Extra angerufen und nachgefragt ob die Wallbox wirklich "4-5 Wochen Lieferzeit" hat. Als dies verneint wurde, habe ich mich für Wallbox A und nicht für eine sofort lieferbare Wallbox B entschieden.
Trotzdem dauert der Vorgang nun die avisierten 4-5 Wochen, sehr schade.
Nun das zweite mal schlechte Erfahrungen gemacht.
Hier nun wurden Artikel angeboten die verfügbar sind. Dann das Geld einkassiert und der Kauf bestätigt. Tage später dann einfach einseitig storniert und erst später das Geld zurückgegeben.
Kein seriöser Laden und sehr träge bei Rückzahlung.
Keine Kulanz, Entgegenkommen oder pers. Anschreiben....war ein Standardbrief.
bisher kam nur eine Teillieferung obwohl angekündigt war dass die Wallboxsofort lieferbar ist. Auf Anfragen per mail kommt keine Antwort und auf telefonische anfragen meldet sich der Anrufbeantworter und es kommt auch keine Rückruf trotz Anfrage.
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Antwort von mobilityhouse.com
30.01.2024
Hallo Peter,
danke für dein Feedback. Wir können deine Verärgerung verstehen. Leider hatte sich bei uns hier ein Fehler bei der Lieferzeit eingeschlichen: Anstelle der 1-3 Tage hätte es 2-3 Wochen heißen müssen. Unser Kollege hatte das ja dann telefonisch mit dir besprochen. So etwas sollte aber natürlich nicht passieren und daher möchten wir uns für die Unannehmlichkeiten entschuldigen.
Laut unseren Unterlagen wurde die Lieferung vor knapp zwei Wochen zugestellt.
Wir hoffen, dass du abgesehen von der Lieferung mit deiner neuen Wallbox zufrieden bist!
Dein The Mobility House Team
am Telefon konnte mir keiner sagen, was genau gemacht wird und wer das tut
liegt vielleicht daran, dass zu wenig Personal während der Weihnachts/Neujahrs/3Königszeit verfügbar war
habe den Auftrag storniert und das ist auch so in meinem Accout zu sehen
eine Erstattung meiner Überweisung hat noch nicht stattgefunden (wg. Weihnachts/Neujahrs/3Königszeit?)
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Antwort von mobilityhouse.com
16.01.2024
Lieber Kunde,
vielen Dank für deine Bewertung und dein Feedback. Es tut uns leid zu hören, dass du dich bzgl. des Installations Checks nicht abgeholt gefühlt hast. Unser Anspruch ist es natürlich unsere Kunden bestmöglichst zu beraten. Wir entschuldigen uns aufrichtig für etwaige Unannehmlichkeiten. Der Auftrag wurde storniert und das Geld an dich zurückgeschickt. Falls du dennoch Fragen hast oder Unterstützung benötigst, stehen wir dir gerne zur Verfügung.
Liebe Grüße - Dein The Mobility House Team
18.12.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist zurzeit nur ein PAket angekommen. Die Steuerungseinheit geht ab
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Antwort von mobilityhouse.com
29.12.2023
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung. Wir sind in Absprache mit unserem Dienstleister und informieren dich sobald wir ein Update haben.
Liebe Grüße - Dein The Mobility House Team
Trotz telefonischer Aussage "Wallbox ist schneller lieferbar" ...
Extra angerufen und nachgefragt ob die Wallbox wirklich "4-5 Wochen Lieferzeit" hat. Als dies verneint wurde, habe ich mich für Wallbox A und nicht für eine sofort lieferbare Wallbox B entschieden.
Trotzdem dauert der Vorgang nun die avisierten 4-5 Wochen, sehr schade.
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23.06.2023
Verifizierte Bewertung
Einfach nur so wie man es sich wünscht.
Ich hab zweimal was bei Mobility-House bestellt.
Einmal wir die Ware (eine Wallbox) am ersten Tag und einmal (ein Zubehörteil) zwei Tage später.
Die Beschreibungen auf der Webseite sind gut strukturiert und mit ausreichen Informationen (auch technische Produktdetails) versehen.
Die Verpackung war immer einwandfrei.
Den Service hab ich nicht benötigt, aber mir gefällt es grundsätzlich, wenn ein Shop auch eine telefonische Beratung anbietet und nicht nur E-Mail.
Kurz: Genau so wie man es sich wünscht.
