Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
congstar hat in den letzten 2 Jahren deutlich zugelegt - soll heißen: Die technischen Daten wurden teilweise auf T-Mobile-Niveau gehoben. Die Flexibilität sucht ihresgleichen. eSim für AppleWatch geht leider noch nicht.
Der tel. Service der Hotline ist sehr freundlich und kompetent. Leider klappt es ganz offensichtlich mit dem Post-Versandpartner absolut nicht! - 3 Anläufe, bevor die freigeschaltete SIM-Karte endlich ankam. Warum erfolgt die Zustellung bei Abwesenheit nicht an eine DHL-Filiale? Es ist unzumutbar, stundenlang vor der Haustür auf die Sendung zu warten!!! Ich hoffe, das wird in der Rechnung berücksichtigt. Dann gern 5 Sterne!
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Antwort von congstar.de
20.11.2023
Eigentlich werden nicht zugestellte Pakete bis zu 7 Tage in der Postfiliale aufbewahrt. Melde dich gerne nochmal im Service dazu. https://www.congstar.de/hilfe-service/kontakt/ Gruß Patrick
12.10.2023
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Bin seit Jahren bei congstar, weil D1 das einzige Netz ist, womit ich im Garten immer zumindest telefonieren kann und eine leidliche LTE-Verbindung habe. Bin jetzt durch Congstar ohne Aufpreis auf 5G aufgewertet worden - Positiv. Der Geschwindigkeitszuwachs ist hier wirklich spürbar wenn 5G verfügbar ist. Leider ist dieses Plus bei 1-2 Balken Verbindung im ländlichem Bereich oft nicht der Fall. Habe trotzdem für meine Frau eine Partnerkarte erworben, übrigens zu besseren Konditionen wie mein eigener Vertrag.
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Antwort von congstar.de
13.10.2023
Alles richtig gemacht😉. Danke für dein tolles Feedback. Beste Grüße Patrick
04.11.2023
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Das Netz ist Super.
Jedoch sind die Preise mittlerweile gaaanz weit weg von günstig, gerade das Preis-Leistungs-Verhältnis war das was Congstar immer ausgezeichnet hat. Ich war im Urlaub temporär O2-Kunde, das war schon eine ganz andere Liga von Kundenservice!
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Antwort von congstar.de
04.11.2023
Vielleicht ist am Black Friday ja ein passendes Angebot dabei? Gerne die Augen offen halten 😊. Beste Grüße Tatiana
Sehr guter Provider in Europa, aber leider nur sehr, sehr teures Roaming in der Schweiz. 30€ für 3 Gb sind einfach nicht mehr zeitgemäß. Telefonie sogar noch teurer! 0,69€/Min. für ankommende Gespräche und 1,49€/Min. für Gespräche nach Deutschland! Da muss man in Grenznähe schon echt aufpassen.
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Antwort von congstar.de
05.09.2023
Vielen Dank für die gute Bewertung! Tipp: In unseren Prepaid-Tarifen ist die Schweiz inkludiert. Je nach deinem Nutzungsverhalten kann unter Umständen ein Wechsel auf Prepaid sinnvoll sein. Unser Kundenservice berät dich gerne dazu! Gruß Christian
28.10.2023
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Vielleicht die App ein kleines bisschen übersichtlicher gestalten.
Ich Habe sehr lange gebraucht ,um zu verstehen, wie man in seine andere Verträge schauen kann
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Antwort von congstar.de
28.10.2023
Hallo 👋. Vielen Dank für das Feedback. Das gebe ich gerne weiter 😊. Gruß Kenan
13.10.2023
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1) Sehr faire Abrechnung des 1. Vertragsmonats!
2) 3 Möglichkeiten, den Kundenservice zu kontaktieren!
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Antwort von congstar.de
14.10.2023
Hallo, Danke für deine Bewertung. Wenn es etwas bestimmtes gibt was zum 5. Stern fehlt, sag gern bescheid. Gruß Ben
11.09.2023
Verifizierte Bewertung
Noch mehr Angebote!
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Antwort von congstar.de
11.09.2023
Bald ist Black Friday, schau dann mal rein, es lohnt sich sicher. Gruß Patrick
Die Online Bestellung hat sehr gut geklappt. Schade ist, dass es nur mehr online geht und in den Telekom Geschäften keine Fragen und Abwicklungen zu Congstar erlaubt sind.
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Antwort von congstar.de
15.09.2023
Vielen Dank für deine Bewertung. Der Service obliegt hier in der Tat ganz unseren eigenen Agenten, die nur über die auf der Homepage aufgezeigten Kanäle erreichbar sind. Schau doch mal auf congstar.de vorbei. Vielleicht spricht dich ja ein anderer Kontaktweg eher an. Gruß Jonathan
Schnelle Reaktion auf die Anfrage.
Teils umständliche Formulierungen, die ältere Menschen, wie ich, schwer verstehen, da wir nicht mit dieser Materie aufgewachsen sind.
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Antwort von congstar.de
04.12.2023
Vielen Dank für deine umfangreiche Bewertung und das enthaltene Feedback. Gruß Jonathan
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