Extra angerufen und nachgefragt ob die Wallbox wirklich "4-5 Wochen Lieferzeit" hat. Als dies verneint wurde, habe ich mich für Wallbox A und nicht für eine sofort lieferbare Wallbox B entschieden.
Trotzdem dauert der Vorgang nun die avisierten 4-5 Wochen, sehr schade.
Nun das zweite mal schlechte Erfahrungen gemacht.
Hier nun wurden Artikel angeboten die verfügbar sind. Dann das Geld einkassiert und der Kauf bestätigt. Tage später dann einfach einseitig storniert und erst später das Geld zurückgegeben.
Kein seriöser Laden und sehr träge bei Rückzahlung.
Keine Kulanz, Entgegenkommen oder pers. Anschreiben....war ein Standardbrief.
Nachdem die Zeit verstrichen war, innerhalb der laut online Angaben mein Produkt hätte lieferbar sein sollen, versuchte ich per email und telefonisch Informationen einzuholen. Per Telefon lange kein Durchkommen, 2x vertröstet, erst beim 8ten Anlauf hat endlich jemand meine Bestellung stornieren können.
Wenn das Unternehmen dermassen überlastet ist, sollte es vielleicht online und per Email um Geduld beten. Einfach das Geld kassieren und dann 1 Woche nichts von sich hören lassen ist nicht ok.
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Antwort von mobilityhouse.com
13.09.2023
Hallo lieber Kunde,
wir entschuldigen uns aufrichtig für Ihre Unannehmlichkeiten. Ihr Auftrag wurde aufgrund von Herausforderungen im Webshop verzögert. Wir bedauern die Schwierigkeiten, die Sie beim Stornieren Ihrer Artikel hatten. Wir arbeiten daran, unseren Service zu verbessern, und hoffen auf eine erneute Chance, Ihr Vertrauen zu gewinnen.
Es grüßt das The Mobility House Service Team
27.07.2023
Verifizierte Bewertung
one week website received return goods - no paybak ? no anwser to my messages
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Antwort von mobilityhouse.com
23.08.2023
Dear customer,
Thank you for bringing this matter to our attention. We apologize for any inconvenience you've experienced with your return. We have refunded the amount of your order via credit card. We appreciate your patience and understanding. If you have any further questions, please feel free to contact us again.
Kind regards
The Mobility House Service Team
26.07.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von mobilityhouse.com
20.11.2023
Lieber Kunde, danke für Ihre Bewertung.
Wir bedauern, dass Ihre Erwartungen nicht erfüllt wurden. Ihr Feedback ist uns wichtig. Wenn Sie bereit sind, weitere Details zu teilen, würden wir gerne Ihre Anliegen angehen und Verbesserungen vornehmen.
Beste Grüße - Ihr TMH-Team
22.07.2023
Verifizierte Bewertung
Nous sommes le 22 juillet 2023 et je ne suis toujours pas livré en dépit d'une commande passé le 7 juillet 2023, pour un délai annoncé de 1 à 3 jours ouvrés.
(N° BL livraison #113169 pour la commande #13000011670)
Merci de revenir vers moi.
Emmanuel CHARDAT : +33 6 76 87 98 34
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Antwort von mobilityhouse.com
23.08.2023
Cher client,
Nous vous remercions pour votre réponse. L'envoi a été effectué le jour même de la commande. Malheureusement, le service d'expédition externe a rencontré des problèmes lors de la livraison de la marchandise. Nous vous présentons nos excuses pour cela. Nous allons en discuter avec nos partenaires afin d'éviter de tels incidents à l'avenir.
Meilleures salutations
L'équipe de service de Mobility House
20.06.2023
Verifizierte Bewertung
Lieferung nicht wie angegeben innerhalb 1-4 Werktagen.
Info erst auf Nachfrage. Das können andere besser!
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Antwort von mobilityhouse.com
06.07.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre offenen Worte. Sie haben recht, uns wurde der Liefertermin für diese Ladestation seitens des Herstellers verschoben. Wir entschuldigen uns, dass Sie zu spät von der Verspätung erfahren haben. Wir nehmen Ihr Feedback ernst und werden unsere Prozesse schärfen, damit wir zukünftig Kunden proaktiv über Verspätungen informieren.
Viele Grüße
The Mobility House Kundenservice
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihre Bewertung. Wir möchten uns aufrichtig für die Probleme bei der Zustellung durch UPS entschuldigen. Wir sind im Austausch mit unserem Partner und arbeiten mit Hochdruck an einer Verbesserung.
Viele Grüße
The Mobility House Kundenservice
15.06.2023
Verifizierte Bewertung
Es ist schon ärgerlich, wenn die Ware nicht geliefert wird, weil der Zusteller die Adresse nicht findet. Dass der Kunde nun alternative Adressen angeben soll, an die geliefert werden könnte (sobald die Ware retour angekommen ist und dann neu versendet wird) mutet skurril an - woher weiß der Kunde denn, welche Adresse für den Lieferdienst aufzufinden sein könnte? Es gab schließlich noch nie Probleme, die Straße / Hausnummer anzufahren...
Die Erreichbarkeit des Kundenservice und Kommunikation mit diesem gestaltet sich als holprig.
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Antwort von mobilityhouse.com
19.06.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feeback. Wir möchten uns noch mal im Namen von UPS bei Ihnen entschuldigen. Die Ladestation ist jetzt bei der von Ihnen angegebenen Alternativanschrift zugestellt worden.
Viele Grüße
The Mobility House Kundenservice
27.04.2023
Verifizierte Bewertung
Wallbox defekt angekommen, schlechter Service
Wallbox defekt angekommen jetzt kompliziert Austausch nur möglich leider keine schnelle Rückmeldung.
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Antwort von mobilityhouse.com
30.05.2023
Lieber Kunde,
vielen Dank für Ihr Feedback. Wir entschuldigen uns für alle Unannehmlichkeiten, welche Sie mit dem Produkt hatten. Natürlich bekommen sie den Kaufpreis erstattet, sobald das Gerät bei uns eingegangen ist.
Ihr The Mobility House Service Team
Es wurden Maßnahmen ergriffen, um sicherzustellen, dass die veröffentlichten Bewertungen nur von solchen Verbraucher*innen stammen, die die Waren oder Dienstleistungen tatsächlich genutzt oder erworben haben.
Importierte Bewertungen
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