Sie sollten einen anderen Paketdienst wählen als UPS. Die Lieferung war grauenhaft. Termine nicht eingehalten und immer wieder hin und her verschoben. Von Dienstag mittag auf bis zum Feierabend, dann sollte es Donnerstag werden, dann doch wieder Mittwoch mittags und schließlich wurde am späten Nachmittag geliefert. Und dann muss man bei UPS die ganze Zeit zu Hause sein, sonst nehmen sie das Paket wieder mit. Das funktioniert mit DHL deutlich besser.
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Antwort von mobilityhouse.com
14.12.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass Ihre Erfahrung mit unserem Dienstleister nicht zufriedenstellend war. Wir entschuldigen uns für die Unannehmlichkeiten, die durch die ungenaue Lieferzeitangabe entstanden sind. Wir verstehen, wie wichtig es ist, dass Pakete zuverlässig und pünktlich ankommen.
Liebe Grüße - Ihr The Mobility House Team
19.07.2023
Verifizierte Bewertung
Ich habe sofort die relevanten Informationen gesehen, die ich bei anderen Lieferanten gesucht und vermisst habe. Weiter so.
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01.11.2023
Verifizierte Bewertung
Alles Bestens abgelaufen! Die Wallbox funktioniert einwandfrei und das Preis-Leistungs-Verhältnis ist sehr gut!
Große Klasse: Ein und ein halb Tage nach Kauf meiner Wallbox habe ich mich nach dem Lieferstatus erkundigt, nur um zu wissen wann ich wegen der Lieferung zuhause sein muss. 2 Stunden nach dem Telefonat stand meine Wallbox vor meiner Haustür: So eine super schnelle und zuverlässige Lieferung habe ich bisher noch nicht erlebt! Dafür mein ganz besonderes Lob!!!!!
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17.05.2023
Verifizierte Bewertung
Extrem Kundenorientiert, eindeutige Empfehlung
Wallbox bestellt, schnell geliefert bekommen und direkt angeschlossen, aber erst 11 Monate nach Lieferung eine Unstimmigkeit bei der Integration im Netzwerk am Produkt festgestellt… Den Service kontaktiert und innerhalb von 3 Tagen anstandslos eine Ersatzlieferung bekommen! So geht Service heute, vielen Dank The Mobility House!!!
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Antwort von mobilityhouse.com
24.05.2023
Lieber Kunde,
Vielen Dank für Ihr positives Feedback über die schnelle Lieferung und Integration unseres Produkts. Wir von The Mobility House freuen uns zu hören, dass wir Ihnen im Falle eines Problems einen schnellen Ersatz bieten konnten. Wir haben uns verpflichtet, einen erstklassigen Kundenservice zu bieten, und es freut uns zu hören, dass wir dieser Verpflichtung nachkommen konnten.
Ihr The Mobility House Support Team
Unkomplizierte Bestellung und super schnelle Lieferung
Ich habe die Walbox am Sonntag bestellt und diese wurde mir am darauffolgenden Montag geliefert. So eine schnelle Lieferung habe ich noch nie erlebt. Zudem war die Ware (Walbox und Kabelset) sicher, funktional und optisch ansprechend verpackt. Mobilityhouse kann ich nur weiterempfehlen
die mir zugesandte wallbox scheint nicht fabrikneu zu sein. sie weist kratzer und hässliche flecken, verursacht durch schmutzige finger, auf. ob sie technisch in ordnung ist, konnte ich noch nicht prüfen. der preis ist auf jeden fall in ordnung.
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10.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung
Die Lieferung erfolgte innerhalb von zwei Tagen. Anlässlich der Umstände (Aktuelle Paketlieferungen dauern verhältnismäßig lange, bestellt wurde ein Angebot welches vermutlich auch viele andere aktuell bestellen) war das sehr schnell!
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13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Abwicklung und Lieferung aber zu späte Kommunikation. Habe die Mails zum Bearbeitungsstatus und Versand erst bekommen als die Pakete schon da waren: so habe ich unnötig zwei Tage Stress gehabt ob Box rechtzeitig kommt.
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Antwort von mobilityhouse.com
23.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellerfahrung. Es freut uns, dass Sie mit der schnellen Abwicklung und Lieferung zufrieden waren. Wir bedauern jedoch die Verzögerung in der Kommunikation bezüglich des Bearbeitungsstatus und Versands, die zu unnötigem Stress führte. Wir werden unsere Kommunikationsprozesse überprüfen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie dennoch Freude an ihren Produkten haben.
Viele Grüße
The Mobility House Service Team
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