Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Homespot die perfekte Zwischenlösung!
Günstig und funktional im Gegensatz zu den Verträgen die bei uns sonst angeboten werden! Fernsehen, Laptop und Handys laufen. Was will man mehr?
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Antwort von congstar.de
15.02.2024
Vielen Dank für die tolle Bewertung und das enthaltene Feedback. Zufriedenheit ist uns immer das größte Lob. Schade, dass unser Kundenservice noch nicht so richtig überzeugen konnte. Gruß Jonathan
17.02.2024
Verifizierte Bewertung
Super Kundensupport.
Hatte eins zwei Anliegen gehabt die sofort und unkompliziert gelöst wird.
Sehr netten Team.
Bin als Kunde sehr zufrieden.
Deswegen 5 von 5 Sternen.
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Antwort von congstar.de
17.02.2024
Vielen Dank für das tolle Feedback! Gruß Christian
Keine lange Wartezeiten am Telefon
Wir sofort alles bearbeitet
Helfen dir bei Schwierigkeiten mit Anliegen.
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Antwort von congstar.de
22.02.2024
Super zu hören, dass du zufrieden mit uns bist! Gruß Linda
23.02.2024
Verifizierte Bewertung
Meine Anfrage wurde schnell und kompetent beantwortet. Meine neue Bestellung schnell in die Wege geleitet.
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Antwort von congstar.de
24.02.2024
So soll es sein. Danke für deine super Bewertung, Nina! Gruß Oliver
06.02.2024
Verifizierte Bewertung
Eigentlich war es diesmal kein neuer Vertrag sondern nur ein Tarifwechsel. Dieser klappte hervorragend. Das Beste ist die Tatsache das die bisherigen Partnerkonditionen mit übernommen wurden.
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Antwort von congstar.de
06.02.2024
Läuft bei uns. Danke für deine Treue und vielen Dank für die volle Punktzahl 🖤! Gruß Oliver
14.02.2024
Verifizierte Bewertung
A++
Die Installation war sehr einfach, eine Steckdose genügt. Das Gerät arbeitet überzeugend, Störeinflüsse werden ausgeglichen. Ich bin sehr zufrieden und empfehle das Gerät.
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Antwort von congstar.de
15.02.2024
Vielen, vielen Dank für die super Bewertung. Gruß Jonathan
Also man sollte sich Gedanken machen was man haben möchte. Bei Congstar allgemein ist die Abwicklung immer zügig, jeder weiterer Schritt wird informiert als SMS und E-Mail.
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Antwort von congstar.de
02.02.2024
Vielen lieben Dank für das positive Feedback 😊! Gruß Kenan
09.02.2024
Verifizierte Bewertung
alles prima, sehr ordentlich und korrekt. Auch wenn es jetzt noch zu zeitig ist für einen Wechsel, ich wurde TOP beraten und komme gern wieder vorbei.
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Antwort von congstar.de
09.02.2024
Vielen, vielen Dank für die Bewertung und das top Feedback. Gruß Jonathan
Meine Bestellung wurde schnell bearbeitet und ich über jeden Schritt sofort unterrichtet. Sieht bisher sehr gut aus. Warten wir den Juni 2024 ab.
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Antwort von congstar.de
06.02.2024
Das wird weiterhin so bleiben. Wenn du Fragen hast, melde dich gerne jederzeit im Servicekanal deiner Wahl. Vielen Dank für die volle Punktzahl 🖤! Gruß Oliver
10.02.2024
Verifizierte Bewertung
Einfacher Vertragsabschluss, sehr gute Leistungen
Einfacher Vertragsabschluss, sehr gute Angebote, die Netzabdeckung ist in den Bereichen, in denen ich diese benötige, sehr gut bis perfekt.
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Antwort von congstar.de
10.02.2024
So muss es laufen. Danke für deine super Bewertung! Gruß Oliver
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