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congstar.de
Bewertungen:

1.492 Bewertungen in den letzten 12 Monaten22.861 Bewertungen insgesamt  

4,62
Sehr gut

Gütesiegel
Gültig

mit Käuferschutz

Zertifiziert seit: 03.03.2021
Das Trusted Shops Gütesiegel zeichnet vertrauenswürdige Onlinehändler aus.
congstar.de erfüllt unter anderem folgende Trusted Shops Qualitätskriterien:
  • Geprüfte Identität
  • Verschlüsselte Datenübertragung
  • Verständlicher Bestellvorgang

Trusted Shops Käuferschutz

Dieses Unternehmen bietet den Trusted Shops Käuferschutz für Einkäufe bis 20.000 € an. So ist Ihr Einkauf abgesichert.

Digital Trust ist unsere Mission. So funktionieren Bewertungen bei Trusted Shops.

Relevanteste positive Bewertung

20.10.2023
 Verifizierte Bewertung
Ich habe einen Anbieterwechsel, Tarif mit Handy und Rufnummermitnahme gemacht. Die Umstellung ist erst nächste Woche, aber bisher hat alles sehr gut geklappt.Handylieferung und Simkarte sehr zeitig angekommen. Der Service am Telefon bei Nachfragen war sehr nett uns hilfreich. Wenn nun die Umstellung noch gut klappt, bin ich 100%ig zufrieden, Und der Preis beim Tarif wie auch beim Handy sind mega gut.
US
Ute S.
Salzgitter

Relevanteste negative Bewertung

04.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Während der Black Weeks vorletzte Woche habe ich versucht, über mein Smartphone einen Vertrag abzuschließen. Das erwies sich jedoch als schwieriger als gedacht. Besonders die Rufnummermitnahme gestaltete sich kompliziert – die Auswahl des alten Providers im Dropdown-Menü funktionierte nur bedingt. Ich musste mehrmals den Anbieter auswählen, bis es endlich korrekt funktionierte. Am Ende des Prozesses zur Identitätsbestätigung wählte ich das Bank Ident Verfahren. Nach der Authentifizierung über Klarna wurde ich zurück zu Congstar geleitet, wo ein Button den Bestellvorgang abschließen sollte. Leider war dieser nicht anklickbar, weder beim ersten noch beim erneuten Durchführen des Bestellvorgangs. Frustriert führte ich den gesamten Vorgang schließlich am Laptop durch und scheine dabei die Rufnummermitnahme vergessen zu haben. Nach Kontaktaufnahme mit dem Support erhielt ich die Information, dass eine nachträgliche Rufnummermitnahme nicht möglich sei. Der alte Vertrag müsste storniert und eine neue Bestellung aufgegeben werden. Der bisherige 10% Freunschaftsbonus sowie die 10% Cashback Bonus könnten 1 zu 1 übernommen werden. Am nächsten Tag erhielt folgende E-Mail: "wir könnten eine Kulanzbuchung für dich beantragen. Diese entfällt jedoch bei einem Tarifwechsel und ist 5 Jahre eingestellt. Nur wenn der Gutscheincode im Warenkorb hinterlegt wurde, entfällt dieser nicht." Darauf antwortete ich, dass ich gerne die Konditionen 1 zu 1 übernommen hätte, so wie es mir im Support Chat versprochen wurde, die erhaltene Antwort darauf war sehr enttäuschend: "wir haben systembedingt nicht die Möglichkeit, den Rabattcode einzubuchen. Tut mir leid dass ich dir nicht weiter entgegenkommen kann." Es scheint, als hätte mir der Support Chat etwas versprochen, das technisch nicht umsetzbar war. Zusätzlich dazu bin ich nun über eine Woche ohne Internetvertrag, da mein alter Vertrag bereits storniert wurde und der neue Vertrag erst nächste Woche beginnt.
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Bewertungen für congstar.de

