Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht.
Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen.
Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich.
Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte.
Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs.
Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben.
Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden.
Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail:
"wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht."
Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend:
"wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann."
Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war.
Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
Vielen Dank für die vollen fünf Sterne! Gruß Christian
21.03.2024
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Antwort von congstar.de
21.03.2024
Vielen Dank für die maximale Punktzahl! Gruß Christian
21.03.2024
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Antwort von congstar.de
21.03.2024
Gilt auch für deine Bewertung! Danke sehr! Gruß Christian
20.03.2024
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20.03.2024
Danke für 5 Sterne. Gruß Patrick
20.03.2024
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Antwort von congstar.de
20.03.2024
Dankeschön. Gruß Patrick
20.03.2024
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Antwort von congstar.de
20.03.2024
Vielen Dank. Gruß Patrick
12.03.2024
Verifizierte Bewertung
Congstar ist einer der zuverlässigsten Anbieter den ich kenne bis hin zum Kundenservice die auch jedes kleinste Problem schnell lösen können.
Du kannst einen Vertrag öffnen sei es Prepaid Karte oder einfacher SIM mit Vertrag ohne viel Papierkram zu machen.
Die App ist einfach super einfach zu bedienen man hat sofort den schnellsten Überblick
Da haben Congstar definitiv seine 5 Sterne verdient.
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Antwort von congstar.de
12.03.2024
Danke für dieses tolle Lob! Gruß Linda
29.02.2024
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Partnerkarte
Ich habe eine Partnerkarte mit Smartphone bestellt und diese bereits nach 2 Tagen mit all den notwendigen Informationen und Smartphone erhalten.
Super Sache, hat mir wirklich gut gefallen.
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Antwort von congstar.de
01.03.2024
Vielen, vielen Dank, dass du deine Erfahrung hier in der tollen Bewertung geteilt hast. Gruß Jonathan
Gute Beratung, aber auch an ältere Kunden denken, die nicht so Internet-Affin sind.
Chat-Infos kompetent und umfassend vermittelt. Website könnte etwas aufgeräumter sein: Die Orientierung zu einzelnen Themen, z.B. Rufnummer-Mitnahme, könnte besser gestaltet werden. Das Unternehmen wendet sich vorrangig an jüngere Klienten. Ältere sollten dennoch mit guter Hilfestellung
mitgenommen werden. Dazu ist eine telefonische Kontaktmöglichkeit wichtig.
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27.02.2024
Danke für dein ehrliches Feedback! congstar ist für alle da und genau deshalb schreib mir gerne konkret über https://t1p.de/congstarSoMe wie wir etwaige Barrieren abbauen können. Gruß Christian
Schnelle und einfache Beantragung eines neuen Vertrages. Da ich kurzfristig den Kundendienst kontaktieren musste, war ich überrascht, dass es maximal eine Wartezeit von 1 Minute gab. Zudem wurde mir schnell und Kompetent- was ich von der Telekom nicht mehr gewohnt bin, geholfen.
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01.03.2024
Vielen, vielen Dank für das tolle Feedback und die top Bewertung. Gruß Jonathan
05.03.2024
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Hat alles super geklappt...alles passiert grundsätzlich online, dahinter steckt aber auch ein persönlicher Kundendienst, der etwaige Probleme bei der Rufnummermitnahme begleitet und auszuräumen geholfen hat.
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05.03.2024
Das hören wir gerne! Gruß Linda
26.02.2024
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Congstar hatte wenig Zeit und es läuft 😃
Congstar hatte wenig Zeit. Mein alter Vertrag läuft ca 2 Wochen nach Abschluss des neuen Vertrages aus und habe Karte und Handy rechtzeitig bekommen. Anweisungen zum Erhalt des Pins sind einfach umzusetzen. Ein gelungener Start.
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27.02.2024
Für dich haben wir immer Zeit :) ! Dank für die gute Bewertung! Gruß Christian
04.03.2024
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Der Internetanschluss für € 20 pro Monat ist wesentlich zu teuer !
Mit freundlichen Grüßen
Johann-Georg Fuchs
Falterstrasse 2
65555 Limburg
Tel: 0173-3034752
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04.03.2024
Danke für das Feedback. Deine persönlichen Daten solltest du hier aber nicht posten. Gruß Patrick
11.03.2024
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sehr gutes Preis-Leistungs-Verhältnis und top Erreichbarkeit eines Mitarbeiters bei Schwierigkeiten/Rückfragen !! Sehr zu empfehlen !
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Antwort von congstar.de
11.03.2024
Vielen Dank für deine super Bewertung, Barbara🖤! Gruß Oliver
02.03.2024
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Bei Congstar wird es einem einfach gemacht, wenn man einen Tarif sucht sehr übersichtlich und einfach! Finde ich super 👍🏻
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