Extra angerufen und nachgefragt ob die Wallbox wirklich "4-5 Wochen Lieferzeit" hat. Als dies verneint wurde, habe ich mich für Wallbox A und nicht für eine sofort lieferbare Wallbox B entschieden.
Trotzdem dauert der Vorgang nun die avisierten 4-5 Wochen, sehr schade.
Nun das zweite mal schlechte Erfahrungen gemacht.
Hier nun wurden Artikel angeboten die verfügbar sind. Dann das Geld einkassiert und der Kauf bestätigt. Tage später dann einfach einseitig storniert und erst später das Geld zurückgegeben.
Kein seriöser Laden und sehr träge bei Rückzahlung.
Keine Kulanz, Entgegenkommen oder pers. Anschreiben....war ein Standardbrief.
Wallbox bestellt. Die Lieferzeit wurde mit 1-3 Arbeitstagen angegeben. Nach 8 Tagen immer noch nicht geliefert. Telefonisch ist Mobility House trotz vieler Versuche nicht zu erreichen. Es erfolgt auch kein Rückruf. Auch auf e-Mail keine Antwort. Das verstehe ich nicht unter gutem Service.
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Antwort von mobilityhouse.com
14.12.2023
Lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für die Verzögerung bei der Lieferung Ihrer Wallbox und die Schwierigkeiten bei der Kontaktaufnahme. Dies entspricht nicht unserem Servicestandard, und wir arbeiten intensiv daran, die Ursachen zu beheben. Ihre Sendung ist am gleichen Tag der Bewertung bei Ihnen angekommen.
Liebe Grüße - Ihr The Mobility House Team
die mir zugesandte wallbox scheint nicht fabrikneu zu sein. sie weist kratzer und hässliche flecken, verursacht durch schmutzige finger, auf. ob sie technisch in ordnung ist, konnte ich noch nicht prüfen. der preis ist auf jeden fall in ordnung.
Nun das zweite mal schlechte Erfahrungen gemacht.
Hier nun wurden Artikel angeboten die verfügbar sind. Dann das Geld einkassiert und der Kauf bestätigt. Tage später dann einfach einseitig storniert und erst später das Geld zurückgegeben.
Kein seriöser Laden und sehr träge bei Rückzahlung.
Keine Kulanz, Entgegenkommen oder pers. Anschreiben....war ein Standardbrief.
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Antwort von mobilityhouse.com
09.11.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für ihr Feedback. Ich kann Ihren Unmut nachvollziehen. Bei dem von Ihnen bestellten Artikel handelte es sich um einen Restposten, welchen wir in sehr limitierter Stückzahl vorrätig hatten. Leider ging im Hintergrund etwas bei uns schief, weshalb der Abverkauf nicht beendet wurde, als unser Bestand erschöpft war. Wir haben hier sehr offen an alle betroffenen Kunden geschrieben. Leider sind auch wir nicht gänzlich vor technischen oder menschlichen Fehlern gefeit. Die Rückzahlung wurde direkt in Auftrag gegeben, kann aber je nach Bankinstitut 1-2 Tage in Anspruch nehmen.
Liebe Grüße - Ihr The Mobility House Team
03.11.2023
Verifizierte Bewertung
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03.11.2023
Verifizierte Bewertung
Keine Kundeninformation zu neuer Lieferzeit
Liefertermin von ca. 2 - 3 Wochen wurde nach der Bestellung geändert auf 10 - 11 Wochen, Kunde wurde nicht informiert, Stornierung hat ohne Probleme funktioniert
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Antwort von mobilityhouse.com
17.11.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Es tut uns aufrichtig leid, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung kam und Sie nicht rechtzeitig über die Änderung informiert wurden. Wir entschuldigen uns für diese Unannehmlichkeiten. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden daran arbeiten, unsere Kommunikation zu verbessern, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Liebe Grüße - Ihr The Mobility House Team
Trotz telefonischer Aussage "Wallbox ist schneller lieferbar" ...
Extra angerufen und nachgefragt ob die Wallbox wirklich "4-5 Wochen Lieferzeit" hat. Als dies verneint wurde, habe ich mich für Wallbox A und nicht für eine sofort lieferbare Wallbox B entschieden.
Trotzdem dauert der Vorgang nun die avisierten 4-5 Wochen, sehr schade.
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06.10.2023
Verifizierte Bewertung
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29.09.2023
Verifizierte Bewertung
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26.09.2023
Verifizierte Bewertung
unkomplizierte Abwicklung, schnelle Lieferung,
Artikel entsprach der Artikelbeschreibung.
Funktionsprobe konnte leider noch nicht erfolgen da das E-Auto noch nicht geliefert wurde.
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25.09.2023
Verifizierte Bewertung
Rasche Lieferung, Gute Verpackung ohne Transportschäden. Klare Empfehlung.
