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congstar.de
Bewertungen:

1.497 Bewertungen in den letzten 12 Monaten22.866 Bewertungen insgesamt  

4,62
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 03.03.2021
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
congstar.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

20.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht. Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen. Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich. Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
US
Ute S.
Salzgitter

Relevanteste negative Bewertung

04.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte. Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs. Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden. Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail: "wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht." Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend: "wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann." Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war. Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
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Bewertungen für congstar.de

 Sortierung  
Relevanz
20.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Nichts für mich

Wollte einen Telefonvertrag mit Rufnummern Mitnahme. 2x versucht beide mal abgelehnt. Ein anderer Anbieter kein Problem hat sofort funktioniert. Hatte vorübergehen Prepaid Karte gemacht, hier war ein Online-Aufladung nicht möglich. Ich habe alles bei Congstar aufgelöst, nur Probleme.
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Antwort von congstar.de
20.11.2023
Ich bin sicher das es einfach nur Missverständnisse waren, die wir hätten klären können, Schade. Alles Gute und Danke für dein Feedback. Gruß Patrick
09.10.2023
 Verifizierte Bewertung

Viel Luft nach oben

Die Rufnummernmitnahme konnte auf der Website von Congstar besser erklärt sein. Hat zu lange gedauert, bis es endlich geklappt hat Das bestellte iPhone ist auch nach 14 Tagen immer noch nicht zugestellt worden. Werde bei Congstar bleiben, aber da ist noch viel Luft nach oben.
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Antwort von congstar.de
10.10.2023
Danke für dein Feedback. Bei den iPhones gibt es aktuell Lieferschwierigkeiten, nicht nur bei uns. Gruß Linda
25.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Das lange Warten auf ein Congstar Handy! Vor 14 Tagen habe ich bei Congstar ein Handy mit Tarif gebucht . Wenige Minuten nach der Kaufbestätigung kam eine Mail, dass sich die Lieferung verzögern wird. Seitdem Schweigen. Warum bietet mir Congstar ein Produkt, das nicht verfügbar ist. Das ist absolut schlechter Online-Service.
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Antwort von congstar.de
25.11.2023
Wahrscheinlich gab es einfach einen größeren Ansturm als wir gedacht hatten und die Geräte waren schneller weg. Bitte habe noch etwas Geduld. Gruß Linda
27.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Die Bearbeitungszeit und versenden der Geräte ist einfach mangelhaft. Ich hatte über 72h nur auf den Vertrag gewartet. Das Gerät hätte 14 Tage nach Vertragsschluss gedauert bis sie es versenden. Daher Vertrag Widerrufen.
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Antwort von congstar.de
27.11.2023
Nun, ich kann den Unmut verstehen. Um das aber aufzuklären, hätten wir im Support sicher helfen können, es hat schon Gründe warum es mal bei einer Lieferung zu Verzögerungen kommen kann. Gruß Patrick
18.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Verkaufen Handys die nicht auf Lager sind,buchen die Einmalzahlung aber 2 Tage nach Bestellung ab. Es handelt sich hier um ein Samsung Galaxy Ultra 512 GB.Das Handy habe ich immer noch nicht...
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Antwort von congstar.de
21.11.2023
Hi und vielen Dank für deine ehrliche Rückmeldung! Die Anzahlung ist bei uns Teil der Bonitätsprüfung für jede Handybestellung. Deshalb erfolgt die Abbuchung in der Tat innerhalb von 1 - 2 Tagen nach Bestellung. Trotz sorgfältiger Lagerlogistik können Lieferverzögern leider nicht immer verhindert werden. Das liegt leider an einer Menge Faktoren. Wenn du dein Gerät noch nicht bekommen hast, schreib mir gerne über https://t1p.de/congstarSoMe . Dann schau ich mir den Lieferstatus gerne an. Gruß Christian
30.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich wollte bei Congstar einen neuen Vertrag abschließen, da mein alter Vertrag zwei Tage später endete. Trotz super Bonität wurde ich abgelehnt. Schade, nun bekommt wer anders mein Geld.
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Antwort von congstar.de
01.10.2023
Tut mir leid, dass das so gelaufen ist :( . Du solltest die Flinte aber noch nicht ins Korn werfen. Wende dich gerne an unseren Kundenservice für eine zweite Prüfung deiner Bestellung. Ich drücke dir die Daumen dafür! Gruß Christian
06.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Handy und tablet laufen sehr ruckelhaft....Empfang is auch mit 1 Balken sehr mau...gleicher Anbieter wie vorher....sehr komisch9
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Antwort von congstar.de
06.11.2023
Das sollten wir vielleicht klären, melde dich gerne mal im Support (https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/) oder per Mail (https://t1p.de/congstarSoMe). Gruß Patrick
NY
Numan Y.
Karlsruhe - Autohaus Stefan Geisser GmbH
19.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich bekomme nicht mal eine Antwort wenn ich einen Vertrag mit Handy machen möchte Danke
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Antwort von congstar.de
20.11.2023
Wie hast du uns denn kontaktiert? Versuche es gerne nochmal über einen Kanal deiner Wahl. https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/ Gruß Patrick
08.09.2023
 Verifizierte Bewertung