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Neueste zuerst
vor 2 Tagen
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
vor 2 Tagen
Hey, lass uns doch gerne deine Kritik da, so hilfst du uns, uns zu verbessern :) . Grüße Conny
vor 5 Tagen
 Verifizierte Bewertung
Schlechte Informationen
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Antwort von congstar.de
vor 4 Tagen
Hallo, worüber wird schlecht informiert? Danke für dein Feedback. Gruß Patrick
10.03.2024
 Verifizierte Bewertung
Telefon-Hotline grottenschlecht. Ich möchte nicht geduzt werden und mich schon gar nicht belehren lassen, daß dies eine Arbeitsanweisung sei. Interessiert mich nicht. Wenigstens war die Problemlösung per Chat sehr gut und auch unkompliziert! Nächstes Manko: Die Lieferung der SIM-Karten dauerte beim ersten Mal 1,5 Wochen, beim zweiten Mal 1 Woche. Das ist alles andere als zeitgemäß.
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Antwort von congstar.de
11.03.2024
Hallo, bei uns werden alle Kunden gedutzt. Wenn Sie das nicht möchten, sagen Sie dies am Anfang des Gespräches und wir können das generell in deinem Kundenkonto hinterlegen. Freut mich, dass dein Anliegen im Chat gelöst werden könnte. In der Regel dauert der Versand 1-3 Werktage. Wenn es länger dauert, liegt das meist an dem Logistikunternehmen und wir haben darauf keinen Einfluss. Gruß Oliver
09.03.2024
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Antwort von congstar.de
10.03.2024
Danke für deine ehrliche Bewertung! Schreib mir gerne über https://t1p.de/congstarSoMe wie wir die restlichen Sterne auch noch bekommen können! Gruß Christian
23.02.2024
 Verifizierte Bewertung
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Antwort von congstar.de
24.02.2024
Danke für die Bewertung! Was können wir noch besser machen, um 5 Sterne zu bekommen? Gruß Oliver
UK
Uwe K.
Egmating
10.02.2024
 Verifizierte Bewertung
Konnte keinen Vertrag abschließen! Anstatt Schufa wird hier eine andere Auskunftei verwendet. Keine Ahnung was die speichern. Wirkt aber nicht seriös. Musste erstmal zu einem anderen Billiganbieter wechseln..
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Antwort von congstar.de
10.02.2024
Schade, dass es nicht geklappt hat. Trotzdem Danke für deine Bewertung. Gruß Oliver
31.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Etwas nervig

Petsönlichet Tarifwechsel bzw. Bestellung mit Vertrag war etwas zu aufwendig, ansonsten super Handypreise und top Netz! Kundendienst telefonisch superschnell, nicht immer wurde generell gehalten was versprochen war. Der letzte Telefonkontakt war top und löste dann alles zu meiner Zufriedenheit auf. Hoffe Handy kommt jetzt schnell.
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Antwort von congstar.de
02.02.2024
Vielen Dank für das Feedback 😊👍. Gruß Kenan
31.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Aufwendig

Petsönlichet Tarifwechsel bzw. Bestellung mit Vertrag war etwas zu aufwendig, ansonsten super Handypreise und top Netz! Kundendienst telefonisch superschnell, nicht immer wurde generell gehalten was versprochen war. Der letzte Telefonkontakt war top und löste dann alles zu meiner Zufriedenheit auf. Hoffe Handy kommt jetzt schnell.
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Antwort von congstar.de
02.02.2024
Vielen Dank für das Feedback 😊👍. Gruß Kenan
27.01.2024
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Antwort von congstar.de
28.01.2024
Vielen Dank für deine Bewertung. Scheinbar hat dich unser Kundenservice nicht so ganz überzeugt. Schick uns gerne eine Nachricht über unser gesondertes Kontaktformular, wenn wir da nochmal drüber schauen sollen: https://t1p.de/congstarSoMe Gruß Jonathan
25.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Vertrag ist nicht zustande gekommen. Ohne Gründe abgelehnt.
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Antwort von congstar.de
25.01.2024
Vielen Dank für deine ehrliche Bewertung. Schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Ich kann dir zwar nichts versprechen, schau mir das ganze aber gerne näher an. Möglicherweise gibts es ja doch eine Lösung. Gruß Christian
24.01.2024
 Verifizierte Bewertung

