Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Der Wechsel hat echt gut geklappt, sehr professionell, ich bin sehr zufrieden. Ich habe sogar zwei Anschlüsse übertragen.
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Antwort von congstar.de
22.12.2023
Wenn du zufrieden bist sind wir es auch! Gruß Linda
11.10.2023
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Alles hat ohne Probleme geklappt. Über den Status der Angelegenheit wird man auf dem Laufenden gehalten.
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Antwort von congstar.de
11.10.2023
Lieben Dank für dein Lob 🙂. Gruß Steffi
08.11.2023
Verifizierte Bewertung
Wechsel sehr unkompliziert
Bisher aber keine Lieferung erhalten, daher auch keine Bewertung möglich
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Antwort von congstar.de
08.11.2023
Dann dennoch vielen Dank für den Vertrauensvorschuss. Gruß Jonathan
08.06.2023
Verifizierte Bewertung
Sehr schön und sehr einfach
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Antwort von congstar.de
09.06.2023
Das freut mich, lieben Dank :)
Gruß Steffi
22.06.2023
Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
23.06.2023
5 Sterne sagen mehr als 1000 Worte! Ich sage vielen Dank! Gruß Christian
11.12.2023
Verifizierte Bewertung
Viel Datenvolumen
Interessante Angebote mit reichlich "GB".
Und das im besten deutschen Netz - wobei dies im internationalen Vergleich auch unterirdisch und deutlich verbesserungswürdig ist!
(Für den unzureichenden Netzausbau trägt unsere Regierung auf jeden Fall eine Teilschuld. Aber ich habe weder zu Hause, noch auf der Arbeit, noch in einem Zug ein vernünftiges Netz. Das geht doch besser...)
Man bekommt das, was man bestellt hat, schnell und unkompliziert. Vielleicht könnte die App noch etwas übersichtlicher sein, wenn man zwei Verträge hat, dann muss man jeweils umschalten, anstatt beide Verträge auf der Startseite zu sehen. Allerdings reicht diese kleine Kritik nicht, einen ganzen Stern dafür abzuziehen.
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Antwort von congstar.de
04.12.2023
Vielen, vielen Dank für die tolle Bewertung und das Feedback zur App. Gruß Jonathan
Nachdem die gewünschte Rufnummernmitnahme nicht funktionierte, hat das Congstar Team mehrere Möglichkeiten zur Lösung des Problems vorgeschlagen. Eine Möglichkeit bestand in der Stornierung des Auftrages (ohne irgendwelche Auflagen oder Kosten). Der Gesamte Prozess ist zu jeder Zeit transparent nachvollziehbar gewesen.
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Antwort von congstar.de
20.09.2023
Danke für dein verständnisvolles Feedback. Gruß Patrick
30.11.2023
Verifizierte Bewertung
Völlig unkompliziert
Völlig unkomplizierter Mobilfunkanbieterwechsel zu Congstar,, man wird ständig auf dem laufenden gehalten über den Stand der Dinge , der gerade aktuell beim Wechsel ist. Unkomplizierte Zusendung der Simkarte. wenn jetzt noch der Start zum Termin klappt bin ich super zufrieden!!!! Vielen Dank 👏🏻
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Antwort von congstar.de
30.11.2023
Herzlichen Dank für die unkomplizierte Bewertung! Gruß Christian
Für meinen Antrag Internet + Telefon ging super schnell bin ich nicht gewohnt von dem anderen, es wird dir auch nichts vermittelt wenn du nicht fragen tust.
S0 ist es angenehm einen Vertrag zu machen und vor allem ist kein Druck da ich muß ja muß ja nichts machen was ich will.
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Antwort von congstar.de
01.12.2023
Vielen lieben Dank für deinen tollen Erfahrungsbericht! Grüße Conny
10.09.2023
Verifizierte Bewertung
Habe bisher nur gute Erfahrungen gemacht, für meine Frau habe ich vor 11/2 Jahren einen Tarif mit Handy abgeschlossen keine Beanstandungen. Deshalb habe ich mich dazu entschlossen meinen alten Vertrag zu kündigen und bin ebenfalls zu constar gewechselt.
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Antwort von congstar.de
11.09.2023
Das freut uns sehr. Danke für das tolle Feedback. Gruß Patrick
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