uns sehr, dass Ihnen unsere Reaktionszeit, auch bei der Bearbeitung bis zur erneuten Anlieferung Ihrer berechtigten Reklamation, gefallen hat. Als "kleine Anekdote" darf ich hinzufügen, dass wir ab Ihrer Bestellung über die erste, wenn auch fehlerhafte Auslieferung, bis zur Reklamationsbearbeitung und erneuten Anlieferung, insgesamt 5 Werktage benötigt haben. Somit sind wir selbst für den seltenen Fall einer Reklamation, deutlich schneller, als jeder Wettbewerber. Dennoch optimieren wir unsere Produktionsprozesse permanent und werden auch Ihren Fall proaktiv dazu nutzen, zukünftig unsere ohnehin geringe Reklamationsquote, noch kundenfreundlicher zu gestalten. In diesem Sinne Herzliche Grüße Ihr KantFuchs24 Team

Sehr geehrter Kunde vielen Dank für Ihr Feedback, Ihre genaue Beschreibung und Ihr positives Feedback hinsichtlich unserer Lieferzeit sowie der Verpackung. Sie haben ein U-Profil in 1,5mm starken Aluminium bestellt, welches relativ kurze Schenkel hatte (2 x 18mm und 1 x 30mm). Leider haben wir keine Reklamation von Ihnen erhalten, in der Sie uns mitgeteilt hätten, dass Ihr Holzstück ziemlich genau 18mm breit ist und dass jetzt ein guter Millimeter fehlt. Wir hätten Ihnen sicherlich den Tipp im Vorfeld gegeben, lieber ein oder zwei mm mehr zu berücksichtigen, bzw. hätten wir Ihr Blech auch etwas öffnen können. Dafür wären lediglich 1x Versandkosten für Sie entstanden. Wir hätten die Nacharbeitung kostenfrei und auch auch die erneute Sendung ohne Berechnung für Sie übernommen. Ein Hinweis in eigener Sache. Bitte beachten Sie, dass es je nach Blechstärke, es immer zu Abweichungen von +/- 1-2mm, bzw. 1-2 Grad kommen kann. (Siehe Hinweis in unseren AGBs) Sollte dies auf keinen Fall gewünscht sein, dann kann ggf. eine Schlosserei weiterhelfen, die für die Herstellung des gewünschten Profils dann im Vorfeld ein passendes Werkzeug bauen muss. Das gewünschte Profil wird dann nicht gebogen, sondern gestanzt. Es ist logisch, dass dies Einfluss auf die Lieferzeit und die Kosten hat... Sollten in Ausnahmefällen 1-2mm Kulanz vertretbar sein (ggf. durch etwas "Puffer" bei den Schenkeln), dann stellt unser Service eine sehr schnelle und kostengünstige Alternative dar.

Hallo Herr K. vielen Dank für Ihr positives Feedback bzgl. schneller Lieferung und der sicheren Verpackung. Auch dass Sie die telefonische Reaktion als "sehr toll" bezeichnen, freut uns sehr. Bzgl. des Verbesserungsbedarfs, so haben wir versucht zu erklären, dass die auf unserer Seite verpflichtend auszuwählende "Farb-/Sichtseite" immer die Seite angibt, auf der die gewünschte Farbe letztendlich sein wird. Die Schnittkanten trennen das Blech und somit wird der ursprüngliche Farbton des Metalls an dieser "Schnittstelle" dadurch sichtbar (meistens metall-farbig, Ausnahme Kupfer). Das lässt sich leider nicht ändern. Unser Hinweis war, dass ein entsprechender Farbstift (in der passenden RAL Farbe) gekauft wird und die Kanten, die man "verbergen" möchte, vor Ort nach seinen Wünschen gestaltet. Eine andere Möglichkeit gibt es leider nicht! Am Ende freuen wir uns aber, dass über die positiven Eindrücke über die Punkte, die wir selbst beeinflussen können. Vielen Dank dafür! Mit freundlichen Grüßen Ihr KantFuchs24 Team