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09.09.2023
Verifizierte Bewertung
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20.08.2023
Verifizierte Bewertung
Schnelle Lieferung, gute Abwicklung, alles wie angekündigt verlaufen.
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10.08.2023
Verifizierte Bewertung
Auf meinem Wunsch zur Bestellung wurde nicht reagiert…
Auf meinem Wunsch zur Bestellung einen anderen Versanddienstleister als UPS wurde weder schriftlich darauf geantwortet noch wurde er beachtet.
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Antwort von mobilityhouse.com
23.08.2023
Lieber Kunde
vielen Dank für Ihr Feedback bezüglich eines zusätzlichen Versanddienstleisters. Aktuell versenden wir ausschließlich über UPS und dies wird auch auf der gesamten Seite so kommuniziert. Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Viele Grüße
The Mobility House Service Team
28.07.2023
Verifizierte Bewertung
Schwacher Service
Nachdem die Zeit verstrichen war, innerhalb der laut online Angaben mein Produkt hätte lieferbar sein sollen, versuchte ich per email und telefonisch Informationen einzuholen. Per Telefon lange kein Durchkommen, 2x vertröstet, erst beim 8ten Anlauf hat endlich jemand meine Bestellung stornieren können.
Wenn das Unternehmen dermassen überlastet ist, sollte es vielleicht online und per Email um Geduld beten. Einfach das Geld kassieren und dann 1 Woche nichts von sich hören lassen ist nicht ok.
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Antwort von mobilityhouse.com
13.09.2023
Hallo lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Unannehmlichkeiten. Ihr Auftrag wurde aufgrund von Herausforderungen im Webshop verzögert. Wir bedauern die Schwierigkeiten, die Sie beim Stornieren Ihrer Artikel hatten. Wir arbeiten daran, unseren Service zu verbessern, und hoffen auf eine erneute Chance, Ihr Vertrauen zu gewinnen.
Es grüßt das The Mobility House Service Team
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
one week website received return goods - no paybak ? no anwser to my messages
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Antwort von mobilityhouse.com
23.08.2023
Dear customer,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience you've experienced with your return. We have refunded the amount of your order via credit card. We appreciate your patience and understanding. If you have any further questions, please feel free to contact us again.
Kind regards
The Mobility House Service Team
25.07.2023
Verifizierte Bewertung
Super schnelle Lieferung.Vielen Dank
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22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nous sommes le 22 juillet 2023 et je ne suis toujours pas livré en dépit d'une commande passé le 7 juillet 2023, pour un délai annoncé de 1 à 3 jours ouvrés.
(N° BL livraison #113169 pour la commande #13000011670)
Merci de revenir vers moi.
Emmanuel CHARDAT : +33 6 76 87 98 34
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Antwort von mobilityhouse.com
23.08.2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre réponse. L'envoi a été effectué le jour même de la commande. Malheureusement, le service d'expédition externe a rencontré des problèmes lors de la livraison de la marchandise. Nous vous présentons nos excuses pour cela. Nous allons en discuter avec nos partenaires afin d'éviter de tels incidents à l'avenir.
Meilleures salutations
L'équipe de service de Mobility House
17.07.2023
Verifizierte Bewertung
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14.07.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung
Zügige Lieferung innerhalb der versprochenen Zeit. Allerdings ohne Sendebenachrichtigung, deshalb zu lange Ungewissheit und dann überraschende Lieferung.
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Antwort von mobilityhouse.com
23.08.2023
Lieber Kunde,
ielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellung. Wir freuen uns, dass die Lieferung innerhalb der versprochenen Zeit erfolgte. Wir bedauern jedoch, dass Ihnen eine Sendebenachrichtigung gefehlt hat. Nach der Bestellung geht immer eine automatisierte Bestellbestätigung raus. Zusätzlich schicken wir eine weitere Meldung bzgl Lieferstatus, sobald das Produkt gesendet wird. Wir werden intern überprüfen, ob diese Mailings auch einwandfrei erfolgen und solche Überraschungen in Zukunft zu vermeiden.
Liebe Grüße
The Mobility House Service Team
13.07.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schnelle Abwicklung und Lieferung aber zu späte Kommunikation. Habe die Mails zum Bearbeitungsstatus und Versand erst bekommen als die Pakete schon da waren: so habe ich unnötig zwei Tage Stress gehabt ob Box rechtzeitig kommt.
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Antwort von mobilityhouse.com
23.08.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback zu Ihrer Bestellerfahrung. Es freut uns, dass Sie mit der schnellen Abwicklung und Lieferung zufrieden waren. Wir bedauern jedoch die Verzögerung in der Kommunikation bezüglich des Bearbeitungsstatus und Versands, die zu unnötigem Stress führte. Wir werden unsere Kommunikationsprozesse überprüfen, um solche Situationen in Zukunft zu vermeiden. Wir hoffen, dass Sie dennoch Freude an ihren Produkten haben.
Viele Grüße
The Mobility House Service Team
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