Mangelhaft

Eigentlich kein da kein Vertrag zu stande kam.. obwohl ich noch nie einen Vertrag hatte
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Antwort von congstar.de
08.09.2023
Ich kann leider nicht nachvollziehen was da passiert ist, aber schade, dass du so negative Erfahrungen mit uns gemacht hast. Gruß Linda
AK
Andreas K.
Biebergemünd
14.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Kundenservice gibt keine Rückmeldung Chariot hilft null und keine Lösung möglich
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Antwort von congstar.de
14.09.2023
Tut mir leid, wenn es zu Wartezeiten kommt. Melde dich bitte nochmal im Chat oder bei der Hotline, damit dein Anliegen schnellstmöglich umgesetzt werden kann. Alternativ kannst du dich auch über das Kontaktformular melden: https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/ Gruß Steffi
17.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Mann bekommt nur schwer ein Vertrag Nicht zu empfehlen
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Antwort von congstar.de
18.09.2023
Hey! Melde dich sehr gerne mal direkt bei uns, falls es Probleme geben sollte. In der Regel ist es super easy, einen Vertrag bei uns abzuschließen :) . Nutz für den Kontakt gerne das Formular: https://t1p.de/congstarSoMe . Grüße Conny
05.11.2023
 Verifizierte Bewertung
Bestellung wurde storniert ohne Angabe von Gründen
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Antwort von congstar.de
05.11.2023
Hallo Cornelia, schade das du uns als so schlecht empfindest. Gibst du uns noch die Chance deinen Fall anzusehen? Dann melde dich bitte hier app@fraenk.de und beschreib nochmal kurz worum es geht. Gruß Ben
14.11.2023
 Verifizierte Bewertung

Congstar

Ich habe bis heute keine SIM-KARTE erhalten
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Antwort von congstar.de
14.11.2023
Hallo Sammy, deine schlechte Erfahrung tut mir leid. Kontaktiere uns gerne über unser Kontakformular (https://t1p.de/congstarSoMe) oder einen Kanal deiner Wahl. Wir schicken dir nach Prüfung dann umgehend eine Ersatzkarte zu. Gruß Jonathan
10.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Schlechte Erfahrungen gemacht leider
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Antwort von congstar.de
10.09.2023
Hey! Das tut mir leid und ist sehr schade, in der Regel bekommen wir aber jedes Problem gelöst, wenn du dich bei uns im Service meldest :) . Komm gerne nochmal auf uns zu! Grüße Conny
04.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Schlechter Service.....
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Antwort von congstar.de
05.10.2023
...Schlechte Bewertung! Aber im Ernst: Wir sind für konktruktives Feedback immer dankbar. Daher wäre es super, wenn du deine Rezension noch einmal überarbeiten würdest. Und wenn du aktuell noch ein Serviceanliegen oder Fragen hast, schreib mich einfach über https://t1p.de/congstarSoMe dazu an. Ich prüfe gerne wie ich dir helfen kann. Gruß Christian
28.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Ohne Grund abgelehnt
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Antwort von congstar.de
29.09.2023
Melde dich sehr gerne über einen Kanal deiner Wahl im Kundenservice: https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/, da kann man dir sicherlich Auskunft geben. Grüße Conny
12.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Geldverschwendung
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Antwort von congstar.de
12.09.2023
Hallo. Schade, dass du das so siehst. Kannst du mir die Gründe dafür nennen? Wir sind offen für Feedback und Verbesserungsvorschläge, damit wir uns stetig verbessern können. Danke dir :). Gruß Kenan
07.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Keine Ahnung, keine Rückmeldung. Wie soll man da einen Vertrag anschließen?
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Antwort von congstar.de
07.10.2023
Ich kann nicht einsehen worum es geht. Aber melde dich doch bitte direkt bei meinen Kollegen, damit wir dir helfen können. Nutze z. B. im Chat damit du sofort eine Antwort auf deine Fragen bekommst. Gruß Steffi
26.09.2023
 Verifizierte Bewertung
Meine Ware ist nicht angekommen 😞
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Antwort von congstar.de
26.09.2023
Hallo. Das hört sich nicht gut an. Melde dich dazu gerne einmal hier https://t1p.de/congstarSoMe und wir sehen uns das an. Danke dir. Gruß Kenan
02.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Handy weiterhin nicht lieferbar.
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Antwort von congstar.de
02.10.2023
Hey! Stimmt, bei den neuen iPhones gibt es aktuell sehr lange Lieferzeiten, da Apple Lieferschwierigkeiten hat. Entschuldige :( . Grüße Conny