Identverfahren klappt nicht, keine Hilfe gegen Werbeanrufe

Natürlich bekommt man in Deutschland eine neue SIM-Karte nur, wenn man sich ausweisen kann. Leider hat aber keines der von Congstar angebotenen Ident-Verfahren funktioniert. Ich musste erst die IDnow App herunterladen, danach dauert die Identifikation etliche Minuten, weil man brav Vorderseite, Rückseite, den gekippten Ausweis und Selfie Videos aufnehmen muss... Aber nach jeder erfolgreichen Identifikation wurde ich zur Congstar Website weitergeleitet und dort stand sie hätten ein Problem mit dem Service. Selbes Spiel nochmal mit Klarna Ident. Also musste ich dann die Identifikation durch den Postboten wählen. 🙄 Mittlerweile bekomme ich auf meiner Rufnummer ca. 5 unerwünschte Werbeanrufe aus England pro Tag. Jedes Mal von einer anderen Nummer. Und Congstar sagt sie sind nicht in der Lage Rufnummernbereiche oder Ländervorwahlen zu sperren. Auch nicht generell kostenpflichtige Nummern, die mich anrufen. Insgesamt sehr enttäuschend.
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Antwort von congstar.de
25.01.2024
Vielen Dank für deine ehrliche Bewertung! Aus gesetzlichen Gründen haben wir leider keinen Einfluss auf die entsprechen Identverfahren. Auch können wir leider tatsächlich keine spezifischen Rufnummern für dich sperren. Im Regelfall ist dies aber über das Endgerät möglich. Falls du Hilfe dabei benötigen solltest, schreib mir doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe . Gruß Christian
24.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Weil ich kein Vertrag bekomme
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Antwort von congstar.de
25.01.2024
Danke für deine Bewertung! Schreib mich doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe dazu an. Ich kann dir keine Versprechungen machen, schau aber gerne mal bei dir rein. Gruß Christian
GG
Gisella G.
Remscheid
18.01.2024
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Antwort von congstar.de
18.01.2024
Dir scheint etwas zu fehlen, aber was? Gruß Ben
16.01.2024
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Antwort von congstar.de
16.01.2024
Warum denn nur 3 Sterne? Gib uns gerne Feedback damit wir unseren Service verbessern können. Gruß Linda
12.01.2024
 Verifizierte Bewertung
Ohne den vierstelligen Code geht gar nichts, keine Hilfe in Telefon Hotline. Was mir dann weitergeholfen wahr der Chat, diese haben mein Problem verstanden und geholfen. Dafür Danke meinerseits.
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Antwort von congstar.de
13.01.2024
Nun, der vierstellige Code ist dein Legitimations-PIN, der dient zur Sicherheit, damit wir sicher sein können, das du auch wirklich du bist. Es dient also zum Schutz deiner Daten. Der vierstellige Legitimations-PIN ist in der App und im Kundencenter unter "MeineDaten" zu finden. Gruß Patrick
03.01.2024
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Bei Umstellung immer wieder 35 € Gebühren ( Vertrag ohne mindestlaufzeit)
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Antwort von congstar.de
05.01.2024
Ich verstehe nicht genau was du meinst. Geht es um einen Tarifwechsel? Die sind bei uns kostenlos. Gruß Linda
21.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Ab drei monath ich warte wann komme iphone 14 pro. Bis heute ich habe keine konkret Antwort warum ist nich da.
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Antwort von congstar.de
21.12.2023
Damit man sich das angucken und beantworten kann melde dich bitte hier: https://forum.congstar.de/community/kontakt/ 🙂. Gruß Ben
16.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Einfacher Wechsel trotz einiger Schwierigkeiten mit der Telekom. Im Kundencenter bei Hilfe etwas netter dann Passt das!
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Antwort von congstar.de
16.12.2023
Vielen Dank für deine Bewertung! Gruß Oliver
11.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Abwicklung mit FREENET bzgl. Nummernportierung steht still. Erwarte von BEIDEN mehr Kundenservice.
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Antwort von congstar.de
12.12.2023
Hier kann ich dir leider nicht dabei helfen. Wenn es aber aktuell noch Klärungsbedarf zu deiner Rufnummernmitnahme gibt, schreib mich doch mal über https://t1p.de/congstarSoMe an. Ich schau mir an wie ich dir helfen kann und wenn alles geklappt hat, gibst du uns die restlichen Sterne. Deal? Gruß Christian
11.12.2023
 Verifizierte Bewertung
Apple Watches werden nach über 10 Jahren immer noch nicht unterstützt
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Antwort von congstar.de
11.12.2023
Korrekt, da sind wir weiterhin in der Absprache mit dem Netzbetreiber, da haben wir leider keine alleinige Entscheidungsgewalt :) . Grüße Conny